Играчът от Германия бе изтеглил 499 € от Vulkan Vegas преди две седмици, за което се казваше, че е напълно обработен, но средствата все още не бяха пристигнали в нейната сметка. Въпреки многократните запитвания, тя постоянно получаваше същия отговор, какъвто беше в отдела. Проблемът беше решен и казиното възстанови изцяло сумата по нейната сметка. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ в своята система.
Здравейте, направих теглене от Vulkan Vegas в размер на 499.
Твърди се, че плащането е напълно обработено, но нищо не е пристигнало в сметката. Когато питам много пъти, винаги ми казват, че е в отдела...
Уважаеми Sulv27666,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Изплащането е поискано на 23 януари 2025 г. и е маркирано като напълно обработено на 24 януари.
време преди и след като успях да изплатя успешно.
Уважаеми Sulv27666
Извиняваме се за причиненото неудобство.
Виждаме, че поддръжката на казиното е създала външен билет за PSP и чакаме техния отговор.
поздрави
Билетът трябваше да тече от 27 януари - без успех!!
здравейте всички
Благодаря и на двамата за отговорите.
Sulv27666, бихте ли изяснили кога точно сте поискали последното успешно теглене? Колко дни отне обработката? Използвали ли сте същия метод на плащане в миналото?
Освен това, ако е възможно, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Случаят е решен, казиното възстанови изцяло сумата по сметката ми
Уважаеми Sulv27666,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
