Играчът от Полша твърди, че Vulkan Vegas го е обвинил в измама и е конфискувал 4000 евро печалби. Играчът настоя, че парите са спечелени справедливо с помощта на точки за лоялност и поиска доказателства за всякакви нарушения. След разследване заключихме, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е използвал експлойт за натрупване на нечестни печалби. Действията на казиното за затваряне на сметката и конфискуване на средствата бяха счетени за основателни.
Моят акаунт nikola********@g****.com е потвърден. Вулка Вегас ме обвини, че съм измамил казиното с активен бонус и ми е отнел 4000 евро върнах парите, които спечелихте честно? Играх с бонус и с истински пари, направих 2 или 3 депозита, за да играя с истински пари, които успях да спечеля с върнатите пари от точки за лоялност. Не съм удържал бонуси или бонуси в игри с активен бонус, за да натрупам печалба по-късно.
Сигурен съм в това и моля Vulkan Vegas да предостави доказателство в коя игра е използван по време на активния бонус и в играта за истински пари. Впечатлен съм от поведението на казиното.
Уважаеми nikoladrozdek0,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили кой бонус сте взели? Изпратете ми линка или екранна снимка.
Направихте ли нови депозити във вашата казино сметка, докато бонусът ви беше активен?
Бихте ли любезно посочили играта, която сте играли с активен бонус? Върнахте ли се към играта по-късно, за да завършите някои отложени рундове на играта?
Също така, има ли някакъв шанс някой друг от вашето домакинство или със същия IP адрес да има акаунт във Vulkan Vegas Casino?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Уважаеми nikoladrozdek0
Вашият акаунт е блокиран завинаги поради нарушение на T&Cs:
„Строго забранено е да се злоупотребява с каквито и да е рундове на играта чрез тяхното отлагане, включително безплатни завъртания или бонус игри, докато играете с бонус пари. Всички отложени игри, бонуси и/или безплатни игри водят до анулиране на печалбите и конфискация на баланса на играча."
С Най-Добри Пожелания
Здравейте. Общо направих 2 депозита с 200% кодове.
1-ви депозит в размер на 330 евро и след като загуби, тя направи 2-ри депозит по същия начин с кода за 200%. Не се върнах отново в казиното, за да осребря незавършени средства или бонуси. Не знам имената на игрите, които съм играл. Всички бонуси и бонуси, които получих с активен бонус, бяха изпълнени. Просто имах късмет и спечелих, но вероятно твърде много и Vulkan Vegas може да не го хареса. Играх игри от Nolimit Pragmatic и мисля, че Ygrasil, Atomic Slot... Мисля, че бяха игри Sugar Power Nude,
7 щита на съдбата
7 Shields of Fortune...Drop Pandas...Само аз използвам компютъра си, няма възможност някой друг да играе.
Наистина бих искал Vulkan отново да погледне акаунта ми или да предостави доказателства. за разбирането
правя гоУважаеми nikoladrozdek0
Бихте ли ни казали кои устройства са използвани за игра?
Сам ли играеш или някой друг играе вместо теб?
Дадохте ли достъп до акаунта си на трети страни?
за разбирането
Здравей Вулкан Вегас.
Как мога да поверя парите си на някого, за да ги загубя? Няма удовлетворение от играта и няма кого да обвиняваме. Ако го загубя, трябва да обвинявам само себе си.
Разбира се, понякога ще играя сам. Училището и работата вече не ми позволяват.
Само аз имам достъп до акаунта си. Когато съм вкъщи, работя на компютъра и затова играя от него, а когато съм на училище или на професионално обучение. Това е в свободното ми време на личния ми телефон.
В момента мога да кажа, че в клуб Вулкан съм играл на компютър, но не помня дали съм играл на телефона си.
Не приемам играта в казино като източник на доходи, особено след като започнах да тренирам и уча в много подобна сфера.
Не съм предоставял достъп до акаунта на трети лица.
Поздрави.
Уважаеми представител на Vulkan Vegas Casino,
Бихте ли ми изпратили доказателства, че играчът е нарушил Правилата и условията? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря много предварително.
Здравейте всички. Днес получих имейл за видео потвърждение? Не знам какво общо има с моя спор? Но съм съгласен, защото няма какво да крия. Дадох дата за чат на живо: 11 юли 2024 г. в 14:00 ч
Ако това е в съответствие с моя спор, с радост ще се съглася. ПОЗДРАВЛЕНИЯ
Здравейте всички.
Бих искал да ви информирам, че днес се проведе видео проверка. Достъпът до акаунта на играча е отблокиран. Изтеглянето е наредено.
Благодаря ви поздрави.
Уважаеми nikoladrozdek0,
Благодаря ви за информацията. Искате ли да оставите тази жалба отворена, докато не получите печалбата си? Моля да ме уведомите.
Здравейте.
Освен информацията за заявката за видео потвърждение от казино Vulkan, не получих никакво съобщение. Аз самият проверих достъпа до акаунта, който преди това беше блокиран. Искам да продължа да бъда казино играч, а не просто да чакам да видя дали парите ще бъдат изплатени.
Бих искал да видя решението на казиното относно моя спор.
за разбирането
Решението за затваряне на акаунта на играч зависи изцяло от казиното. Онлайн казиното, както всяко друго заведение, има право да избира своите клиенти. Ако решат да не предоставят повече услуги на даден играч и закрият акаунта си без баланс, ние не можем да направим нищо, за да променим решението им.
Получихте ли вече печалбите си? Моля да ме уведомите.
Здравейте, не съм получил остатъка от казиното. Не съм получил никаква информация. За разбирането.
Уважаеми представител на Vulkan Vegas Casino,
Бихте ли ни дали актуална информация за случая на играча? Беше ли му позволено да тегли от казиното или средствата му бяха анулирани след видео проверката? Моля да ме уведомите.
Здравей Вероника
Моля, намерете имейла с доказателство, че играчът е злоупотребил с бонусите, като е играл игри, които са забранени за игра с бонус (функция за натрупване на бонуси).
Поздрави
Добро утро.
Vulkan Casino Не разбирам твърдението ти???
Как може Weronika да има доказателства, че съм играл забранени игри? И как си написал "кумулативен бонус"? Това казино ме обвини в нарушаване на правилата. Трябва ли да предоставиш доказателства, за да докажеш тезата си???
За разбирането.
Уважаеми представител на Vulkan Vegas Casino,
Благодаря ви за вашия имейл. Отговорих ви, моля, прегледайте съобщението, когато имате време.
Уважаеми nikoladrozdek0,
Моля, разберете, че трябва да проучим доказателствата за вашата игра, за да решим дали сте нарушили правилата на казиното. Можете да видите собствения си геймплей във вашия казино профил.
здрасти
Уважаеми г-н Гуру, бих искал отново да видя историята на играта в акаунта на играча, но за съжаление вратата към Vulkan отново е зазидана. Благодаря за обяснението на ситуацията.
Здравейте,
Извинения за закъснението.
Подробните разяснения бяха предоставени по имейл.
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми представител на Vulkan Vegas Casino,
Благодаря ви, че ми предоставихте подробно обяснение.
Уважаеми nikoladrozdek0,
След събиране на цялата необходима информация и доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното.
Прегледахме доказателствата и заключихме, че доказват, че сте използвали експлойт за натрупване на нечестни печалби. Поради това считаме действията на казиното за закриване на акаунта и конфискуване на средства за оправдани.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
