Печалбата на играча от Германия бе отменена. Повторно отворихме тази жалба според искането на играча. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, в крайна сметка отхвърлихме неоправдано тази жалба.
The player from Germany had his winnings cancelled. We’ve reopened this complaint as per the player’s request. Unfortunately, after gathering all the necessary information we ended up rejecting this complaint us unjustified.
Печалбата на играча от Германия бе отменена. Повторно отворихме тази жалба според искането на играча. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, в крайна сметка отхвърлихме неоправдано тази жалба.
Хубава вечер тук отново, днес им писах отново, защото имаше голям стрес, ако имаше възможност, бих искал да му изпратя цели скрийншоти за това сега, стига да съм платил 50 евро преди това, 50 евро допълнително от тях взеха моите 50 € за хазарт, след това 50 от тях продължиха да играят, така че получих над 3000, след това стигна толкова далеч, че беше в някакъв момент 2600 и тогава точката трябваше да бъде достигната, където изведнъж 2600 отиде и до 150 дойдоха и искат да ми кажат сега, ако разбрах правилно, че бонус парите са и това е променено на истински пари и следователно само 150 биха били, не знам как трябва да върви нещо, защото това няма нищо общо с моя казино Според мен играя в няколко казина и никога не съм изпитвал такива глупости какво трябва да кажа, тъй като казах, че мога да му изпратя всички скрийншоти, ако наистина е било по имейл или нещо подобно, можете да погледнете какво правят писа за неща и също ме отвлече, ако четеш, че тогава знаеш t Искам да кажа, че се чувствам наистина прецакана да, тогава ви пожелавам приятна вечер и оценявам отговора ви, искрено *** Майк
Good evening here again, I wrote to them again today because there was a lot of stress if there was a possibility I would like to send him the whole screenshots about it now it's as far as I have paid € 50 before that, € 50 extra from they got my 50 € gambled away again then the 50 of them continued to play so I got over 3000 then it went so far that it was at some point 2600 and then the point would have to be reached where it was suddenly 2600 gone and to 150 came and they want to tell me now if I understood correctly that the bonus money was and that was changed to real money and therefore only 150 would have been I don't know how something should go because that has nothing to do with my casino In my opinion, I play in several casinos and I've never experienced such nonsense what should I say as I said I can send him all screenshots if it really was e via e-mail or something like that you can look at what they wrote for stuff and also kidnapped me if you read that then you know what I mean I feel really screwed yes then I wish you a nice evening and I appreciate your reply, Sincerely *** Mike
Guten Abend noch mal hier bin ich noch mal habe heute auch mit denen geschrieben da war einiges an Stress wenn die Möglichkeit besteht würde ich ihn gerne die ganzen Screenshots darüber schicken jetzt ist es soweit ich habe ja davor 50 € eingezahlt habe dafür 50 € extra von denen gekriegt habe meine 50 € verzockt wieder weg habe dann die 50 auch von denen weiter gespielt damit bin ich auf über 3000 gekommen dann ging es soweit dass es irgendwann auf 2600 war und dann müsste Punkt erreicht wo es auf einmal 2600 weg waren und auf 150 gekommen ist und die wollen mir jetzt erzählen wenn ich das richtig verstanden habe dass das Bonusgeld war und das um gewechselt wurde in Echtgeld und deswegen nur noch 150 gewesen wären ich weiß ja nicht wie so was gehen soll weil das hat nichts mit Casino zu tun meiner Meinung nach spielen in mehreren Casinos und sowas habe ich noch nie erlebt so einen Schwachsinn was soll ich dazu sagen wie gesagt ich kann ihn alle Screenshot schicken wenn es wirklich wäre über E-Mail oder so können sie sich das gerne angucken was die da für Zeugs geschrieben habe und mich auch veräppelt haben wenn Sie das mal lesen dann wissen sie was ich meine ich fühle mich richtig verarscht ja dann wünsche ich noch einen schönen Abend und freue mich über Ihre Antwort mit freundlichen Grüßen *** Mike
Допълнителен коментар от играча:
"Става въпрос за парите ми от сега нататък от 2600 евро до 150 евро. Вярно. Играл съм с 5 евро, които вече се опитах да достигна по всякакъв възможен начин, но никой не ми отговаря със снимки като това от 2600vauf 150 изведнъж отива"
Additional comment from the player:
"It is about my money from now on from 2600 euros to 150 euros true I have played with 5 euros which have already tried to reach in every possible way but no one answers me with pictures like it from the 2600vauf 150 suddenly goes"
Скъпи Майк,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Страхувам се, ще ми трябва повече информация относно проблема ви. Моля, бихте ли могли да уточните? Правилно ли разбирам, че печалбите ви са конфискувани? Можете да препратите всякаква комуникация и екранни снимки на petronela.k@casino.guru . Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Mike,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? Do I understand it correctly that your winnings have been confiscated? You can forward any relevant communication and screenshots to petronela.k@casino.guru. I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Petronela
Благодаря ви много за препращането на всички скрийншоти, но бих искал да ви помоля да разясните малко по въпроса си. Изкупихте ли някоя промоционална оферта при депозиране на средства във вашата сметка?
Thank you very much for forwarding all the screenshots, however, I would like to ask you to elaborate a little bit on your issue. Have you redeemed any promotional offer when depositing funds into your account?
Благодаря ви много, Майк, за отговора и за препращането на всички съответни скрийншоти.
Бих искал обаче да помоля да отговоря на подадената ви жалба вътре в съществуващата тема, а не чрез изпращане на нови имейли, освен ако не искате да препратите някое подходящо съобщение. Отговорът в темата е най-лесният начин да свържем цялата подходяща информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Можете да отговорите на това съществуващо оплакване, като следвате „Връзка" от известията, които са били изпратени на вашия регистриран имейл.
Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.
PS: Изкупихте ли някаква промоционална оферта при депозиране на средства във вашата сметка?
Thank you very much, Mike, for your reply and for forwarding all the relevant screenshots.
However, I would like to ask to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending new emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. You can reply to this existing complaint by following "Link" from the notifications which have been sent to your registered email.
Your cooperation in this matter is highly appreciated.
PS: Have you redeemed any promotional offer when depositing funds into your account?
Скъпи Майк,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Mike,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Дори и да сме получили много имейли от играча, конкретни въпроси не бяха отговорили. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Even if we’ve received many emails from the player, specific questions were not answered. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Възобновихме това оплакване според заявката на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни коментари от играча:
Под Майк отново получих имейл от вас, че оплакването е отхвърлено, казах му няколко пъти, явно не получавате имейла, че съм му изпратил всичко, което имам всички скрийншоти, казах му всичко, което направих, знам какво иначе трябва да го направя само мога да му кажа едно и също нещо отново и отново се нуждая от вашата помощ. Това е около 2600 €, които са откраднати от мен и не може да бъде, че просто отказвате жалбата, защото не мога да дам Неговото нещо вече да се свърже с тях и да му каже къде е отишло това 2600 евро, ако е точно така, какво би трябвало да се случи там, което не предполагам, защото няма нищо общо с казиното, което 2600 евро в рамките на секунда са отидох и тогава получавам бонус от 150 €, което е нелепо, моля, приемете жалбата отново, свържете се с онези, които могат да си обяснят и с кого не е така, тогава го приемам, тогава това е лош късмет, но не може да бъде правилно излъга, благодаря все пак предварително
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
Under Mike again, I received an email from you that the complaint was rejected, I told him several times, apparently you don't get the email that I have sent him everything I have all the screenshots I told him everything I did I know what else should I do about it I can only tell him the same thing over and over again I need your help It's about 2600 € that have been stolen from me and it can't be that you simply refuse the complaint because I can't give him anything anymore get in touch with them and let them know where this € 2600 has gone, if that's right, what should have happened there, which I do not assume because it has nothing to do with the casino that € 2600 within a second are gone and then I get a bonus of 150 € that is ridiculous please take the complaint again, get in touch with those who can explain themselves and whom n that's right then I accept it then it's bad luck but it can't be right I was cheated, thanks anyway in advance
Скъпи Майк,
Изкупихте ли някоя промоционална оферта при депозиране на средства във вашата сметка?
Дори и да сме получили много имейли от вас, конкретни въпроси не бяха отговорили. Следователно не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Dear Mike,
Have you redeemed any promotional offer when depositing funds into your account?
Even if we’ve received many emails from you, specific questions were not answered. Therefore, we were not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
Уважаеми играчи, Patronela
Използваният и заложен бонус има максимална стойност на преобразуване от 150 евро, която е била успешно кредитирана в реалния баланс на играча.
T&C на бонуса беше наличен в бонус картата по всяко време + в рамките на промоционалния имейл ясно посочихме тази информация: http://joxi.net/Y2LyOOpC7XYYZA
Поздрави,
Александър
Dear Player, Patronela
The bonus that have been used and wagered has a max convert value of 150 euros, that had been successfully credited to the player's real balance.
The T&C of the bonus was available in the bonus card at all time + within the promotional email we clearly specified this information: http://joxi.net/Y2LyOOpC7XYYZA
Kind regards,
Alexander
Много благодаря, Александър, за разяснението. Бихте ли могли да препратите някакво релевантно доказателство, че печалбите са кредитирани или бонусната история на играча? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Thank you very much, Alexander, for the clarification. Could you please forward any relevant proof that the winnings have been credited or the player’s bonus history? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Получихме обяснение от казиното, заедно със съответните доказателства, че играчът е изкупил промоционална оферта по имейл - 100% бонус при депозит + 50 безплатни завъртания.
В рамките на имейла казиното ясно заяви, че максималният брой на бонуса ще бъде 150 евро. Същата тази информация беше в рамките на бонус картата, която е постоянно достъпна за играча, докато отговаря на изискванията за залагане.
Играчът депозира 50 евро, бонусът се залага и 150 се преобразува в реалния му баланс, но играчът реши да продължи да играе и в резултат на това загуби парите.
Майк , за съжаление, мога само да препоръчам внимателно да прочетете условията, преди да осребрите промоционални предложения, за да избегнете недоразумения в бъдеще.
Иска ми се да мога да ви помогна повече, за съжаление няма много какво да направим за вас по този въпрос. Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата Ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.
We have received an explanation from the casino along with relevant proofs that the player has redeemed a promotional offer via email - 100% bonus on deposit + 50 free spins.
Within email the casino clearly stated that the max cash out from bonus will be 150 euro. The same very info was within the bonus card, that is constantly available to player while meeting the wagering requirements.
The player deposited 50 euros, the bonus got wagered and 150 converted to his real balance, but the player decided to keep on playing and as a result - lost the money.
Mike, unfortunately, I can only recommend reading terms and conditions carefully before redeeming any promotional offers to avoid any misunderstandings in the future.
I wish I could be of more help, sadly, there’s not much we can do for you in this matter. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Скъпи Майк,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от някаква помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Mike,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба неоправдано. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint us unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.