Играчът от Унгария е обвинен, че е нарушил бонус T&Cs, като е направил един залог, по-голям от 5 евро. Проблемът бе успешно разрешен.
Уважаеми Askgamblers.com,
съжалявам за моя английски, превеждам думи с google translate.
На 22 февруари 2020 г. направих регистрация в казино vulkanvegas. Депозирах първите 50 евро със 100% бонус, загубих го. След тази загуба аз депозирах отново 300 евро с 200% бонус, балансът ми беше 900 евро с бонус. Започнах да играя и спечелих около 600 евро на Legacy of Egypt. След тази печалба балансът ми беше около 1500 Евро, мисля, че бонусът беше не лепкав, знаех, че отменя бонуса. След това имах 900 евро сурови пари, играх с много слотове на 22 и 23 февруари 2020 г. Следобед / вечер на 23 февруари загубих този баланс. Направих отново депозит от 300 евро с бонус, мисля, че беше 100% бонус. Започнах да играя слотове, играх също с слот Extra Chili и както се оказа след това направих грешка, тъй като купувам бонуси по 0,3 и 0,4 евро, (мога да прикача това игрище). След това играх с други слотове, като накрая имах теглене на салдо от 220 евро (мисля, че гарантирам условията за бонус). Изтеглих 220 евро вечерта на 23 февруари 2020 г. по банковата си сметка.
Сутринта на 24-ти февруари се зачудих, че 220 евро са начислени по банковата ми сметка, без лична карта, банкова карта, адрес и ИГРИЧЕН ИГРИЧЕН чек! Играх в много казина, а само лична карта, банкова карта, адрес и история на играта проверяват дали не са изтеглили нищо. След това си помислих, че всичко е наред и на 24 февруари изтеглих 200 евро и 300 евро без бонус и започнах да играя слотове, които играх с тези пари до 26 февруари, когато балансът ми беше на 1000 евро. Реших, че изплащам тези пари. Казиното ми изпрати този имейл:
Поздравления!
За да използвате всички функции на вашия акаунт, включително тегленето на вашите печалби, е необходимо да преминете през стандартна процедура на KYC-чека. За нейното прилагане Ви молим да ни предоставите списък с данни по-долу в отговор на това писмо. Моля, обърнете внимание, че тази процедура трябва да бъде направена изключително чрез натискане на бутон „Отговор" на този имейл.
Моля, предоставете ни следното:
1) Копие или цифрова снимка на вашия паспорт (лична карта). Разрешено е да се скрият номерът и серията паспорт, с изключение на всеки 2 знака;
2) Дигитална снимка от двете страни на картата, използвана за внасяне на депозити: 5 ************** 7/11/2022. Първите шест и последните четири номера в номера на картата трябва да бъдат видими, CVV-кодът може да бъде покрит, картата трябва да съдържа подписа на притежателя на картата;
3) Дигитална снимка, на която ще държите паспорта и картата си в ръцете близо до лицето.
4) Всеки документ, доказващ вашето местожителство (например сметката за комунални услуги).
За да преминете процедурата за идентификация, всички данни трябва да бъдат предоставени с високо качество. Молим ви да не променяте темата на това писмо. Вашият акаунт ще бъде временно блокиран до момента, в който предоставите всички документи.
В случай на допълнителни въпроси, винаги можете да ни изпратите имейл, свържете се с нас чрез Онлайн-чат или на телефон +35725654268.
С Най-Добри Пожелания,
лястовица
Екип за поддръжка на VulkanVegas
Изпращам документите същия ден, 26 февруари 2020 г., в казиното. Измина 2 дни, нищо не се случва. На 28 февруари реших да пиша в чата за казино. Попитах за верната проверка на KYC. Отговореното задължително отново качи моята лична карта с лицето ми, аз го изпратих. Мисля, че след 2 часа попитах и за проверката на KYC.
След това идва изненадата.
Те блокираха акаунта ми, тъй като наруших правилата за бонус на 23 февруари. Проблемът ми е защо моята сметка не беше закрита преди плащането на € 220 след нарушението? Тегленето е без лична карта, банкова карта, адрес и проверка на баланса / сметката. В електронната поща на казината е: „За да използвате всички функции на вашия акаунт, включително тегленето на вашите печалби, е необходимо да преминете през стандартна процедура на проверката на KYC. (Защо ме изтеглиха без проверка и баланс на KYC. провери?) „Другият ми проблем е също, че депозирах след нарушаването на 200 и 300 евро, след като играх на слотове 1000 евро баланс и сега изгубих всичко ... Когато казиното ме натъжи по-рано преди изтеглянето на 220, Ей човече си направил нарушение, тогава съм съгласен с това и не съм депозирал повече (ако бях платил повече 1000 евро, тогава щях да го изгубя всичко? - мисля, че това не е честно)!
