Играчът от Германия беше поискал теглене на 500 € и въпреки че беше обработено в същия ден, статусът все още показваше „обработва се“. Те не са се сблъсквали с никакви проблеми с казиното или тегления преди това. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и поиска жалбата да бъде затворена. Впоследствие маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.
Уважаеми 00Ramon00,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, съжалявам за грешката ми. Плащането е от 5 декември 2023 г. (приложено и одобрено)
Оттогава статусът е зададен на „обработва се"
За съжаление не можете наистина да ми помогнете в чата на живо, защото само финансовият отдел може да го обработи.
Надявам се, че екипът на VulkanVegas тук може да ми помогне
Скъпа Петронела
Моля, любезно ни уведомете, ако можем да бъдем от друга помощ 🙂
С Най-Добри Пожелания
Може да се затвори. Благодаря ви много, скъпи екип на Vulkan Vegas, вие сте най-добрият❤️
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, 00Ramon00, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
