НачалоЖалбиVulkan Vegas Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради проблеми с проверката на акаунта.

Vulkan Vegas Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради проблеми с проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 14 €

Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 30.6.2023 | Случаят е приключен : 17.7.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Португалия не премина процедурата за проверка, тъй като използва метод на плащане, принадлежащ на трета страна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

И така, преди 2 дни създадох акаунт в сайта, веднага след като създадох акаунт, реших да проверя всички документи, поискани за по-късно, когато отидох да направя депозит и ако спечелех награда, можех да изтегля без проблем, обаче говорих с екипа за поддръжка и ми казаха, че за теглене на средства няма да е необходима потвърдената сметка. На следващия ден правя депозит и успявам да достигна сумата за теглене и междувременно сметката ми все още не е потвърдена, така че се свързвам отново с поддръжката със същия въпрос и вече получавам различен отговор, който казва основно, че сметки без потвърждение вземат по-дълго от средното време би било от 5 минути до 12 часа. При всичко това, разбира се, те започват процеса на проверка 4 часа след заявката за теглене и ме молят да изпратя допълнителни документи и дотук добре, вече недоволни от ситуацията, те не ми казват нищо до тази сутрин къде съм попадам на блокиран акаунт и получавам имейл, в който се казва, че не мога да тегля към акаунт в neteller с име, различно от моето, и че съм изтеглен от акаунта. В крайна сметка те ми дадоха шанс да използвам сайта отново, но загубиха парите. Залагам/играя в казиното от много години и винаги съм използвал акаунта в neteller и никога не съм имал проблеми до днес. Чувствам се ограбен от тези момчета, че от момента, в който поискам проверката, за да направя депозита и невярната информация, която имат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Nunes24,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверихправилата и условията и ето какво открих:

6. Проверка на вашата самоличност; изисквания за пране на пари
6.1. С оглед на правата, предоставени ви за използване на услугите, вие декларирате, гарантирате, се съгласявате и се съгласявате, че:
6.1.2. Вие сте законният собственик на парите във Вашата сметка и всички данни, предоставени от вас на Компанията или по време на процеса на регистрация, или по всяко време след това, включително като част от транзакция с депозит на плащане, са верни, актуални, правилни и пълни и съвпадат името на кредитните/дебитни карти или други разплащателни сметки, които да се използват за депозиране или получаване на средства във вашата сметка;

Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :

„За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на кредитиране злоупотреба с карти, както и поради международните разпоредби срещу прането на пари."

Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината може да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.

Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за Вие.

Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Обяснете ми как ми позволявате да депозирам през същата тази сметка??? Просто е нелепо и точката, в която ми позволяват да си върна сметката, но без парите??? С други думи, задържат парите и отварят сметката? Няма ли да е по-лесно просто да ми дадеш парите, които са МОИ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Важно е да се разбере, че много онлайн казина проверяват сметките на потребителите едва след като подадат първата заявка за теглене.

Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за Вие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Nunes24,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини