Играчът от Германия се оплаква, че част от печалбите му са изчезнали. Играчът посочи, че проблемът му е решен, но никога не го потвърди, затова отхвърлихме това оплакване.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Печалбите на играча изчезнаха.
Автоматичен превод:
Сума: 60 €
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте.
Разликата е само 60 евро, но аз просто се занимавам с принципа.
Депозирах 100 евро във Vulkan Vegas преди около 2 седмици. Включително бонус от 100 евро. Във Vulkan Vegas първо играете с истинските си пари. Тук получих безплатни завъртания на 90 евро и спечелих около 300 евро. Пуснах 200 от тях за плащане. След това успях да спечеля отново в следващия курс и успях да освободя още 100 евро за плащане. След това пазех парите в сметката си, защото моят KYC все още не е извършен. Сега в края на вечерта имах точно 600 евро, включително бонуса от 100 евро в моята сметка. Не мога да го взема 100% по веригата, каквато беше точната игра и кредитната история. Сигурно е обаче, че никога не съм използвал сумата на бонуса. Сега успях да завърша KYC успешно вчера.
Тъй като междувременно бонусът ми изтече, имах 500 евро реални пари в сметката си до вчера. Сега дойде пощата, че моят KYC беше успешен. Така моите изплащания в размер на 200 и 100 са извършени. След това обаче днес имах само 140 евро, вместо 200 евро. Вече съм изплатил 140. 60 евро все още липсват тук. Чатът на живо не е от полза, защото работи само с преводач.
Какво мога да направя сега?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Герит,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Бих искал да знам кой бонус сте изкупили, моля, за да мога да проверя бонусните T & Cs. Бихте ли могли да препратите някоя подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? (Или можете да го публикувате тук).
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте.
Мисля, че успях да разреша проблема. Активирах бонуса, но никога не използвах парите от него.
Вероятно, защото трябва да направите депозит поне два пъти. Иначе има такси. С плащания от 300 са добавени 20% такси.
Според мен това е абсолютна шега и не искам да имам нищо общо с това казино. 20% такса е само буза.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Герит,
Правилно ли го разбирам, че вече нямате нужда от нашата помощ? Моля, уведомете ме, за да можем да продължим съответното разрешаване на този случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Герит,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим жалбата ви, дори ако сме приели, че проблемът е разрешен. Благодаря ви много за разбирането.
Автоматичен превод:
