Играчът от Германия предостави невярна лична информация, което той потвърди. Отхвърлихме тази жалба, защото казиното законно конфискува печалбите на играча.
The player from Germany provided incorrect personal information, which he confirmed. We rejected this complaint because the casino rightfully confiscated the player's winnings.
Играчът от Германия предостави невярна лична информация, което той потвърди. Отхвърлихме тази жалба, защото казиното законно конфискува печалбите на играча.
Здравейте всички,
моето теглене на 3250 € няма да бъде изплатено.
Оправданието на казиното е, че нарушавам правилата и условията 5.3. Привидно нарушено. Всички дати бяха верни от мен. Интересно е също, че преди 3 дни получих сума от 300 €. И сега, когато става дума за сумата от 3250 евро, те не искат и ми блокираха акаунта.
Hi, everyone,
my withdrawal of 3250 € will not be paid out.
Justification of the casino is that I violate the terms and conditions 5.3. Seemingly violated. All dates were correct by me. It is also interesting that 3 days ago I received a sum of 300 €. And now, when it comes to the sum of € 3250, they don't want to and have blocked my account.
Hallo zusammen,
meine Auszahlung von 3250 € wird nicht ausgezahlt.
Begründung des Casinos ist das ich gegen die AGB 5.3. Anscheins verstoßen habe. Alle Daten waren richtig von mir angegeben. Zudem ist es interessant das ich vor 3 Tagen noch eine Summe von 300€ ausbezahlt bekommen habe. Und jetzt, wenn es um die Summe von 3250€ geht, wollen sie nicht und haben mein Konto blockiert.
Уважаеми CK,
Благодарим Ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих Общите условия и установих, че терминът 5.3 казва това:
„5.3. Вие удостоверявате, че сте предоставили точна, пълна и вярна информация за себе си при регистрацията и ще поддържате точността на вашата информация, като своевременно актуализирате всяка информация за регистрация, която може да се е променила. Неспазването на това може да доведе до закриване на сметката, ограничения на сметката или анулиране на транзакции."
Били ли сте информирани коя лична информация е невярна? Бихте ли били толкова любезни и да препратите съответната комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear CK,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found out that the term 5.3 says this:
"5.3. You certify that you have provided accurate, complete and true information about yourselves upon registration and will maintain the accuracy of your information by promptly updating any registration information that may have changed. Failure to do so may result in account closure, account limitations or voiding of any transactions."
Have you been informed which personal information was incorrect? Would you be so kind and forward the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравейте всички,
Благодаря на Vulkan Vegas Casino, че хвърли малко светлина върху този случай.
CK, правилно ли разбирам, че създадохте акаунта на вашия играч, използвайки това неправилно име вместо вашето собствено?
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for shedding some light on this case.
CK, do I understand correctly that you created your player's account using this incorrect name instead of your own?
Здравей Кристина,
първо благодаря, че ме подкрепихте в този случай!
Кратко резюме от моя страна.
Преди месеци (предполагам, че около 6 месеца) се регистрирах във VulkanVegas.
За тази регистрация изпратих паспорта и банковите си лицензи на vulkan vegas, за да ми одобриха регистрацията.
След като играха известно време и също така направиха малко теглене, те се свързаха с мен (вижте екранната снимка по-горе).
По това време вече казах, че „Бернд Стромберг" е само моето име на масата за блекджек. - така че като прякор. Моето правилно име и банкова сметка и така нататък, те вече са взети от моята регистрация и тегленията от миналото.
След тази екранна снимка никога повече не чух нещо.
Преди две седмици направих депозит и спечелих до 3.550. От тази печалба вече получих 300 евро на 12 януари по банковата си сметка. И сега, когато става въпрос за 3,250 евро, те няма да ми изтеглят тази сума и да спорят с тях T&R. За мен не е ясно какво искат защо тегленето (300 евро) на 12 януари беше правилно и когато става въпрос за сумата от 3.250 евро те блокираха акаунта ми.
Hello Kristina,
first of all thank you for supporting me in this case!
Short summary from my side.
Months ago (I guess around 6 months) I registered at VulkanVegas.
For this registration I sent my passport and bank licences to vulkan vegas, so that they approved my registration.
After playing a while and also made some withdrawal they got in touch with me (see above screenshot).
At this time I already said that "Bernd Stromberg" was just my name at the blackjack table. - so as a nickname. My correct name and bank account and so on, they already got from my registration and the withdrawals from the past.
After this screenshot I never heard something again.
Two weeks ago I made a deposit and won to 3.550. From this win I already got 300 euros on January 12th on my bank account. And now, when it comes to the 3.250 euro they wont withdrawal this amount to me and argue with they T&R. For me its not clear what they want to why I the withdrawal (300 euro) on January, 12th was correct and when it comes to the amount of 3.250 euro they blocked my account.
Моля, имайте предвид, че предоставянето на фалшиви лични данни е абсолютно забранено във всички онлайн казина. Силно препоръчвам да избягвате този вид действия в бъдеще и да се уверите, че цялата предоставена информация е правилна, преди да започнете да играете. Не можете да използвате псевдоним вместо истинското си име и да очаквате казината да го приемат, само защото във вашите документи могат да намерят истинското ви име.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля тази жалба.
Please understand that providing false personal data is absolutely prohibited in all online casinos. I would strongly recommend avoiding this kind of action in the future and making sure all the provided information is correct before starting playing. You cannot use a nickname instead of your real name and expect casinos to accept that just because in your documents they can find your real name.
Please, let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I am afraid I will be forced to reject this complaint.
Някои казина обработват по-малки тегления, без да проверяват документите на играча (повечето играчи нямат нищо против това). Не можем да накажем казиното тук, нито можем да очакваме то да противоречи на Общите условия и да изплати печалбите ви. Съжалявам, но не е грешка на казиното, че сте предоставили неверни данни и имате късмет, че първото теглене беше обработено, без да забележите този факт.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Some casinos process smaller withdrawals without checking the player's documents (most of the players don't mind this). We cannot punish the casino here, nor we can expect it to go against the T&Cs and pay your winnings out. I am sorry, but it is not the casino's mistake that you provided incorrect details, and you are fortunate that the first withdrawal was processed without noticing this fact.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.