Играчът имаше 4000 евро в сметката си, но парите изчезнаха и тя остана с 40 евро. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player had €4,000 in her account, but the money disappeared, and she was left with €40. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът имаше 4000 евро в сметката си, но парите изчезнаха и тя остана с 40 евро. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Това е лайно казино направи 4000 евро продажби, докато играех тези 4000 евро, току-що изчезна, беше само 40 евро на него, това е абсолютен глупак на това казино
It's a shitty casino had made 4000 euros in sales while I was playing these 4000 euros were just gone it was only 40 euros on it is an absolute fool of this casino
Es ist ein scheiß casino hatte 4000 euro umsatz gemacht während ich am spielen war waren diese 4000 euro einfach weg es waren nur 40 euro drauf es ist eine absolute verarschung dieses casino
Скъпи Неслихан,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам, че чух за случилото се. За да мога да ви помогна, бихте ли могли да бъдете по-конкретни, моля? Бихте ли описали по-подробно цялата ситуация?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Dear Neslihan,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about what happened. In order to be able to help you, could you be more specific, please? Could you describe the whole situation in more detail?
Thank you in advance for a reply.
Best regards,
Kristina
Имах безплатни завъртания, които играх, след това направих сумата 35 пъти продажби, така че направих 4 хиляди евро продажби и изведнъж, докато играех, тези 4 хиляди евро бяха 40 евро. Така че наистина мисля, че не е правилно, че е подъл и изневерява на случващото се
I had free spins that I played, then I made the amount 35 times sales, so I made 4 thousand euros in sales and suddenly while I was playing, these 4 thousand euros were 40 euros. So I really think it's not correct that is sneaky and cheating what's going on
Ich hatte freispiele hab die gespielt dann habe ich den Betrag 35 mal Umsatz gemacht somit machte ich 4 tausend Euro Umsatz und auf einmal während ich am spielen war, waren diese 4 tausend Euro 40 Euro. Also ich finde es wirklich nicht korrekt das ist hinterhältig und Betrug was da abgeht
Скъпи Неслихан,
Благодаря ви за отговора. Изглежда, че тези безплатни завъртания са имали някакъв максимален кеш, но бихме искали да помолим Vulkan Vegas Casino да коментира този случай и да изясни тази ситуация.
Dear Neslihan,
Thank you for your reply. This looks like those free spins had some maximum cashout, but we would like to ask Vulkan Vegas Casino to comment on this case and clarify this situation.
Дори не успях да направя отказ. Независимо от това, не е нужно да дебитирате 3960 евро и да оставите 40 евро в сметката. Или ще го платите в моя акаунт, или аз ще потърся други начини и ще се уверя, че нямате право да управлявате казино онлайн.
I didn't even get to make a withdrawal. Nevertheless, you do not have to debit 3960 euros and leave 40 euros in the account. Either you pay it to my account or I will look for other ways and make sure that you are not allowed to run a casino online.
Noch nicht mal kam ich dazu eine auszahlungzu machen. Trotzdem muss man nicht 3960 euro abbuchen und 40 euro auf dem Konto lassen. Entweder zahlen die es mir auf meinem Konto oder ich werde andere wege suchen und dafür sorgen das die überhaupt kein casino online führen dürfen.
Здравейте Неслихан,
казиното се нуждае от идентификационния номер на вашия играч или имейл адрес, с който сте влезли, за да намерите вашия акаунт. Можете ли да предоставите тази информация?
Hello Neslihan,
the casino needs your player's ID or an email address you used to log in, in order to locate your account. Could you please provide this information?
Знаеш какво не искам да бъда глупост, което отнема твърде много време, за да получа отговор и докато това не бъде уредено, но определено ще напиша лоши коментари за това казино навсякъде
You know what I don't want to be crap that takes too long for me to get an answer and until this is settled but I will definitely write bad comments about this casino everywhere
Wisst ihr was habe kein bock mehr auf sein mist das dauert mir zu lange bis man eine antwort kriegt und bis das hier geregelt wird aber ich werde definitiv überall schlechte kommentare über diese casino schreiben
Скъпи Неслихан,
Ако не знам псевдонима ви във VulkanVegas, няма да мога да ви помогна.
ако не сте готови да го разкриете тук, любезно ви моля да се оторизирате във VulkanVegas и да се свържете с нашата поддръжка, казвайки, че сте оставили жалба в casino.guru и любезно молете да ми предоставите информацията (Александър Немилостиви) ,
Или поне опишете бонуса, който сте използвали, веднага ще Ви предоставим подробна T&C!
С Най-Добри Пожелания,
Алекс
Dear Neslihan,
Unless I know your nickname at VulkanVegas, I won't be able to assist you.
if you are not willing to disclose it here, I kindly ask you to get authorized at VulkanVegas, and contact our live support, saying that you left a complaint at casino.guru, and kindly request to deliver the info to me (Alexander Nemilostivy).
Or at least describe the bonus that had been used, we will provide you with the detailed T&C immediately!
Best regards,
Alex
Скъпи Неслихан,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Neslihan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.