Играчът от Германия има чакаща печалба от €120, която не може да бъде изтеглена поради продължаващи проблеми с проверката на KYC. Въпреки многократното качване на селфи и различни документи, предложенията не се приемат. Играчът изразява разочарование от възможността да депозира средства, но не може да изтегли печалбите си.
здравей В момента имам очаквана печалба от €120, защото не може да ми бъде изплатена поради проверката на KYC. Вече за трети път качвам селфи с документ, но пак не го приемат. Първите два пъти използвах само лична карта, а вторият път с банкова карта. И в двата случая разбирам, че резолюцията не е била особено добра. Селфи с по-добра резолюция обаче не работи, защото размерът на файла става твърде голям за качване. За мен изглежда, че имам право да депозирам (вече направих четири или пет депозита), но не мога да осребря печалбите си поради такива причини. Ако скоро не се намери решение, ще изтрия акаунта си изцяло и това е краят.
Скъпи манди,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Не обвинявам никого, че е толкова строг с KYC проверката. Но когато видя три снимки, които дават един и същ резултат, се чувствам малко като да ме вадят. 
Досега съм правил почти всичко. Даже си пратих фиша от миналия месец, защото първите два пъти селфито с личната ми карта не стана. Последният път също беше селфи с документи и то на 6 декември 2024 г., защото плащането след фиша не вървеше. Правилен формат, добре, 10mb не са много и затова снимките бяха размазани. Опитах се да го направя поне малко разпознаваем, без лицето ми да е покрито.
Играх с бонуси, но ги конвертирах. €120 вече са истински пари. Проверих няколко пъти със съпруга си дали не греша, но никой от нас не видя нищо.
Забелязах го дори първите два пъти. Висококачествена снимка с ID и напълно видимо лице. Изпратих снимките със селфи камерата, но качеството е ужасно, виждам го сам. Но също така се опитах няколко пъти да направя снимка с нормалната си камера, където можете да видите всичко, без значение какъв е размерът на изображението, файлът е твърде голям. И така, какво трябва да направя???
Уважаеми mandyh, имате ли актуализации относно проверката?
Бихте ли споделили съобщението по имейл относно проверката с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Освен това бихте ли споделили снимките, които изпратихте за проверка?
ето снимката на казиното
Другите снимки, които качих и исках да ви изпратя по имейл
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
