Играчът от Германия спечели два пъти €40, докато играеше Extra Win X, но тези печалби не бяха кредитирани в сметката му. Казиното се свърза с нас и ни помогна да разрешим случая.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Печалбите на играча не са кредитирани в сметката му.
Автоматичен превод:
Сума: 80 €
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Играх Extra Win X с истински пари (залог: €0,2) във Vulkan Vegas на 12/09/2023.
Спечелих по €40 в 13:55 и 14:04. Тези печалби обаче не бяха кредитирани в моята сметка. Моля, намерете приложените екранни снимки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи figges1958,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че не сте получили бонус печалби от завъртанията? Можете ли да ме посъветвате дали виждате целия си баланс в казиното като една сума или средствата са разделени на бонус пари и реални пари? Опитахте ли да презаредите страницата? Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти относно този проблем?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи figges1958
Съжаляваме, че сте се сблъскали с проблеми.
Докладвали ли сте това на нашата денонощна поддръжка? Тъй като не можем да намерим билети за това.
Благодаря ви предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте
Имаше налични само истински пари (без бонус пари). Моята сметка с истински пари също беше показана.
За по-малки печалби (а също и за други игри) печалбите също бяха добавени към моя акаунт.
Не намерих поддръжка 24/7.
Поздрави Клаус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте
Написах имейл на поддръжката.
Поздравления
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
След дълго търсене сега изпратих точния идентификатор на транзакцията на казиното.
За съжаление не получавам отговор. Изглежда има още под идентификационния номер: 2765090569182
по-малки печалби не са изплатени.
Поздрави Figges1958
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Кога точно изпратихте ID на транзакцията на казиното? Вярвам, че скоро ще получите отговора си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Просто ме задържат тук
Първият ми имейл беше точната информация за дата, час и мач.
Тогава трябва да се свържа с поддръжката.
Изискваше точен ID на транзакцията
След дълго търсене изпратих това на поддръжката.
Без отговор дълго време.
След това отговор за активните игри, които се играят в момента. (не е вярно)
Не беше така.
Последен имейл.
„Рундът на играта 2765090569182 се игра в 4:54:37 (UTC). В този рунд на играта спечелихте 1,60 EUR."
Изпратих им екранна снимка.
Няма да ме вземат за глупак.
Ще разгледам правните възможности.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Цитат от Vulkancasino:
Здравейте!
Не може да има няколко игри под един номер на кръг на играта. Той е уникален. Предоставените от вас идентификационни номера са без грешки.
Това не е вярно.
Намерих 11 игри под номер на кръг на играта.
вижте Приложението:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Числата на кръговете на играта във вашите екранни снимки са непълни, затова изглеждат еднакви. Трите точки означават, че не виждате цялото число. Последните цифри, които не са показани на снимката, ще бъдат различни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Зад 3-те точки стоят едни и същи числа в 11 рунда на играта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи figges1958
Благодаря ви за подробните обяснения по-горе. Дайте ни 48 часа. Ще говорим с разработчика на играта и ще се върнем.
Благодаря ви за търпението.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи figges1958
Още веднъж ви благодарим, че предоставихте екранната снимка по-горе.
Изглежда, че по времето, когато сте играли, доставчикът на играта е извършвал производствена поддръжка и е потвърдил, че може да има проблеми с кредитирането на резултата от играта.
Радваме се да ви информираме, сумата от 80 EUR е кредитирана + 20 EUR като бонус за причинени неудобства.
Тъй като сте пристрастени към хазарта, ние сме приложили лимитите за хазарт. Любезно ви молим да заявите тегленията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Бихме искали да потвърдим, че играчът е получил изплащането в размер на 100 EUR.
Сега акаунтът е блокиран за постоянно.
за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми представител на Vulkan Vegas Casino, благодаря ви много за информацията.
Уважаеми figges1958, можете ли да потвърдите, че сте получили изплащането си и тази жалба може да бъде затворена? Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте
Сумата е преведена.
Благодаря ти за помощта.
поздрав
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи figges1958,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
