Играчът от Полша чака средствата си от Vulcanvegas в продължение на 2 седмици, надхвърляйки 7-те работни дни, посочени от казиното за обработка. Играчът също има второ предстоящо теглене. Въпреки че е редовен клиент, играчът не получава адекватни отговори от поддръжката на клиенти относно статуса на тегленията.
Има 14 дни в очакване на моето теглене.
Получих безплатни пари в моя седмичен кешбек и изпълних всички изисквания за залагане. Изтеглих, но все още чакам парите ми да стигнат до сметката ми. Получих информация от казиното, че може да отнеме до 7 работни дни, но засега два пъти повече. Получих и бонус пари поради този проблем и изпълних всички изисквания за залагане и направих теглене и чакам това теглене да стигне и до моята сметка.
Моят номер: 13455042
Първо теглене (1000zl) ID: d3eeafd6-457a-4a5e-bfe9-2bf0f7df5918
Второ теглене (2500zl) 4 дни чакане, но виждам, че ситуацията ще бъде същата id: 97d49e9d-3963-412f-9b68-44bf6967e727
Бих искал да напомня, че играя на vulkanvegas от 3 години и сега направих много депозити и тегления. И това е втори път, когато се случва подобно нещо. За първи път чаках 10 дни, но сумата се върна в акаунта ми на играч. Направих и няколко тегления от бонуси и всичко беше наред.
Моля, помогнете ми, дайте ми малко информация какво се случва, поддръжката не помага, казвайки, че всичко, от което се нуждая, е да чакам, но колко дълго те не знаят. vulkanvegas дори не отговарят на прегледа ми в trustpilot.
Ако е необходимо, мога да добавя екранна снимка на разговор с поддръжката
Уважаеми Normally22,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене? Виждате ли го като одобрен или все още се показва като чакащ?
Правилно ли разбирам, че и двете печалби, които поискахте да бъдат изтеглени, идват от бонус?
Моля, изпратете ми преписа на вашия разговор с екипа за поддръжка на клиенти на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравейте.
И двете тегления бяха одобрени от казиното и статусът все още е „в процес".
Поддръжката казва, че изпраща сума на PSP и всичко е наред. Те казват, че не носят отговорност за сумата, когато са оставили казиното на PSP.
Да, първите 1000zl направих чрез седмично връщане на пари (5% от моите депозити) Беше около 56zl.
Направих теглене и чаках, след което направих преглед на CasinoGuru и след като изчаках 7 работни дни, получих бонус от 350zl (40x залагане без ограничение за теглене), така че изпълних всички правила и направих теглене 2500zl. Бих искал да ви кажа, че съм много активен играч в това казино, имам статус Wynn ниво 3.
Поздравления
Днес след 16 дни получих изтеглените 1000zl по банковата си сметка 🙂 сега чакам второ!
Радвам се да чуя, че сте получили първото си теглене. Моля, уведомете ме, когато получите и другия.
Всичко добре, вчера получих второто си теглене. Мисля, че имаше проблем с PSP, но в крайна сметка всичко беше наред. Случаят е разрешен, благодаря 🙂
Уважаеми Normally22,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
