Оттеглянето на играча се забавя поради текуща проверка. Жалбата беше разрешена, когато парите на играча пристигнаха.
Исках да изтегля парите си. Също така изпратих всичките си данни за проверка на KYC. Писах имейли за това колко е изплащането.
Без никакъв отговор.
Моля помогнете!
Wanted to withdraw my money. Also submitted all my details for KYC verification. I wrote emails about how far the payout is.
Without any answer.
Please help!
Wollte mein Geld auszahlen lassen. Habe auch alle meine Daten zur KYC-Überprüfung eingereicht. Habe Emails geschrieben in wie weit es ist mit der Auszahlung.
Ohne jegliche Antwort.
Bitte um Hilfe!
Здравей Hoelle09,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Hoelle09,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Ник,
Подадох документа за самоличност през юли. Всички други документи по-рано този месец.
Тъй като не съм постоянен играч, не се занимавах с проверката на KYC.
Но дори документът за самоличност от юли още се разглежда.
Не получих отговор на имейли относно това.
поздрав
Майкъл
Hello Nick,
I submitted the identity document in July. All the other documents earlier this month.
Since I'm not a permanent player, I didn't bother with the KYC verification.
But even the ID document from July is still being examined.
I received no response to emails regarding this.
greeting
Michael
Hallo Nick,
Das Ausweisdokument hatte ich im Juli eingereicht. All die anderen Dokumente anfang des Monats.
Da ich kein dauer Spieler bin hatte ich mich nicht weiter mit der KYC-Überprüfung beschäftigt.
Aber selbst das Ausweisdokument vom Juli steht noch in der Prüfung.
Auf Emails diesbezüglich bekam ich keine Antwort.
Gruß
Michael
Здравей Ник,
Сега представените от мен документи са одобрени, но плащането е отхвърлено! 😠
поздрав
Майкъл
Hello Nick,
Now my submitted documents have been approved but the payment has been rejected! 😠
greeting
Michael
Hallo Nick,
jetzt wurden meine eingereichten Unterlagen genemigt aber die Auszahlumg abgelent! 😠
Gruß
Michael
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравейте,
И как е сега?! Със сигурност не може да отнеме толкова време за проверка/изплащане?!
за разбирането
Hello,
So how's it going now?! Surely it can't take that long to verify/payout?!
Regards
Hallo,
So wie geht es jetzt weiter?! Es kann doch nicht so lang dauern bei der Überprüfung/Auszahlung?!
Grüße
Уважаеми Hoelle09
Можете ли да посочите ID на вашия акаунт?
Тъй като играчът с имейл, посочен в жалбата, няма активни/предстоящи тегления, също така няма нито един качен документ.
Благодаря за съдействието!
Поздрави
Dear Hoelle09
Can you please specify your account ID?
Since the player with an email specified within the complaint does not have any active/pending withdrawals, also, there is no a single document uploaded.
Thank you for cooperation!
Kind regards
Благодарим ви Hoelle09, че ни уведомихте, че проблемът е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете някакъв друг проблем, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Thank you Hoelle09 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.