Играчът от Германия имаше трудности при изтеглянето на печалбите си от €4000. Тегленето на банков превод беше отказано и последващите опити чрез Astropay и Mifinity бяха посрещнати със закъснения, анулирана транзакция и блокиране на акаунта. След поредица от комуникации с казиното и екипа за оплаквания, проблемът беше успешно разрешен и играчът получи останалите си печалби.
Всичко започна с печалба от €4000. Поисках теглене чрез банков превод в началото на август, което просто беше отказано след 7-10 дни. Следващият наличен метод за теглене, Astropay, веднага започна чрез разделяне на €4000 на €165 + остатъчна сума от €40, част от тях беше отхвърлена миналата седмица, а останалата част беше анулирана по моя молба; междувременно акаунтът ми беше блокиран, което ми попречи да проверя състоянието на теглене. След това опитах пробно теглене на €40 с Mifinity, което мина невероятно бързо и дори беше завършено до събота следобед. В сряда или четвъртък поисках друго теглене чрез Mifinity само за да бъда информиран, че има закъснения. Не успях да анулирам двата чакащи превода от €165 всеки, предназначени за Astropay, и до ден днешен общата сума от €330 не е пристигнала в Astropay. Казиното също така нарушава собствените си правила и условия, които гласят: тегленията трябва да бъдат заявени чрез същия метод, използван за депозити. При мен това не е така, тъй като депозирах изключително само чрез моята Paysafecard или кредитна карта, нито една от които не беше достъпна за теглене от самото начало! За да използвам методите за теглене, предписани ми, трябваше да премина през допълнителната караница с верифицирането на Astropay и Mifinity!
Уважаеми Oernie007,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Vulkan Vegas Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран? Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?
Кога точно поискахте тегления от 330€, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Не мога да кажа точната дата, откакто бях играч там. Днес или утре обаче ще имам възможност да вляза отново в акаунта си, защото част от изплащането отново беше отхвърлено и сега трябва да получа достъп до акаунта си, за да мога да подам нова заявка за изплащане. Между другото, това отнема още 2 дни; искаха да ме отключат завчера. Не ми казаха нищо за блокиране на акаунта, нито имейл, нищо! Само когато исках да вляза и не успях, чата на живо ме информираше за блокирането и причината за него.
Играх основно на ротативки, всъщност само на ротативки. Направих печалбата с активен бонус, но той беше внедрен отдавна, което разбрах и в мини изскачащ балон с реч по време на играта, поздравления, успешно сте внедрили бонуса си или нещо подобно.
Наистина не разбирам въпроса за €330, поисках всички печалби да бъдат изплатени едновременно, разделянето стана чрез тях, не от мен.
С уважение, Ребека
Това е текущото състояние на нещата, може наистина да се побъркам, как е възможно €465 да бъдат изплатени успешно, а 3x €1000 не?? Същата система за плащане, същия електронен портфейл и нищо не се случва, освен че ми казват лъжи повече от месец
Вашите заявки за теглене чрез Astropay все още ли не са обработени? Правилно ли разбирам, че си възвърнахте достъпа до сметката си в казиното?
Моля, разберете, че се намесваме само в случаите, когато тегленето се забави с 14 дни или повече.
Моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от широк набор от причини, като незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Моля, уведомете ме, ако има някакви актуализации относно вашето теглене.
Ще чакам вашия отговор.
Дадоха ми достъп само за един ден, тъй като плащането към Astropay беше отказано, трябваше да получа достъп, за да подам отново заявката за теглене. Независимо от това, цялата работа продължава от 12 август. Очевидно ме излъгаха за 3x 1000€! Казаха ми, че зависи от доставчика на плащания, но днес ми казаха по имейл: (вижте оригиналната снимка)
Уважаема Ребека Лублоу, Благодарим Ви, че се свързахте с нас. След като проверихме акаунта ви, все още не сме получили тези плащания от 3 x €1000. Моля, свържете се отново с казиното, тъй като все още не сме получили тези плащания от тях. Въпреки това, имайте предвид, че предоставената от вас екранна снимка показва, че средствата все още се „обработват" от страна на казиното, поради което все още не сме получили тези плащания, тъй като казиното все още обработва тези плащания от своя страна. Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна помощ. 
След това се свързах отново с онлайн поддръжката на Vulkan Vegas и получих следната информация:
Мога да потвърдя дали транзакцията действително е била записана като „успешна", след като получа плащането.
Благодаря ви много, Oernie007, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Oernie007,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock