Печалбите на играча не бяха кредитирани поради техническа грешка. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си.
Здравейте,
Днес, 17.10.22, получих безплатни завъртания в chicken drop с истинските си пари.
Наградата беше 27 евро и няколко измачкани.
Парите обаче не бяха кредитирани по сметката ми. Излязох от играта и получих съобщение за грешка „Bad Gateway".
Парите ги няма.
Обслужването на клиенти иска екранни снимки като доказателство, които, разбира се, нямам, тъй като не бях подготвен за тях.
Този обрат с безплатните завъртания също не се вижда в транзакциите на играта.
Наистина съм разочарован, играя във Vulkan Vegas от доста време и не мисля за нещо подобно.
Трябва да имате малко повече доверие в редовните си играчи.
Hello,
Today 10/17/22 I got free spins in chicken drop with my real money.
The prize was 27 euros and a few crumpled.
However, the money was not credited to my account. I exited the game and got a "Bad Gateway" error message.
The money is gone.
Customer service wants screenshots as evidence, which of course I don't have as I wasn't prepared for them.
This twist with the free spins is also not visible in the game transactions.
I'm really disappointed, I've been playing at Vulkan Vegas for a long time and I don't think of something like that.
You should have a little more confidence in your regular players.
Hallo,
Heute, am 17.10.22 habe ich mit meinem Echtgeld Freispiele in chicken Drop bekommen.
Der Gewinn war 27 Euro und ein paar zerknickte.
Das Geld wurde aber meinem Konto nicht gutgeschrieben. Ich hab das Spiel verlassen und eine Fehlermeldung "Bad Gateway " bekommen.
Das Geld ist futsch.
Der Kundenservice möchte Screenshots als Nachweise, die ich natürlich nicht habe, da ich nicht darauf vorbereitet war.
In den Spieltransaktionen ist dieser Dreh mit dem Freispielen auch nicht ersichtlich.
Ich bin echt enttäuscht, ich spiele lange bei Vulkan Vegas und denke mir sowas ja nicht aus.
Seinen Stammspielern sollte man schon etwas mehr Vertrauen entgegnen bringen.
Здравей Zockahontas,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали дали играта е приспаднала пари за вашия залог? Свързахте ли се с поддръжката на казиното веднага след възникването на проблема?
Моля, имайте предвид, че казиното не носи отговорност за такива проблеми в повечето случаи, тъй като те са причинени от неизправност на играта, лоша интернет връзка или проблем, свързан с доставчика на играта.
Ако залогът дори не се вижда в историята на играта ви, вероятно само доставчикът може да помогне, тъй като казиното също няма информация за залога.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Zockahontas,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if the game deducted a money for your bet? Did you contact the casino support right away after the issue happen?
Please note that the casino is not responsible for such issues most of time as they are caused by game malfunction, bad internet connection or game provider related issue.
If the bet is not even visible in your game history, probably only the provider could help as the casino has no information about the bet either.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Zockahontas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Явно не мога да кача видеото тук въпреки компресията.
Тъй като беше за трети път и поддръжката ми каза, че съм проиграл безплатните завъртания въпреки доказателствата, го записвам като измама.
Това не е възможно. Това е последният път, когато играх там и вече няма да го препоръчвам на никого.
Apparently I can't upload the video here, despite the compression.
Since it was the third time and the support told me I had gambled away the free spins despite the evidence, I book it as fraud.
That's not possible. That's the last time I played there and I won't recommend it to anyone anymore.
Anscheinend kann ich das Video hier, trotz Komprimierung, nicht hoch laden.
Da es jetzt das dritte mal war und der Support mir trotz Beweisen sagt ich hätte die Freispiele verspielt, verbuch ich das mal unter Betrug.
Geht gar nicht sowas. Ich hab das letzte mal da gespielt und werde auch niemandem mehr dazu raten.
Скъпи Зокахонтас
Можете ли да потвърдите, че проблемът ви е решен, според нашите записи ви бяха предоставени 50 FS в Night Of The Living Tales.
Поздрави
Dear Zockahontas
Can you please confirm your issue was resolved, as per our records you've been granted 50 FS on Night Of The Living Tales.
Kind regards
Благодарим ви Zockahontas, че ни уведомихте, че проблемът е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете някакъв друг проблем, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Thank you Zockahontas for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.