Играчът от Германия предостави невярна лична информация, което той потвърди. Отхвърлихме тази жалба, защото казиното законно конфискува печалбите на играча.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Автоматичен превод:
Сума: 3 250 €
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте всички,
моето теглене на 3250 € няма да бъде изплатено.
Оправданието на казиното е, че нарушавам правилата и условията 5.3. Привидно нарушено. Всички дати бяха верни от мен. Интересно е също, че преди 3 дни получих сума от 300 €. И сега, когато става дума за сумата от 3250 евро, те не искат и ми блокираха акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми CK,
Благодарим Ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих Общите условия и установих, че терминът 5.3 казва това:
„5.3. Вие удостоверявате, че сте предоставили точна, пълна и вярна информация за себе си при регистрацията и ще поддържате точността на вашата информация, като своевременно актуализирате всяка информация за регистрация, която може да се е променила. Неспазването на това може да доведе до закриване на сметката, ограничения на сметката или анулиране на транзакции."
Били ли сте информирани коя лична информация е невярна? Бихте ли били толкова любезни и да препратите съответната комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не, не съм бил информиран кои данни са грешни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте всички,
Благодаря на Vulkan Vegas Casino, че хвърли малко светлина върху този случай.
CK, правилно ли разбирам, че създадохте акаунта на вашия играч, използвайки това неправилно име вместо вашето собствено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина,
първо благодаря, че ме подкрепихте в този случай!
Кратко резюме от моя страна.
Преди месеци (предполагам, че около 6 месеца) се регистрирах във VulkanVegas.
За тази регистрация изпратих паспорта и банковите си лицензи на vulkan vegas, за да ми одобриха регистрацията.
След като играха известно време и също така направиха малко теглене, те се свързаха с мен (вижте екранната снимка по-горе).
По това време вече казах, че „Бернд Стромберг" е само моето име на масата за блекджек. - така че като прякор. Моето правилно име и банкова сметка и така нататък, те вече са взети от моята регистрация и тегленията от миналото.
След тази екранна снимка никога повече не чух нещо.
Преди две седмици направих депозит и спечелих до 3.550. От тази печалба вече получих 300 евро на 12 януари по банковата си сметка. И сега, когато става въпрос за 3,250 евро, те няма да ми изтеглят тази сума и да спорят с тях T&R. За мен не е ясно какво искат защо тегленето (300 евро) на 12 януари беше правилно и когато става въпрос за сумата от 3.250 евро те блокираха акаунта ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Моля, имайте предвид, че предоставянето на фалшиви лични данни е абсолютно забранено във всички онлайн казина. Силно препоръчвам да избягвате този вид действия в бъдеще и да се уверите, че цялата предоставена информация е правилна, преди да започнете да играете. Не можете да използвате псевдоним вместо истинското си име и да очаквате казината да го приемат, само защото във вашите документи могат да намерят истинското ви име.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
И защо тегленето ми е на суми в миналото? И сега, когато говорим за 3k€, те няма да го направят?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Някои казина обработват по-малки тегления, без да проверяват документите на играча (повечето играчи нямат нищо против това). Не можем да накажем казиното тук, нито можем да очакваме то да противоречи на Общите условия и да изплати печалбите ви. Съжалявам, но не е грешка на казиното, че сте предоставили неверни данни и имате късмет, че първото теглене беше обработено, без да забележите този факт.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Автоматичен превод:
