Оттеглянето на играча се бави почти 3 седмици. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
viaID- 9c9c5a2a-aff1-496f-aa14-790079f90020
Направих заявката за теглене на 11/03/22 - на 11/07/22 сумата, поискана за теглене, беше изтеглена от акаунта на уебсайта (vulkan vegas). от датата, на която направих поръчката до днес има 19 дни.. и 15 дни, откакто сумата беше премахната от акаунта ми и в статус се появи „успех"
Беше бонус от 50 завъртания, завърших повторното завъртане и продължих да играя, загубих малко от това, което спечелих и реших да изтегля останалото в сметката и след това направих депозит от 35 реала, за да мога да тегля.
това е моят проблем. Разбирам, че много хора искат теглене, но бих искал да помоля за вашата помощ, за да се намесите и да ми помогнете да реша проблема си, благодаря ви предварително за подкрепата на сайта, със сигурност се почувствах по-спокоен.
английски текст
днес са 19 дни, откакто направих заявката за теглене и 15 дни, откакто сумата беше премахната от акаунта ми и се появи като „успех" в статус.
това беше бонус от 50 завъртания, завърших повторението и продължих да играя, загубих част от това, което спечелих и реших да изтегля останалите 180, така че направих депозит от 35 реала, за да мога да направя тегленето.
това е моят проблем. Разбирам, че много хора искат плячката, но бих помолил за помощ от вас, за да се намесите и да ми помогнете да реша проблема си, тъй като ви благодаря за подкрепата на сайта, бях сигурен, че съм по-спокоен.
Здравей fabio221963,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Кой метод на плащане използвахте, за да изтеглите баланса си? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
здравейте, проверено е
на 03/11/22 вече беше проверено кой беше денят, в който направих поръчката.
метод (Pix)
Изминаха около 3 дни, откакто се свързах, за да видя дали имат отговор
тъй като бях помолен да се свържа с тях два дни преди това и ме помолиха
да чакам и всъщност нямах отговор
Здравейте всички,
Транзакцията е маркирана като "завършена" в нашия бек офис, считано от 07.11.2022 г. 18:21:25 (UTC)
Уважаеми играч, ако не сте получили средствата, моля, обърнете се към нашата поддръжка на живо, предоставете всички необходими данни и те ще ги препратят на PSP за разяснения.
Поздрави
Здравей fabio221963,
Препратихте ли на казиното исканата информация? Има ли актуализация по случая?
Свързах се с поддръжката и обслужващият каза, че ще препрати моя случай, но не ме помоли за никакви данни или документи. той просто каза, че ще го предаде на дължимия сектор. и когато попитах няколко дни по-късно дали вече има отговор, те ми казаха да изчакам, докато получа имейл. В събота се навършва 1 месец, в който чакам тази анкета, много сложно. Видях хора със същия проблем да се решават за 14 до 15 дни. Помогни ми
актуализирайки, отвориха изключение и изпратиха моя случай обратно в дължимия сектор.
поискаха ми документ с официалния отговор от банката, в който искат доказателство за пратката
Днес се навършва 1 месец и ме помолиха да изчакам отново отговор от сектора. Прекарах повече от десет дни без отговор и очевидно нямаше да има отговор, ако не разговарях отново с поддръжката, за да разбера в какво състояние е проблемът ми. и тогава бях информиран, че проблемът ми не е бил предаден на psp сектора.
Единственият имейл, който получих, беше след като подадох жалба. сърцераздирателна тази ситуация поддръжката не казва в какво състояние е моята ситуация, отговорите винаги са общи, дори изглежда, че говоря с робот
Искат ми доказателство, когато трябва да ми го изпратят. би било правилно да изпратя доказателство, ако депозитът ми не беше паднал, инверсия на общите стойности
Здравей fabio221963,
Предоставихте ли цялата поискана информация на казиното?
това беше единственото нещо, което ми поискаха и не беше информация.
но тогава Пауло ми каза, че вече няма да е необходимо придружителят Блеър да препраща поръчката ми.
Чакам имейл с отговор
днес получих доказателство за плащане, направено по моята банкова сметка на пазара, платено с дебит (дълг) и може да нямам достъп до парите, защото с дълг не знам дали е възможно да се справя с парите, изпратени до сметката. Знам, че съм поставил моята картинка правилна, но те казват, че са изпратили правилната снимка, която съм поставил. Не съм използвал моя CPF като pix от години и в деня, в който го поисках, погледнах в акаунта си за моя pix ключ, за да не направя грешка. тъжен Предупреждение за всеки винаги да прави разпечатка на разговори и данни, поставени за теглене. защото ако чуете проблем, отговорността ще бъде ваша. 1 месец и 5 дни чакане и това е решението
казиното трябва да ми изпрати стойността за пикс ключа, който поисках. защото бях в опасност
Никога не бих използвал този пикс ключ, за да получа тази анкета, бях много внимателен това да не се случи. Загубен съм и това не е правилно, в деня, когато взех мобилния си телефон и погледнах моя pix ключ, за да не пропусна нито една буква
те бяха твърде мързеливи да напишат fabiocostasantos1996@gmail.com и го изпратиха на pix ключ, регистриран в моя cpf. колкото и да имам pix ключ, регистриран в моя cpf, той не беше този, който въведох по време на проучването. Това е абсурдно не само защото нямам достъп до парите, но и защото те не следват описанията за теглене.
