Играч от Саксония инициира три тегления на обща стойност 900 евро от Vulkan Vegas. Докато казиното показва, че тегленето е обработено, средствата не са достигнали сметката на играча. Казиното твърди, че това е банков проблем, но играчът оспорва това, тъй като банките могат да задържат пари само за един ден законно. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащане.
Здравейте, имам нужда от вашата помощ. Регистриран съм във Vulkan Vegas вече три години и никога не съм имал проблеми с тегления. Освен за сега. На 19 октомври 2023 г. инициирах теглене за общо 900 евро, които разделих на 3 тегления по 300 евро всяко. Към 23 октомври 2023 г. статусът гласи, че тегленето е извършено. Все още не съм получил нищо в акаунта си. Те продължават да казват, че е платено и това е проблем на банката. Банката обаче не задържа пари 5 дни. Законово банката може да задържи пари само за един ден. Моля за вашата помощ, тъй като разчитам на това. За разбирането.
Здравей Mausebiene87,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, верифициран съм от 12 април 2020 г. Спечелих парите без бонус. Никога не съм имал проблеми с изплащането на казиното. Говорих с Vulkan Vegas вчера на 29 октомври 2023 г. и им казах, че трябва да изчакам 5-те дни, които ми казаха, след което ще бъде наличен чек. Трябва да се свържа с вас на 30 октомври 2031 г. относно това. Направих това, тя го препрати, трябва да изчакам отново. В момента вече не вярвам в нищо.
Lg
Уважаеми Mausebiene87
Моля, посочете идентификационните номера на оспорваните транзакции, които да проучим.
Благодаря ви предварително!
Поздрави
91524036-7423-4d30-b98c-5f8f25914de0
caf64ce4-cb16-4cd5-b6b0-ca844c747954
3a78a88e-501f-4851-8533-3ab89f2ba744
Уважаеми Mausebiene87
Всички те са маркирани като "успешно завършени".
Свързахте ли се с поддръжката по проблема? Предоставихте ли всички искани доказателства, че парите не са получени?
Благодаря ви за съдействието!
за разбирането
Разбира се, писах на поддръжката всеки ден и ми казаха, че вече е направена заявка до доставчика на плащания. Разбира се, изплащането беше извършено на 23 октомври 2023 г. и до момента не съм получил никакво плащане. Не е нормално да отнеме толкова време.
Уважаеми Вулкан Вегас,
Ще бъде ли възможно да препратите доказателствата за плащанията на nikolas.b@casino.guru?
Уважаеми Mausebiene87
Бихте ли били любезни да ни информирате, ако парите стигнат до банковата ви сметка?
Благодаря ти!
за разбирането
Здравейте, можете да го затворите, получих си парите. Благодаря ти за помощта.
Уважаеми Mausebiene87,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
