Играчът от Германия е депозирал средства по сметката си от картата на баща си по грешка. Акаунтът на играча е блокиран и печалбите са анулирани. След като се свържете с казиното, сметката на играча се открива отново с наличните средства за теглене.
Здравейте, случайно влязох в банковата карта на баща ми при проверка на акаунта ми. Моят акаунт беше изтрит. Администрацията ми предлага да възстановя акаунта, но кредитът се анулира. Въпреки това бих искал да запазя кредита си и не намирам за подходящо това, което прави администрацията.
Скъпи Босу,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих Общите условия и ето какво открих:
„Вие сте законният собственик на парите във Вашата сметка и всички подробности, предоставени от Вас на Дружеството или по време на процеса на регистрация, или по всяко време след това, включително като част от всяка транзакция за плащане с депозит, са верни, актуални, коректни и пълни и съвпадат с името на кредитните / дебитни карти или други платежни сметки, които ще бъдат използвани за депозиране или получаване на средства във вашата сметка; "
„Компанията не приема депозити на трети страни , т.е. приятел, роднина, партньор, съпруг или съпруга. Трябва да депозирате от сметка / система или кредитна карта, която е регистрирана от ваше име. Ако по време на проверките си за сигурност открием, че това е станало, всички печалби от казино ще бъдат конфискувани и изпратени обратно в казиното. "
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Някои изключения може да се разрешат от казината при депозиране на средства със съвместна карта, но това не беше така. Много съжалявам, но не можем да ви помогнем с тази заявка. Ако има някаква допълнителна информация, която би подкрепила този случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля вашето оплакване. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Това не е правилно, плащах само чрез paysafe. Само че с банковите данни беше грешка, нямаше нито депозит, нито плащане чрез трети страни.
Скъпи Босу,
Правилно ли разбирам, че сте депозирали средства в сметката си чрез Paysafecard (без име, присвоено към нея) и сте въвели банковите данни на баща си само при проверка на сметката? Благодаря ви предварително за отговора.
Много благодаря на Bossu, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Бих искал да помоля Vulkan Vegas Casino да се присъедини към този случай и да обясни защо беше конфискуван балансът на играча, ако той не използва депозит на трета страна.
Благодаря Ник, просто искам акаунта ми отново да се отключи и кредитът ми да остане. Нямам друг проблем с Вулкан Вегас, обичам да играя там и искам да продължа да играя там.
Уважаеми Bossu2787,
Много съжаляваме за ситуацията, поради причината, поради която профилът ви беше блокиран, защото сте предоставили документите, включително начина на плащане, които не принадлежат на вас. Това противоречи на нашите T&C, както и на правилата на всички доставчици на плащания и също така посочва потенциална измамна дейност.
Като решение на ситуацията, от която сме отключили сметката ви, не се колебайте да изтеглите печалбите от ВАШИЯ начин на плащане, но не забравяйте да предоставите доказателството, че тя принадлежи на вас.
Поздрави,
Александър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