Уважаеми Вулкан Вегас,
Можете ли да изясните ситуацията относно плащането на играча?
Скъпи Ник,
Иска ми се да разберем проблема с играча(
За съжаление, не можем да идентифицираме проблема, от който се оплаква играчът. Транзакцията за изплащане е завършена успешно.
Уважаеми играч, искаш да кажеш, че си посочил грешни реквизити за заявка за теглене?
Поздрави
И така, искаш да кажеш, че Казиното е по вина? И трябва да го поправим по някакъв начин?
Благодаря предварително!
Поздрави
Здравейте всички,
след като се консултирахме с финансовия директор, доставчик на плащания, бихме искали да потвърдим следното:
1) Играчът само въвежда необходимите данни за теглене. Казиното не прави никакви промени/модификации и не участва.
2) Следната информация е въведена от играча за теглене:
Портфейл: fabioco****antos1899@gmail.com
банков код": "2\*0",
"име на клиент": "FABI\*\*\*\*\*\*\*\*\***_**NTOS",
"bankAccount": "7120**_1-2",
"bankBranchCode": "0**1",
Надявам се това да изясни.
С Най-Добри Пожелания
точно аз го вкарах в тази сметка и сумата не беше депозирана в тази сметка, а в друга сметка
Здравей fabio221963,
В случай, че казиното не може да промени данните, които сте въвели, плащането трябва да е обработено въз основа на вашата заявка.
По принцип казиното може да докаже, че сте поискали теглене от сметката, до която нямате достъп в момента.
Има ли начин да докажете, че сте го поискали към другия акаунт, който сте предпочели?
Моля, разберете, че в момента въз основа на всички предоставени доказателства, ние считаме, че казиното е направило всичко правилно, тъй като те са изплатили вашето теглене и без никакви действителни доказателства, че е било поискано към другата сметка, едва ли можем да направим нещо.
Здравей fabio221963,
Наистина съжалявам, но въз основа на цялата информация, получена досега от вас и от казиното, по същество е невъзможно да се докаже коя информация за теглене сте въвели. Казиното каза, че не променя данните, въведени от играча, и тъй като получаващата сметка е ваша собствена, казиното ви е изплатило печалбите. Докато няма доказателство, което да покаже, че сте въвели различен PIX ключ, не можем да направим нищо и ще бъдем принудени да затворим жалбата.
Тук пояснявам, че сумата е изпратена, но към акаунт, до който нямам достъп и който не съм поискал дори с грешката си да сложа грешен пикс ключ, това не оправдава изпращането на трети акаунт, който не е бил попълнен в нито един момент.
доказателството е скриптът, който беше изпратен от представителя на сайта и доказателството за плащане, изпратено на имейла ми от поддръжката на vulkan vegas. те показват, че да, има грешка от моя страна при поставянето на неправилен pix ключ и това показва тяхната грешка при изпращане на нежелан pix ключ.
Ако грешката е само моя, разписката трябва да съдържа пикс ключа, че съм поискал анкетата, но показва друг ключ, който не е попълнен в нито един момент.
Отново се извинявам за очевидната грешка от моя страна, когато казвам, че скриптът доказва, че съм въвел правилния имейл, отново казвам, че безпокойството ми ме кара да правя грешки както тук, така и по време на заявката за теглене. Извинявай отново
Здравей отново,
Разгледах как работи ключът Pix. Казиното публикува точния имейл, който сте въвели за транзакцията, който е: fabioco****antos1899@gmail.com.
Следното извлечение, показващо CPF номера, до който са изпратени парите .
След като проверите как работи pix, трябва да имате предвид, че подателят може да въведе всяка от следните данни, за да изпрати парите: .
Тъй като казиното потвърди, че сте въвели имейл адрес, но доказателството за транзакцията показва CPF номер, това трябва да означава, че имейл адресът е свързан с CPF номера. В този случай няма да има значение коя информация се вижда, това все още е същият акаунт.
Можете ли да опитате да се свържете с доставчика на плащания и да го попитате дали имейлът fabioco****antos1899@gmail.com = CPF 06865986520.
Ако е същото, това по същество ще обясни всичко и ще означава, че парите са изпратени от казиното на адреса, който сте поискали.