Оттеглянето на играча се забавя поради текуща проверка. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Поисках тегленето и то не беше обработено.
Изпратих всички документи според изискванията, включително изображението на извлечението от текущата ми сметка, към която поисках тегленето, сумата, но досега не са разрешили проблема.
Не знам какво друго да направя и разчитам на вашата помощ да ми помогнете да разреша тази ситуация.
Здравей ManoelTavares8,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добър вечер!
Чак днес получих известието, че акаунтът ми е верифициран, но не зависи от мен, защото това, което са ме питали, го бях изпратил вече.
Моите печалби бяха истински пари.
Вчера се свързах отново с казиното и ми казаха от служителя, че трябва да продължа да чакам акаунтът ми да бъде потвърден.
Днес сумата вече не е в моя акаунт във Vulkan Vegas и дори не е пристигнала в банковата ми сметка.
Здравейте,
Според нашите записи парите са пристигнали по банковата сметка на играча на 26.07.2022 г. 12:28:32 (UTC)
Поздрави
Сумата, която пристигна в банковата ми сметка, беше различна от заявената от мен. Сумата от 787,94 R$ пристигна в сметката ми, а сумата, която беше удържана от сметката ми, беше 900 R$ реала. Какво стана? Не съм съгласен с тази отстъпка.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Можете ли да обясните разликата в заявената сума и сумата, получена от играча?
Поисках R$ 900 реала, тази сума излезе от моя акаунт във Vulkan Vegas и само 787,94 влязоха в банковата ми сметка, както бях информирал по-рано. Искам проверка, уреждане и връщане на парите ми.
Не знам тази информация, тъй като получих плащането чрез PIX.
Можете ли да опитате да се свържете с вашия доставчик на плащания и да го попитате какво може да е причинило проблема?