Играчът от Полша имаше проблем с тегленето от казино Vulkan Vegas, където плащане от 1431 евро беше отбелязано като успешно, но не беше достигнало банковата й сметка. Въпреки че беше проверено, казиното настоя, че плащането е било изпратено, а нейната банка няма данни за това. След продължителна комуникация и забавяне от две седмици, играчът в крайна сметка получи трансфера. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Здравейте на 20.03, казиното vulkan vegas нареди плащането ми за сумата от 1431,28 евро като успешно, но плащането не достигна до сметката ми. Писах им в чата, те ми отговориха, че плащането е изпратено от тяхна страна, изпратиха ми и разписка за плащане и ми казаха да се свържа с моята банка. Моята банка обаче няма такова плащане. Ще добавя също, че акаунтът ми е верифициран. Моля, помогнете ми да си върна печалбата.
Скъпа dzowita ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Петронела
Никога не съм имал такъв проблем в други казина, когато беше наредено теглене, то беше в сметката след максимум два дни. И аз чакам повече от седмица, в чата продължават да пишат едно и също, че са го съобщили на поддръжката, но поддръжката не отговаря от два дни и не могат да ми кажат защо не съм получил превода. 21-ви век е, преводите пристигат за 2 дни и ето моите пари, държани от тях.
Скъпа dzowita,
Благодарим ви за последващите действия и че споделихте притесненията си с нас.
Разбирам разочарованието ви от забавянето на получаването на тегленето ви и искам да ви помогна да разрешите този въпрос. За да ни помогнете да продължим с разследването, бихте ли препратили екранна снимка на вашата заявка за теглене от вашата казино сметка? Това ще ни позволи да проверим подробностите и да продължим да разглеждаме вашия случай.
След като получим екранната снимка, ще прегледаме ситуацията и ще ви помогнем, доколкото можем.
Благодаря ви за търпението.
От поддръжката вече 5 дни не отговарят на въпроса ми какво се е случило с превода ми и кога ще получа печалбите по сметката си, а на времевата линия продължават да пишат едно и също, че случаят се анализира от финансовия отдел.
Скъпа dzowita
Съжалявам за проблема. Казиното незабавно съобщи за това на PSP, все още чакаме техния отговор.
поздрави
Но аз чакам печалбите си вече 2 седмици и все още никой не може да ми каже какво се случва с моите печалби. И редовният период на изплащане вече е изтекъл.
Вчера получих превода, така че въпросът приключи. Благодаря ви много за помощта. Най-добри пожелания.
Скъпа dzowita,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot ( връзка тук ). Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
