Играчът от Бразилия е поискал оттегляне три дни преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
The player from Brazil has requested a withdrawal three days prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Играчът от Бразилия е поискал оттегляне три дни преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Здравейте, изпратих някои документи в казино vulkan Vegas и направих заявка за теглене на 24-ти, но тя все още не е достигнала сметката и моята проверка все още се преглежда. Можете ли да ми помогнете, моля?
Hi, I sent some documents at vulkan Vegas casino and made a withdrawal request on the 24th, and it still hasn't hit the account, and my verification is still under review. Can you help me please?
Olá, eu enviei alguns documentos no cassino vulkan Vegas e fiz uma solicitação de saque dia 24, e ainda não caiu na conta, e minha verificação ainda está em revisão. Pode me ajudar por favor?
Уважаеми netweb080,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear netweb080,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Благодарим ви, екип на Vulkan Vegas Casino , за пояснението.
Уважаеми netweb080 ,
Моля, завършете проверката на KYC акаунта и любезно, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Thank you, Vulkan Vegas Casino team, for the clarification.
Dear netweb080,
Please complete the KYC account verification and kindly, keep me updated about any further developments.
Добро утро, завърших KYC на акаунта вчера, но все още не съм потвърден. Какво мога да правя?
Good morning, I completed KYC on the account yesterday, but I'm still not verified. What can I be doing?
Bom dia, eu completei ontem o KYC na conta, mas ainda não estou verificado. O que eu posso estar fazendo?
Здравейте,
Според нашите записи всички заявки за теглене чрез PIX са били успешно оттеглени.
Останалите 100 brl чрез банков превод ще отнеме до 7 банкови дни.
Поздрави
Hello,
According to our records, all the withdrawal requests via PIX were successfully withdrawn.
The remaining 100 brl via bank transfer will take up to 7 bank days.
Kind regards
Перфектна новина. Благодаря ви много, екип на Vulkan Vegas Casino, за актуализацията.
Уважаеми netweb080 ,
Бихте ли могли да потвърдите веднага щом получите всичките си печалби? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Perfect news. Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for the update.
Dear netweb080,
Could you please confirm as soon as you receive all your winnings? Looking forward to hearing from you.
Dear netweb080,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.