Играчът от Бразилия беше поискал теглене на 05/12/2023, което не беше обработено към 15/12/2023, въпреки че имаше потвърден и одобрен акаунт. След оплакването на играча бяхме поканили представителя на Vulkan Vegas Casino да се присъедини към разговора. Казиното потвърди, че печалбите на играча са преведени на 24/12/2023. Играчът бе потвърдил получаването на печалбите си, макар и след 23-дневно закъснение. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.
Поисках теглене на 05/12/2023 и към 15/12/2023 не е платено. Моят акаунт вече е потвърден и одобрен, но всичко, което правят, е да си измислят извинения и да не ми плащат.
Уважаеми perege,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, perege, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми perege,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Vulkan Vegas Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Здравейте всички
Според нашите записи играчът е получил печалбите 24.12.2023 г. 12:21:26 (UTC)
Поздрави
Уважаеми perege,
Можете ли да потвърдите дали сте получили печалби по сметката си?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Да, получих печалбите.
Благодаря на екипа на казино гуру
Получих го на 24.12.2023 г., но плащането отне 23 дни.
Уважаеми perege,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
