Играчът от Португалия не премина процедурата за проверка, тъй като използва метод на плащане, принадлежащ на трета страна.
И така, преди 2 дни създадох акаунт в сайта, веднага след като създадох акаунт, реших да проверя всички документи, поискани за по-късно, когато отидох да направя депозит и ако спечелех награда, можех да изтегля без проблем, обаче говорих с екипа за поддръжка и ми казаха, че за теглене на средства няма да е необходима потвърдената сметка. На следващия ден правя депозит и успявам да достигна сумата за теглене и междувременно сметката ми все още не е потвърдена, така че се свързвам отново с поддръжката със същия въпрос и вече получавам различен отговор, който казва основно, че сметки без потвърждение вземат по-дълго от средното време би било от 5 минути до 12 часа. При всичко това, разбира се, те започват процеса на проверка 4 часа след заявката за теглене и ме молят да изпратя допълнителни документи и дотук добре, вече недоволни от ситуацията, те не ми казват нищо до тази сутрин къде съм попадам на блокиран акаунт и получавам имейл, в който се казва, че не мога да тегля към акаунт в neteller с име, различно от моето, и че съм изтеглен от акаунта. В крайна сметка те ми дадоха шанс да използвам сайта отново, но загубиха парите. Залагам/играя в казиното от много години и винаги съм използвал акаунта в neteller и никога не съм имал проблеми до днес. Чувствам се ограбен от тези момчета, че от момента, в който поискам проверката, за да направя депозита и невярната информация, която имат.
So, 2 days ago I created an account on the site, as soon as I created an account I decided to check all the documents requested for later when I went to make a deposit and if I won a prize I could withdraw without any problem, however I spoke with the support and I was told that to withdraw funds would not need the verified account. The next day I make the deposit and manage to reach the amount to be withdrawn and in the meantime my account is still not verified, so I contact support again with the same question and I already receive a different answer saying basically that accounts without verification take longer than the time on average would be 5min to 12h. In all of this, of course, they start the verification process 4 hours after the withdrawal request and ask me to send additional documents and so far so good, already dissatisfied with the situation, they don't tell me anything until this morning where I come across the account blocked and I get an email saying that I couldn't withdraw to a neteller account with a name other than mine and that I've been withdrawn from the account. Ultimately they gave me a chance to use the site again but lost the money. I've been betting/playing at the casino for many years and I've always used the neteller account and never had any problems until today. I feel robbed by these guys that from the moment I ask for the verification to then make the deposit and the false information they have.
Então, há 2 dias criei conta no site, mal criei conta decidi verificar todos os documentos pedidos para depois quando fosse fazer um depósito e caso ganhasse algum prémio pudesse levantar sem qualquer problema, entretanto falei com o suporte e foi me dito que para levantar fundos não iria precisar da conta verificada. Dia seguinte faço o depósito e consigo chegar ao montante para levantar e entretanto a minha conta continua sem estar verificada, nisto volto a contactar o suporte a fazer a mesma questão e já recebo uma resposta diferente a dizer basicamente que contas sem verificação demoram mais do que o tempo em média que seria 5min a 12h. Nisto tudo como é obvio eles começam o processo de verificação 4h após o pedido de levantamento e pedem me para enviar documentos adicionais e até ai tudo bem, já instatisfeito com a situação não me dizem mais nada até hoje de manhã onde me deparo com a conta bloqueada e recebo um email a dizer que não podia fazer levantamentos para uma conta neteller com outro nome para além do meu e que me retiraram os fundos da conta. Final de contas deram me uma chance de voltar a usar o site mas no entanto perder o dinheiro. Eu já aposto/jogo casino há muitos anos e sempre usei a conta neteller e nunca tive qualquer problema até hoje. Sinto me roubado por estes gajos que desde o momento que peço a verificação para apos isso fazer o depósito e da falsa informação que dispõem.
Уважаеми Nunes24,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверихправилата и условията и ето какво открих:
6. Проверка на вашата самоличност; изисквания за пране на пари
6.1. С оглед на правата, предоставени ви за използване на услугите, вие декларирате, гарантирате, се съгласявате и се съгласявате, че:
6.1.2. Вие сте законният собственик на парите във Вашата сметка и всички данни, предоставени от вас на Компанията или по време на процеса на регистрация, или по всяко време след това, включително като част от транзакция с депозит на плащане, са верни, актуални, правилни и пълни и съвпадат името на кредитните/дебитни карти или други разплащателни сметки, които да се използват за депозиране или получаване на средства във вашата сметка;
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :
„За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на кредитиране злоупотреба с карти, както и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината може да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за Вие.
Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Dear Nunes24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
6.Verification of your identity; money laundering requirements
6.1. In consideration of the rights granted to you to use the services, you represent, warrant, covenant and agree that:
6.1.2. You are the rightful owner of the money in Your Account and all details provided by you to the Company either during the registration process or at any time thereafter, including as part of any payment deposit transaction, are true, current, correct and complete and match the name on the credit/debit cards or other payment accounts to be used to deposit or receive funds in your account;
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Veronika
Обяснете ми как ми позволявате да депозирам през същата тази сметка??? Просто е нелепо и точката, в която ми позволяват да си върна сметката, но без парите??? С други думи, задържат парите и отварят сметката? Няма ли да е по-лесно просто да ми дадеш парите, които са МОИ?
So explain to me how you let me deposit through that same account ??? It's just ridiculous and the point where they let me get the account back but without the money??? In other words, they keep the money and open the account? Wouldn't it be easier to just give me the money that's MINE?
Então expliquem me como é que me deixam depositar através dessa mesma conta ??? É só ridiculo e o ponto em que me deixam reaver a conta mas sem o dinheiro??? Ou seja ficam com o dinheiro e abrem a conta? Não seria mais fácil simplesmente me darem o dinheiro que é MEU?
Важно е да се разбере, че много онлайн казина проверяват сметките на потребителите едва след като подадат първата заявка за теглене.
Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за Вие.
It is important to understand that many online casinos check users' accounts only after they submit the first withdrawal request.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Dear Nunes24,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.