The player from Germany had requested a withdrawal of 500€ and even though it was processed on the same day, the status still showed 'being processed'. They had not faced any issues with the casino or withdrawals previously. The player later confirmed that the issue had been resolved and requested the complaint to be closed. We had subsequently marked the complaint as 'resolved' in our system.
Играчът от Германия беше поискал теглене на 500 € и въпреки че беше обработено в същия ден, статусът все още показваше „обработва се“. Те не са се сблъсквали с никакви проблеми с казиното или тегления преди това. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и поиска жалбата да бъде затворена. Впоследствие маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми 00Ramon00,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear 00Ramon00,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but one month is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте, съжалявам за грешката ми. Плащането е от 5 декември 2023 г. (приложено и одобрено)
Оттогава статусът е зададен на „обработва се"
За съжаление не можете наистина да ми помогнете в чата на живо, защото само финансовият отдел може да го обработи.
Надявам се, че екипът на VulkanVegas тук може да ми помогне
Hello, sorry for my mistake. The payment is from December 5th, 2023 (applied & approved)
Since then the status has been set to 'processing'
Unfortunately, you can't really help me in the live chat because only the finance department can process it.
Hope the VulkanVegas team here can help me
Hallo, sorry mein Fehler. Die Auszahlung ist vom 5.12.2023 (beantragt & genehmigt)
Seitdem ist der Status auf 'wird verarbeitet'
Im Livechat kann man mir leider nicht wirklich helfen da es nur die Finanzabteilung bearbeiten kann.
Hoffe das Team von VulkanVegas hier kann mir helfen
Здравейте, може да се затвори
Hello, can be closed
Hallo, kann geschlossen werden
Може да се затвори. Благодаря ви много, скъпи екип на Vulkan Vegas, вие сте най-добрият❤️
Can be closed. Thank you very much dear Vulkan Vegas team, you are the best❤️
Kann geschlossen werden. Vielen Dank liebes Vulkan Vegas Team, ihr seit die besten❤️
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, 00Ramon00, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, 00Ramon00, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
