Vulkan Vegas Casino - Печалбите на играча са изчезнали.

На 12 януари 3000 PLN изчезнаха от сметката ми в казиното ден преди да докладвам за изтеглянето им след влизане в сайта на 13 януари, средствата за изтегляне бяха анулирани и балансът беше нулиран Играл съм в много онлайн казина, губил съм много и също спечелих много, но за първи път се сблъсквам с такава ситуация какво се случи с тази сума? Нямам представа дали е имало хакване на акаунта ми? Възможно е казино Вулкан Вегас да е измама и не го препоръчвам на никого.

Уважаеми Akkkk,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Не, не успях да изтегля средства от сметката си, това беше първото ми посещение на уебсайта натрупаните средства бяха без бонус

Вероятно няма да разрешите проблема и аз вече се свързах с банката относно възстановяването на средствата чрез възстановяване на плащане

Здравей Akkkk

Според нашите регистрационни файлове вие сте отменили заявката за теглене на сумата от 3000 PLN на 11.01.2024 г. 19:31:50 (UTC) и сте продължили да играете. Можете да видите дневника на играта във вашия профил.

Можете ли да потвърдите, че сте поискали връщане на плащане и защо?

Благодаря ти!

Нека започнем може би с едно важно нещо, след като докладвах тегленето на 3000 PLN, напуснах сайта и изпратих само снимки за проверка на KYC и не направих нищо друго в този час, както писахте, не бях вкъщи и не играх на сайта, така че не кажи ми, че аз съм играл в акаунта. Нямам представа кой какво и как и кой ми е откраднал паролата и входа, трябва да е твоя работа за по-добра сигурност на акаунтите, например проверка чрез SMS код, така че искам да възстановя от вас средства, които спечелих, са 3000 PLN. Все още не съм кандидатствал за връщане на плащане, защото искам да уредя това по приятелски начин и да не създавам проблеми на никого. Достатъчно е, ако възстановя 3000 PLN по сметката си в казиното и ако не, тогава ще кандидатствам за възстановяване на плащане.

И пак ще добавя, не ми казвайте, че аз играх, наистина играх в много казина, мога да напиша честно, че на 20 със сигурност и за първи път имам само с вас такава ситуация е тъжна.... В тези казина, където играех, можех да приема, че съм загубил някаква сума пари, но тогава не съм правил проблеми на никого, защото аз бях този, който губеше, а тук? Някой е имал достъп до акаунта ми, никой от семейството или приятелите ми, затова ще създавам проблеми, защото не бях аз, който игра в акаунта, направих заявка за теглене и това е всичко, което видях по-късно, че средствата изчезнаха от акаунта, затова аз моля да възстановите поне само 2000-2500 PLN, ако не както написах, ще подам заявка за връщане на плащане

Скъпи Akkkk

Сигнализирахте ли на поддръжката, че акаунтът ви е хакнат?

Някой друг има ли достъп до акаунта ви в казиното?

Моля, назовете ВСИЧКИ устройства, от които сте осъществили достъп до акаунта си.

Вече имате ли достъп до акаунта си и историята на игрите си?

Благодаря ви за съдействието!

за разбирането

Да, беше съобщено на поддръжката. Чаках това най-добре почти седмица, за да получа отговор, че акаунтът не е бил хакнат, това е абсурдно, защото беше ... Освен мен никой нямаше достъп до моя акаунт или по-скоро никой, когото познавам ... , Единственото ми устройство, което използвам, е iPhone 12 64 GB и така имам достъп до моя акаунт и хронология на игрите и в хронологията на игрите видях всички игри, които не бяха мои и не съм играл, след като видях, че средствата са изчезнали от акаунта Промених паролата на акаунта си с общо 4 имейла. Смених около 40 пароли на различни платформи и т.н. и също трябваше да сменя паролата на paypal и на моето банкиране, така че очаквам отговор бързо, ако получа 3000 PLN обратно към сметката или не, знаете ли по-добре да направите сторниране на плащане, ще загубите само тогава с 500 PLN, а не с 3000, така че няма да се изненадам, ако не получа 3000 PLN :)

Трябва ли да разбирам, че въпросът с възстановяването на баланса от 3000 PLN няма да бъде разрешен? Мога да се съглася на 2000 PLN и да изпратя парите по моята банкова сметка, ще ви дам време до петък, ако въпросът не бъде решен, ще направя възстановяване на плащането, най-добри пожелания.

За съжаление, ние не се занимаваме с въпроси, свързани с киберпрестъпления. Ако вашите вещи или лична информация са били откраднати и впоследствие злоупотребени, това попада под юрисдикцията на полицията, а не на посредник като нас. Моля, признайте, че ни липсват законови правомощия и ресурси за провеждане на разследвания или наказателно преследване на потенциални виновници. Нашата гледна точка е, че отговорността за това престъпление е на лицето, което го е извършило, а не на казиното.

Освен това, от нашия опит, онлайн казината не обичат заплахите (особено тези за връщане на плащане) и в много случаи това има точно обратния ефект в сравнение с желания напредък. Ето защо, както и за в бъдеще, силно бих ви препоръчал да промените начина, по който общувате и решавате проблеми. След извършване на сторнирания на плащания можете дори да се сблъскате с проблеми в други онлайн казина, тъй като много от тях споделят едни и същи бази данни с „високорискови" играчи.

В допълнение, банка, която инициира процес на възстановяване на плащане, трябва също да проучи въпроса и обстоятелствата с получателя на плащането(ята). Това означава, че в случай на достатъчно доказателства от получателя, възстановяването на плащането може да бъде отказано, особено когато казиното може да докаже, че доброволно сте депозирали и сте играли с вашите средства, което казината обикновено лесно могат да докажат.

Така че само едно приятелско напомняне, ако все още не сте оспорили вашите депозити - моля, имайте предвид, че издаването на сторнирания на плащания често се среща с отказ от банките и може да причини сериозни проблеми във всяко казино, в което искате да играете след това.

Опасявам се, че не можем да продължим по този случай. Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, или ако съм пропуснал нещо друго, ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.

Мислите ли, че ме интересува дали играя в казиното или не? Трудно е да се каже... въпросът не е решен, средствата, които имах, не са възстановени, така че от днес ще се свържа с банката за връщане на плащане, това е всичко от моя страна, нямам намерение да отговарям това вече. Благодаря на крадците от vulkanvegas и ще се видим при възстановяването на плащането.

Моля, разберете, че би било невъзможно да се докаже, че това е грешка на казиното, поради което бих искал любезно да ви помоля да се въздържате от всякакви необосновани твърдения. И никога не съм казвал, че трябва да ви е грижа да играете в други казина, просто исках да ви информирам какво може да се случи и какво да очаквате в бъдеще.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.