Vulkan Vegas Casino - Печалбите на играча от промоционална игра са анулирани.

Уважаеми Askgamblers.com,

съжалявам за моя английски, превеждам думи с google translate.

На 22 февруари 2020 г. направих регистрация в казино vulkanvegas. Депозирах първите 50 евро със 100% бонус, загубих го. След тази загуба аз депозирах отново 300 евро с 200% бонус, балансът ми беше 900 евро с бонус. Започнах да играя и спечелих около 600 евро на Legacy of Egypt. След тази печалба балансът ми беше около 1500 Евро, мисля, че бонусът беше не лепкав, знаех, че отменя бонуса. След това имах 900 евро сурови пари, играх с много слотове на 22 и 23 февруари 2020 г. Следобед / вечер на 23 февруари загубих този баланс. Направих отново депозит от 300 евро с бонус, мисля, че беше 100% бонус. Започнах да играя слотове, играх също с слот Extra Chili и както се оказа след това направих грешка, тъй като купувам бонуси по 0,3 и 0,4 евро, (мога да прикача това игрище). След това играх с други слотове, като накрая имах теглене на салдо от 220 евро (мисля, че гарантирам условията за бонус). Изтеглих 220 евро вечерта на 23 февруари 2020 г. по банковата си сметка.

Сутринта на 24-ти февруари се зачудих, че 220 евро са начислени по банковата ми сметка, без лична карта, банкова карта, адрес и ИГРИЧЕН ИГРИЧЕН чек! Играх в много казина, а само лична карта, банкова карта, адрес и история на играта проверяват дали не са изтеглили нищо. След това си помислих, че всичко е наред и на 24 февруари изтеглих 200 евро и 300 евро без бонус и започнах да играя слотове, които играх с тези пари до 26 февруари, когато балансът ми беше на 1000 евро. Реших, че изплащам тези пари. Казиното ми изпрати този имейл:

Поздравления!

За да използвате всички функции на вашия акаунт, включително тегленето на вашите печалби, е необходимо да преминете през стандартна процедура на KYC-чека. За нейното прилагане Ви молим да ни предоставите списък с данни по-долу в отговор на това писмо. Моля, обърнете внимание, че тази процедура трябва да бъде направена изключително чрез натискане на бутон „Отговор" на този имейл.

Моля, предоставете ни следното:

1) Копие или цифрова снимка на вашия паспорт (лична карта). Разрешено е да се скрият номерът и серията паспорт, с изключение на всеки 2 знака;

2) Дигитална снимка от двете страни на картата, използвана за внасяне на депозити: 5 ************** 7/11/2022. Първите шест и последните четири номера в номера на картата трябва да бъдат видими, CVV-кодът може да бъде покрит, картата трябва да съдържа подписа на притежателя на картата;

3) Дигитална снимка, на която ще държите паспорта и картата си в ръцете близо до лицето.

4) Всеки документ, доказващ вашето местожителство (например сметката за комунални услуги).

За да преминете процедурата за идентификация, всички данни трябва да бъдат предоставени с високо качество. Молим ви да не променяте темата на това писмо. Вашият акаунт ще бъде временно блокиран до момента, в който предоставите всички документи.

В случай на допълнителни въпроси, винаги можете да ни изпратите имейл, свържете се с нас чрез Онлайн-чат или на телефон +35725654268.

С Най-Добри Пожелания,

лястовица

Екип за поддръжка на VulkanVegas

Изпращам документите същия ден, 26 февруари 2020 г., в казиното. Измина 2 дни, нищо не се случва. На 28 февруари реших да пиша в чата за казино. Попитах за верната проверка на KYC. Отговореното задължително отново качи моята лична карта с лицето ми, аз го изпратих. Мисля, че след 2 часа попитах и за проверката на KYC.

След това идва изненадата.

