Играчът от Полша е изправен пред блокиране на акаунта, след като спечели приблизително 30 000 PLN и се опита да изтегли 26 000 PLN. Казиното отбеляза акаунта за използване на VPN, твърдейки нарушение на условията, въпреки че това беше първият случай на играча и факта, че депозитите бяха приети без проблеми. Играчът се чувства измамен и иска справедливо преразглеждане на нейния случай.
наскоро спечели приблизително 30 000 PLN във вашето казино, но по-късно ги намали до 26 000 PLN. Когато се опитах да изтегля тази сума, казиното внезапно маркира акаунта ми за използване на VPN. Веднъж несъзнателно влязох с VPN, защото забравих да деактивирам разширение на браузъра. Това беше първият ми и единствен случай на подобно действие, но казиното реши да блокира акаунта ми и да конфискува цялата сума, оставяйки само 500 PLN като „награда за лоялност".
Като играч се чувствам измамен. Защо използването на VPN беше проверено само когато поисках теглене? През цялото време, докато играех във вашето казино, депозитите ми бяха приети без проблеми. Въпреки това, когато се опитах да изтегля значителна сума, започнаха да изплуват проблеми, като внезапно се съсредоточи върху използването на VPN.
От вашата поддръжка в чата получавам само отговор, че съм нарушил правилата и условията и че всички средства ще бъдат конфискувани. Това изглежда като нечестна практика спрямо играчите. Приехте депозитите ми дълго време без проверка, но когато сумата за теглене стана значителна, този проблем беше удобно открит.
Искам справедливо преразглеждане на моя случай и преразглеждане на вашето решение.
Уважаеми Гдибовски,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли споделили коя държава сте избрали за местоположение на VPN сървър и защо го използвате?
Използвахте ли VPN, за да заобиколите всички бонуси или ограничения на доставчици на игри или блокове на държави по време на регистрация?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Здравей Доминика,
Благодаря ви много, че разгледахте моята ситуация.
Бих искал да предоставя повече подробности по въпроса. Имам VPN, настроен в моя браузър (Windscribe) като добавка за свързани с работата цели. Работя в областта на ИТ сигурността и често използвам VPN, за да тествам достъпа до различни уебсайтове от различни глобални местоположения (напълно несвързани с хазарта). За съжаление, на датите, посочени от казиното, бях забравил да деактивирам VPN. Както беше отбелязано в нашата имейл кореспонденция, VPN беше настроен на Норвегия или Дъблин/Ирландия. Въпреки това не използвах VPN, за да заобиколя ограниченията в страната, тъй като въпросните игри са достъпни и на моите мобилни и настолни устройства без VPN.
Ето обобщение на съответните подробности:
Депозити и игра:
Играх с необработените си пари и няколко вечери преди печалбите депозирах приблизително €1000 (точната цифра може да бъде потвърдена, ако е необходимо).
Печалбите са натрупани без активен бонус.
График на печалбите:
Една игра, Bowery Boys от Hacksaw, ми плати 14 000 PLN.
Продължих да играя различни игри на Hacksaw и в крайна сметка достигнах баланс от 30 000 PLN.
Късно същата вечер изиграх баланса до 26 000 PLN и реших да изтегля.
Отговор на казиното:
След 3–4 работни дни получих имейл с молба да обясня защо активността в моя акаунт показва Норвегия и Ирландия на дадените дати.
Отговорих, обяснявайки, че съм забравил да деактивирам VPN добавката в браузъра си, което накара сърфирането ми да бъде насочено през друга държава.
За съжаление не получих отговор на имейла си. Малко след това акаунтът ми беше блокиран, което ме остави без достъп до историята на акаунта ми.
След това се свързах с казиното чрез чат на живо, където ме информираха, че всичките ми печалби са били конфискувани поради използване на VPN. Предложиха ми да отблокират акаунта ми с 500 PLN „подарък за лоялност". Когато поисках това решение да бъде изпратено по имейл, екипът за поддръжка отказа, заявявайки, че известието за чат на живо е достатъчно.
Моите притеснения:
Разбирам, че неволно съм нарушил условията на казиното, използвайки VPN. Вярвам обаче, че това беше честна грешка, тъй като бях лоялен и коректен играч с активна сметка в това казино от няколко години.
Струва ми се несправедливо, че казиното е използвало правилата и условията, за да конфискува моите печалби без допълнително обсъждане или подходяща комуникация.
Както е поискано, ще предоставя копия от моя имейл и чат комуникация. За съжаление, тъй като акаунтът ми остава блокиран, нямам достъп до допълнителни подробности или история.
Благодарим ви за разбирането и помощта при разрешаването на този проблем.
най-добри пожелания,
Уважаеми gdybowski, благодаря ви за предоставената информация.
Всички печалби само от игри на Hacksaw Gaming ли са?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Хей, нямам достъп до акаунта си в това казино, тъй като е блокиран, така че не мога да предоставя доказателство за потвърждение. Все пак преминах KYC в други казина.
Да, направих няколко успешни депозита от тях.
Вярвам, че също играх прагматично по това време, повечето от тях бяха от Hacksaw, ако си спомням правилно.
Благодаря ви много, gdybowski, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря, радвам се да предоставя допълнителна информация и очаквам с нетърпение вашата оценка на този случай
здравейте,
Благодарим ви gdybowski, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Vulkan Vegas Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
