Играчът от Полша подаде жалба относно забавяне на обработката на оттеглянето му. Казиното, както и играчът по-късно ни информираха, че печалбите са изплатени, така че затворихме тази жалба като разрешена.
The player from Poland lodged a complaint regarding a delay in processing his withdrawal. The casino as well as the player later informed us that the winnings were paid out, so we closed this complaint as resolved.
Играчът от Полша подаде жалба относно забавяне на обработката на оттеглянето му. Казиното, както и играчът по-късно ни информираха, че печалбите са изплатени, така че затворихме тази жалба като разрешена.
здрасти Оттеглянето ми се забави. В процес е от 30.07. В първите дни поддръжката заяви, че може да отнеме максимум 5 банкови дни, но все още не е обработено.
Сега казиното не поема никаква отговорност, заявявайки, че тегленето ми е обработено и сега е на външен PSP. Те казаха още, че вече не могат да влияят на процеса.
Моля помогнете.
Hi. My withdrawal is delayed. It has been in process since 30.07. In the first days support stated that it could take maximum 5 banking days but it was not processed yet.
Now casino is not taking any responsibility stating that my withdrawal was processed and now it's upon external PSP. They also said that they cannot influence the process anymore.
Please help.
Уважаеми Нишнианидзе,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Dear Nishnianidze,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Скъпа Вероника,
Благодаря ви, че одобрихте жалбата ми.
Проверката на KYC беше успешна и направих няколко тегления на по-ниски суми, които бяха кредитирани за 1 ден.
Тъй като днес е 10-ти календарен и 7-ми банков ден, чакам тегленето. 14-ият ден ще бъде в събота и ще ви актуализирам. Ще се радвам, ако публикацията бъде отворена междувременно.
С Най-Добри Пожелания,
Dear Veronika,
Thank you for approving my complaint.
The KYC verification was successful and I have done several withdrawals of lower amounts which were credited in 1 day.
As for today it's the 10th calendar and 7th banking day I am waiting the withdrawal. The 14th day will be on Saturday and I will update you. I would appreciate if the post will be open meanwhile.
Best regards,
Уважаеми играч
Според нашите записи транзакцията е завършена на 11.08.2023 г. 11:23:19 (UTC)
Можете ли да потвърдите, че парите са получени?
Освен това сте кандидатствали за лимит за хазарт, искате ли да затворим акаунта ви за постоянно?
Благодаря ти!
Dear Player
According to our records, the transaction was completed on 11.08.2023 11:23:19 (UTC)
Can you please confirm the money was received?
Also, you've applied for a gambling limit, would you like us to close your account permanently?
Thank you!
Благодаря Ви за отговора. Искате ли да обсъдим закриването на вашия акаунт, както е предложено тук от представителя на казиното, или мога да затворя тази жалба като е разрешена?
Thank you for your answer. Would you like to discuss the closure of your account as suggested here by the casino representative or may I close this complaint as resolved?
Уважаеми Нишнианидзе,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Dear Nishnianidze,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.