Те блокираха акаунта ми, тъй като наруших правилата за бонус на 23 февруари. Проблемът ми е защо моята сметка не беше закрита преди плащането на € 220 след нарушението? Тегленето е без лична карта, банкова карта, адрес и проверка на баланса / сметката. В електронната поща на казината е: „За да използвате всички функции на вашия акаунт, включително тегленето на вашите печалби, е необходимо да преминете през стандартна процедура на проверката на KYC. (Защо ме изтеглиха без проверка и баланс на KYC. провери?) „Другият ми проблем е също, че депозирах след нарушаването на 200 и 300 евро, след като играх на слотове 1000 евро баланс и сега изгубих всичко ... Когато казиното ме натъжи по-рано преди изтеглянето на 220, Ей човече си направил нарушение, тогава съм съгласен с това и не съм депозирал повече (ако бях платил повече 1000 евро, тогава щях да го изгубя всичко? - мисля, че това не е честно)!

Докато чета, в това казино имаше повече подобни случаи:

https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-is-complaining-about-confiscated

Очаквам с нетърпение положителните им отзиви!

С уважение: Атила Мезей

Скъпи Атила,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих Общите условия и ето какво открих:

„Максималният залог, разрешен при игра с бонус пари, е 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT на въртене (вкл. Удвояване (рискова игра)), докато вашите изисквания за залагане не бъдат изпълнени. Покупката в играта „купува-функция" се счита за въртене. Нарушаването на това правило на всеки етап от играта, независимо от резултата от играта, ще доведе до анулиране на всички остатъци от играча (реални и бонусни салда) и / или до закриване на сметката. Решението се взема изцяло по преценка на администрацията на VulkanVegas. "

Моля, можете ли да ми изпратите разписка от първото теглене от € 220, което е изпратено до вашия акаунт, без да завършите KYC проверка?

По отношение на нарушаването на правила за промоция: бихме искали да видим казина, които прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.

За съжаление, в момента не мога да направя много да подкрепя случая ви. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си, за да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата трябва винаги да се спазват. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас по този въпрос. Благодаря за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Много благодаря на Атила, че предостави цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Атила,

Прегледах вашия случай и разбрах какъв е проблемът. В T&C на казиното има следния термин:

"8.11.4. Ако исканата сума надхвърля хиляда щатски долара (1000 щатски долара) или повече, процедурата за идентификация на играча трябва да се извърши, като ни изпрати копие или цифрова снимка на вашите документи за самоличност, като паспорта или Лична карта. Серията и номерът на паспорта могат да бъдат изрисувани върху изображението. Компанията може също да поиска други допълнителни документи; "

Не ви беше поискано да потвърдите акаунта си, тъй като сумата на оттеглените пари беше доста малка. След като направихте повече депозити и печалбите ви достигнаха € 1000, казиното направи всички стандартни чекове и разбра за нарушаването на правилото за максимален залог. Въпросът ми е: възстановени ли са вашите депозити?

Скъпи Петър,

Не са ми възстановили депозитите.

Проблемът ми все още е, че не са проверили след нарушението, преди да изтегля баланса / историята на играта. След оттеглянето на 220 евро мислех, че всичко е наред и отново депозирах 200 и 300 евро, така че се доверих в Казиното. Когато ме предупредиха преди оттеглянето на 220 евро, ей играч, който направи нарушение, ние не можем да изтеглим 220 евро, тогава приемам загубата от 220 евро. Но мисля, че в тази ситуация не е правилно.

С уважение: Атила Мезей

Благодаря ви Атила, бихме искали да помолим казино Vulkan Vegas за отговор.

Здравейте всички,

Преработихме историята на играта, както и злоупотребата с бонуси.
Играчът направи депозит на 23 февруари и получи бонус, който наруши T&C (и играчът призна факта).

След това бяха направени още два депозита и наистина играчът не наруши условията.
В знак на добър жест към CasinoGuru и играча, ще оставим 500 EUR на баланса на играча.
Скъпи Атила, не се колебайте да изтеглите средствата. Но горещо препоръчваме да не нарушаваме T & Cs в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,
Александър

Здравей Атила и Александър. Бих искал да благодаря на Александър за бързата реакция и хубавия жест. Атила, можем ли да считаме случая за решен? Вашият акаунт сега е достъпен, включително салдото ви?

Скъпи Петър и Александър,

Сметката ми е активна и 500 евро е на моето салдо.

Благодаря ви за целия екип на Help Casino Guru!

С уважение, Атила Мезей

Скъпи Атила,

Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино.

С Най-Добри Пожелания,

Петър