Докато чета, в това казино имаше повече подобни случаи:
https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-is-complaining-about-confiscated
Очаквам с нетърпение положителните им отзиви!
С уважение: Атила Мезей
Dear Askgamblers.com,
sorry about my english, i translate words with google translate.
On the 22th february 2020 i made a registration on vulkanvegas casino. I deposited first 50 Euro with a 100% bonus, i lost it. After this lose i deposited again 300 Euro with a 200% bonus, my balance was on 900 Euro with bonus. I begann to playing, i made about 600 Euro win on Legacy of Egypt. After this win my balance was about on 1500 Euro, i think the bonus was non-sticky, i knew it canceled the bonus. After this i had 900 Euro raw cash, i played with a lot of slots on 22th and 23th february 2020. In the afternoon/evening of the 23th february i lost this balance. I made again a 300 Euro deposit with bonus, i think it was a 100% bonus. I started to playing slots, i played also with Extra Chili slot and as it turned out afterwards i made a mistake, becouse i buy bonuses on 0.3 and 0.4 Euro, (i can attach this gameround). I played next with other slots, on the end i had 220 Euro withdrawble balance (i think i vouchsafe the bonus terms). I withdrawed the 220 Euro on the evening 23th february 2020 to my bank account.
On the morning of the 24th february i wondered that the 220 Euro was credited on my bank account, without an ID, Bank Card, Adress and GAME HISTORY check! I played on a lot casinos, and only ID, Bank Card, Adress and GAME HISTORY check they didn't withdraw anything. After this i thought its all okay and on the 24th february i withdrawed 200 Euro and 300 Euro without bonus and started playing slots i played with this cash till 26th february when my balance was on 1000 Euro. I decided i cashout this money. The casino send me this email:
Greetings!
To use all the features of your account, including the withdrawals of your winnings, it is necessary to pass through a standard procedure of the KYC-check. For its implementation we kindly ask you to provide us with data list below in a response to this letter. Please note that this procedure should be made exclusively by pressing a button 'Reply' to this email.
Please provide us with the following:
1) Copy or a digital photo of your passport (id-card). It is allowed to hide the number and series of passport, except of any 2 characters;
2) A digital photo of the both sides of the card used for making deposits: 5**************7/11/2022 . First six and last four numbers in the card number have to be visible, CVV-code can be covered, the card should contain the card holder's signature;
3) A digital photo on which you will be holding your passport and card in the hands near the face.
4) Any document which would prove your residence (for example utility bill).
To pass the identification procedure all of the data has to be provided in high quality. We ask you not to change the subject of this letter. Your account will be temporarily blocked until the moment you provide all the documents.
In case of any additional questions you can always send us an email, contact us via Online-chat or by phone +35725654268.
Best regards,
Martin
VulkanVegas Support Team
I send the documents on the same day 26th february 2020 to the casino. It elapsed 2 days, nothing happens. On the 28th february i decided write to the casino chat. I asked about the vervying KYC check. The answered a must again upload my ID with my face, i sent it. I think after 2 hours i also asked about the KYC check.
After this comes the surprise.
They blocked my account becouse i violated the bonus rules on the 23th february. My problem is why my account was not closed before the € 220 payment after the violation? This withdraw was without ID, Bank Card, Adress and Balance/Account check. In the casinos e-mail is: "To use all the features of your account, including the withdrawals of your winnings, it is necessary to pass through a standard procedure of the KYC-check. (why they withdrawed me without KYC check and balance check?)" My other problem is also that i deposited after the violate the 200 and 300 Euro, had after playing slots an 1000 Euro balance and now i lost it all... When the casino sad me earlier before the 220 withdraw, Hey man you made a violate, then i agree this, and i didn't deposit more (if I had paid more 1000 euros then I would have lost it all? - i think that is not fair)!
As I read, there was more similar case at this casino:
https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-is-complaining-about-confiscated
I look forward to their positive feedback!
Regards: Attila Mezei
Скъпи Атила,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих Общите условия и ето какво открих:
„Максималният залог, разрешен при игра с бонус пари, е 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT на въртене (вкл. Удвояване (рискова игра)), докато вашите изисквания за залагане не бъдат изпълнени. Покупката в играта „купува-функция" се счита за въртене. Нарушаването на това правило на всеки етап от играта, независимо от резултата от играта, ще доведе до анулиране на всички остатъци от играча (реални и бонусни салда) и / или до закриване на сметката. Решението се взема изцяло по преценка на администрацията на VulkanVegas. "
Моля, можете ли да ми изпратите разписка от първото теглене от € 220, което е изпратено до вашия акаунт, без да завършите KYC проверка?
По отношение на нарушаването на правила за промоция: бихме искали да видим казина, които прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.
