Играчът от Филипините изпитва трудности с получаването на оттеглянето си. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Минаха 4 дни, откакто приспаднаха баланса ми, но нищо не идва в банковата ми сметка. Въз основа на t&c, те ще удържат баланса само ако тегленето е завършено. Винаги казват да чакат 24 часа, но нищо не се случва.
Its been 4 days sinced they deducted my balance but nothing comes to my bank account. Based on the t&c, they will only deduct the balance if the withdrawal is completed. They always say wait for 24 hrs but nothing happened.
Уважаеми allenobando17,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли ми казали дали сте получавали изплащания от това казино в миналото? Кой метод на плащане използвахте, за да теглите от казиното?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear allenobando17,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise if you received any payouts from this casino in the past? Which payment method did you use to withdraw from the casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Получих изплащания от тях, използвайки skrill. Обикновено отнема само 2-5 дни. Но никога не съм преживявал те вече да приспадат сумата за теглене в баланса ми за 4 дни, докато статусът все още е незавършен.
I did received payouts from them using skrill. It usually takes 2-5 days only. But I never experienced them already deducting the withdrawal amount in my balance for 4 days while the status is still incomplete.
Разбирам изненадата ви, но фактът, че това са двата различни метода на плащане, транзакцията може да се обработи по различен начин.
Ще настроя таймера за 7 дни, позволявайки времето за пълна обработка на транзакцията и ако парите не стигнат до вас след това време, ние ще се намесим.
Благодаря за търпението и разбирането.
I understand your surprise, but the fact it's the two different payment methods, the transaction might be processed differently.
I'll set the timer for 7 days allowing the time for the transaction to be processed completely and if the money doesn't reach you after this time, we'll intervene.
Thanks for your patience and understanding.
Уважаеми allenobando17,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear allenobando17,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.