Играчът от Германия имаше предстоящо теглене от 15.08.2024 г., което остана необработено въпреки ежедневните запитвания към поддръжката, която първоначално гарантираше завършване в рамките на 5 работни дни. Този срок вече беше надхвърлен. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди получаването на средствата, след като статусът на теглене се промени на „в процес“.
Тегленето ми от 15.08.2024 г. (cf02964f-33a1-4f77-8601-27afbbe685a3) не е обработено въпреки ежедневните ми запитвания към поддръжката. Все ми казват да имам търпение. Първоначално ме увериха, че тегленето определено ще бъде завършено в рамките на 5 работни дни. Този срок изтече с няколко дни. Надявам се, че можете да ми помогнете.
Скъпи christianmirass,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Петронела
Здравейте и много благодаря за отговора!
Според T&C на Vulkan Vegas, теглене от €500 - €4,999.99 ще бъде обработено за максимум пет работни дни. От снощи тегленето ми е отбелязано като "в процес". Така че изглежда, че скоро ще получа парите си. Въпреки това, много ви благодаря за страхотната работа!
Най-добри пожелания
християнски
Здравей christianmirass,
Благодарим ви за актуализацията и се радваме да чуем, че тегленето ви вече е означено като „в процес".
За да гарантирам, че всичко върви гладко, удължих таймера с още 5 дни. Ще очакваме вашето потвърждение за успешното теглене.
Ако срещнете някакви проблеми или имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Благодарим ви за милите думи и сме тук, за да ви помогнем, ако имате нужда от нещо друго :)
Здравейте, определено ще се свържа. Най-добри пожелания
Здравейте, всичко е ясно! Получих парите този следобед 😊
Скъпи christianmirass,
Страхотни новини :) Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги наTrustpilot . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