За съжаление, в момента не мога да направя много да подкрепя случая ви. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си, за да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата трябва винаги да се спазват. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас по този въпрос. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Attila,
Thank you very much submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"The maximum bet allowed when playing with bonus money is of 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT per spin (incl. doubling (risk-game)) until your wagering requirements have been completed. The in-game "buy-feature" purchasing counts as a spin. Violation of this rule at any stage of the gameplay regardless of the game outcome will lead to cancellation of all player’s balances (real and bonus balances) and/ or to account closure. The decision is made entirely at the discretion of VulkanVegas administration."
Please, could you forward me a receipt from the first withdrawal of €220 that has been sent to your account without completing KYC verification?
In regard to breaching promotional rules: we would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Много благодаря на Атила, че предостави цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Attila for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Атила,
Прегледах вашия случай и разбрах какъв е проблемът. В T&C на казиното има следния термин:
"8.11.4. Ако исканата сума надхвърля хиляда щатски долара (1000 щатски долара) или повече, процедурата за идентификация на играча трябва да се извърши, като ни изпрати копие или цифрова снимка на вашите документи за самоличност, като паспорта или Лична карта. Серията и номерът на паспорта могат да бъдат изрисувани върху изображението. Компанията може също да поиска други допълнителни документи; "
Не ви беше поискано да потвърдите акаунта си, тъй като сумата на оттеглените пари беше доста малка. След като направихте повече депозити и печалбите ви достигнаха € 1000, казиното направи всички стандартни чекове и разбра за нарушаването на правилото за максимален залог. Въпросът ми е: възстановени ли са вашите депозити?
Hi Attila,
I reviewed your case and found out what the issue seems to be. There is a following term in the casino's T&Cs:
"8.11.4. if the requested amount exceeds one thousand united states Dollars (USD 1,000) or more, the player identification procedure must be carried out by sending us a copy or a digital photograph of your identification documents, such as the Passport or an ID card. The passport series and number may be painted out on the image. The Company may also request other additional documents;"
You weren't requested to verify your account because the amount of money you withdrew was quite small. After you made more deposits and your winnings reached €1000, the casino made all the standard checks and found out about the breach of the maximum bet rule. My question is: were your deposits refunded?
Скъпи Петър,
Не са ми възстановили депозитите.
Проблемът ми все още е, че не са проверили след нарушението, преди да изтегля баланса / историята на играта. След оттеглянето на 220 евро мислех, че всичко е наред и отново депозирах 200 и 300 евро, така че се доверих в Казиното. Когато ме предупредиха преди оттеглянето на 220 евро, ей играч, който направи нарушение, ние не можем да изтеглим 220 евро, тогава приемам загубата от 220 евро. Но мисля, че в тази ситуация не е правилно.
С уважение: Атила Мезей
Dear Peter,
They have not refunded my deposits.
My problem still is, they have not checked after the violate, before the withdraw my balance/game history. After the 220 Euro withdraw i thought its all okay, and i deposited again 200 and 300 Euro, so i trusted in the Casino. When they warned me before the 220 Euro withdraw, hey player you made a violate, we can not withdraw the 220 Euro, then i accept the 220 Euro lose. But i think in this situation it is not rightful.
Regards: Attila Mezei
Здравейте всички,
Преработихме историята на играта, както и злоупотребата с бонуси.
Играчът направи депозит на 23 февруари и получи бонус, който наруши T&C (и играчът призна факта).
След това бяха направени още два депозита и наистина играчът не наруши условията.
В знак на добър жест към CasinoGuru и играча, ще оставим 500 EUR на баланса на играча.
Скъпи Атила, не се колебайте да изтеглите средствата. Но горещо препоръчваме да не нарушаваме T & Cs в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Hi everyone,
We have revised the player's gaming history as well as a bonus abuse.
The player made a deposit on the 23th of Feb and received a bonus that breached the T&C (and the player admitted the fact).
Afterwards two more deposits were made, and indeed the player did not violate the terms.
As a sign of a good gesture to CasinoGuru and the player, we will leave 500 EUR on player's balance.
Dear Attila, feel free to withdraw the funds. But we strongly recommend not to break the T&Cs in future.
Best regards,
Alexander
Здравей Атила и Александър. Бих искал да благодаря на Александър за бързата реакция и хубавия жест. Атила, можем ли да считаме случая за решен? Вашият акаунт сега е достъпен, включително салдото ви?
Hi Attila and Alexander. I would like to thank Alexander for the quick reaction and the nice gesture. Attila, can we consider the case resolved? Is your account now accessible including your balance?
Скъпи Петър и Александър,
Сметката ми е активна и 500 евро е на моето салдо.
Благодаря ви за целия екип на Help Casino Guru!
С уважение, Атила Мезей
Dear Peter and Alexander,
My account is now active and the 500 Euro is on my balance.
Thank you for the all Help Casino Guru Team!
Regards, Attila Mezei
Скъпи Атила,
Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear Attila,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.