Уважаеми Normally22,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене? Виждате ли го като одобрен или все още се показва като чакащ?
Правилно ли разбирам, че и двете печалби, които поискахте да бъдат изтеглени, идват от бонус?
Моля, изпратете ми преписа на вашия разговор с екипа за поддръжка на клиенти на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear Normally22,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
What is the current status of your withdrawal request? Do you see it as approved or is it still shown as pending?
Do I understand correctly that both winnings you requested to be withdrawn come from a bonus?
Kindly send me the transcript of your conversation with customer support to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматичен превод: