Играчът от Полша подаде жалба относно забавяне на обработката на оттеглянето му. Казиното, както и играчът по-късно ни информираха, че печалбите са изплатени, така че затворихме тази жалба като разрешена.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Сума: 2 000 zł
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здрасти Оттеглянето ми се забави. В процес е от 30.07. В първите дни поддръжката заяви, че може да отнеме максимум 5 банкови дни, но все още не е обработено.
Сега казиното не поема никаква отговорност, заявявайки, че тегленето ми е обработено и сега е на външен PSP. Те казаха още, че вече не могат да влияят на процеса.
Моля помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Нишнианидзе,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпа Вероника,
Благодаря ви, че одобрихте жалбата ми.
Проверката на KYC беше успешна и направих няколко тегления на по-ниски суми, които бяха кредитирани за 1 ден.
Тъй като днес е 10-ти календарен и 7-ми банков ден, чакам тегленето. 14-ият ден ще бъде в събота и ще ви актуализирам. Ще се радвам, ако публикацията бъде отворена междувременно.
С Най-Добри Пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми играч
Според нашите записи транзакцията е завършена на 11.08.2023 г. 11:23:19 (UTC)
Можете ли да потвърдите, че парите са получени?
Освен това сте кандидатствали за лимит за хазарт, искате ли да затворим акаунта ви за постоянно?
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Нишнианидзе, моля, уведомете ни дали сте получили печалбите си. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря Ви за отговора. Искате ли да обсъдим закриването на вашия акаунт, както е предложено тук от представителя на казиното, или мога да затворя тази жалба като е разрешена?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, без 6 седмици почивка е добре. Благодаря ти много Вероника. Можете да затворите жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Нишнианидзе,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
