The player from Germany has deposited funds into his account from his father’s card by a mistake. Player’s account has been blocked and winnings cancelled. After contacting the casino, the player's account was re-opened with the available funds to withdraw.
Играчът от Германия е депозирал средства по сметката си от картата на баща си по грешка. Акаунтът на играча е блокиран и печалбите са анулирани. След като се свържете с казиното, сметката на играча се открива отново с наличните средства за теглене.
Здравейте, случайно влязох в банковата карта на баща ми при проверка на акаунта ми. Моят акаунт беше изтрит. Администрацията ми предлага да възстановя акаунта, но кредитът се анулира. Въпреки това бих искал да запазя кредита си и не намирам за подходящо това, което прави администрацията.
Hello, I accidentally entered my father's bank card when verifying my account. My account was then deleted. The administration offers me to restore the account but the credit is canceled. However, I would like to keep my credit and do not find it appropriate what the administration does.
Hallo, ich habe bei meiner Konto Verifizierung versehentlich die Bank Karte meines Vaters angegeben. Daraufhin wurde mein Account gelöscht. Die Verwaltung bietet mir an den Account wiederherzustellen aber das Guthaben wird storniert. Ich möchte mein Guthaben aber behalten und finde dies nicht angemessen was die Verwaltung macht.
Скъпи Босу,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих Общите условия и ето какво открих:
„Вие сте законният собственик на парите във Вашата сметка и всички подробности, предоставени от Вас на Дружеството или по време на процеса на регистрация, или по всяко време след това, включително като част от всяка транзакция за плащане с депозит, са верни, актуални, коректни и пълни и съвпадат с името на кредитните / дебитни карти или други платежни сметки, които ще бъдат използвани за депозиране или получаване на средства във вашата сметка; "
„Компанията не приема депозити на трети страни , т.е. приятел, роднина, партньор, съпруг или съпруга. Трябва да депозирате от сметка / система или кредитна карта, която е регистрирана от ваше име. Ако по време на проверките си за сигурност открием, че това е станало, всички печалби от казино ще бъдат конфискувани и изпратени обратно в казиното. "
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Някои изключения може да се разрешат от казината при депозиране на средства със съвместна карта, но това не беше така. Много съжалявам, но не можем да ви помогнем с тази заявка. Ако има някаква допълнителна информация, която би подкрепила този случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля вашето оплакване. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Bossu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"You are the rightful owner of the money in Your Account and all details provided by you to the Company either during the registration process or at any time thereafter, including as part of any payment deposit transaction, are true, current, correct and complete and match the name on the credit/debit cards or other payment accounts to be used to deposit or receive funds in your account;"
"The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. a friend, relative, partner, husband or wife. You must deposit from an account/system or credit card that is registered in your own name. If we discover during our security checks that this has occurred, all casino winnings will be forfeited and sent back to the casino."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing funds with joint card, but this was not the case. I’m very sorry but we can’t help you with this query. If there is any additional information that would support this case, please do not hesitate to contact us, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Това не е правилно, плащах само чрез paysafe. Само че с банковите данни беше грешка, нямаше нито депозит, нито плащане чрез трети страни.
This is not correct, I only paid in via paysafe. Only that with the bank details was a mistake, there was neither a deposit nor a payment via third parties.
Dies ist nicht korrekt, ich habe ausschließlich über paysafe eingezahlt. Nur das mit der Bankverbindung war ein Fehler, es kam weder zu einer Einzahlung noch eine Auszahlung über Dritte Personen zustande.
Скъпи Босу,
Правилно ли разбирам, че сте депозирали средства в сметката си чрез Paysafecard (без име, присвоено към нея) и сте въвели банковите данни на баща си само при проверка на сметката? Благодаря ви предварително за отговора.
Dear Bossu,
Do I understand it correctly that you have deposited funds into your account via Paysafecard (with no name assigned to it) and entered your father’s bank details only when verifying the account? Thank you in advance for your reply.
Да, те се оправиха.
Yes, they got it right.
Ja, sie haben es richtig verstanden.
Много благодаря на Bossu, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Thank you very much Bossu for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Бих искал да помоля Vulkan Vegas Casino да се присъедини към този случай и да обясни защо беше конфискуван балансът на играча, ако той не използва депозит на трета страна.
I would like to ask Vulkan Vegas Casino to join this case and explain why was the player's balance confiscated if he did not use 3rd party deposit.
Благодаря Ник, просто искам акаунта ми отново да се отключи и кредитът ми да остане. Нямам друг проблем с Вулкан Вегас, обичам да играя там и искам да продължа да играя там.
Thanks Nick, I just want my account to be unlocked again and my credit remains. I have no other problem with Vulkan Vegas, I like to play there and I want to continue playing there.
Danke Nick, ich möchte einfach nur das mein Konto wieder entsperrt wird und mein Guthaben bestehen bleibt. Ich habe sonst kein Problem mit Vulkan Vegas, ich spiele gerne dort und möchte auch weiterhin dort spielen.
Уважаеми Bossu2787,
Много съжаляваме за ситуацията, поради причината, поради която профилът ви беше блокиран, защото сте предоставили документите, включително начина на плащане, които не принадлежат на вас. Това противоречи на нашите T&C, както и на правилата на всички доставчици на плащания и също така посочва потенциална измамна дейност.
Като решение на ситуацията, от която сме отключили сметката ви, не се колебайте да изтеглите печалбите от ВАШИЯ начин на плащане, но не забравяйте да предоставите доказателството, че тя принадлежи на вас.
Поздрави,
Александър
Dear Bossu2787,
We are very sorry about the situation, the reason your account was blocked in cause you'd provided the documents, including the payment method, that does not belong to you. This contradicts our T&C as well as the rules of all payment providers and also points out to a potential fraudulent activity.
As a resolution of the situation we have unlocked your account, feel free to withdraw the winnings to YOUR payment method, but make sure to provide the proof, that it belongs to you.
Kind regards,
Alexander
Уважаеми Александър, много ви благодаря и също така трябва да благодаря на хората от Casino Guro. Благодаря, че ми помогнахте да изясня ситуацията. Благодаря ви много 👍 LG Lars
Dear Alexander, I thank you very much and I also have to thank the people at Casino Guro. Thank you for helping me clarify the situation. Thank you very much 👍 LG Lars
Lieber Alexander, ich bedanke mich vielmals bei Ihnen und muss mich auch bei den Leuten von Casino Guro bedanken. Danke das ihr mir geholfen habt die Situation zu klären. Danke vielmals 👍 LG Lars
Уважаеми Bossu2787,
Благодарим ви, че ни уведомите, че проблемът ви е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми, с радост ще ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Nick
Casino.Guru
Dear Bossu2787,
Thank you for letting us know that your problem was solved. Please do not hesitate to contact us in the future if you come across any troubles, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
