Играчът от Германия е поискал оттегляне 10 дни преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
The player from Germany has requested a withdrawal 10 days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Играчът от Германия е поискал оттегляне 10 дни преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
моят ID на играча: 21294732
Здравейте, направих теглене на 11 юли и според поддръжката Vulkan Vegas го обработи още на следващия ден. От 11 юли ме възпираха, като казах, че парите все още ще бъдат в платежната система и че със сигурност ще получа парите си. От няколко дни е така. Просто съм разочарован. Разбира се, никога няма проблеми с депозитите, но ако спечелите веднъж и искате да изплатите малка сума, проблемите възникват веднага и чакате със седмици. Моля помогнете ! С уважение, Микеле Ренга
my player ID : 21294732
Hello, I made a withdrawal on July 11th and, according to support, Vulkan Vegas processed it the very next day. Since July 11th, I have been put off by saying that the money would still be in the payment system and that I will certainly get my money. It's been like this for a few days now. I'm just disappointed. Of course, there are never any problems with deposits, but if you win once and want to pay out a small amount, problems arise immediately and you wait for weeks. Please help ! Sincerely, Michele Renga
meine Spieler ID : 21294732
Hallo am 11.07 habe ich eine Auszahlung getätigt und diese wurde von Vulkan Vegas laut Support direkt am nächsten Tag bearbeitet. Jetzt werde ich seit dem 11.07 damit vertröstet, dass das Geld noch im Zahlungssystem stecken würde und ich mein Geld sicherlich bekommen werde. Das geht nun schon etliche Tage so. Ich bin einfach nur enttäuscht. Bei Einzahlungen natürlich nie Probleme, gewinnt man allerdings ein Mal und möchte einen kleinen Betrag auszahlen, gibt es gleich Probleme und man wartet wochenlang darauf. Bitte um Hilfe ! Mit freundlichen Grüßen Migel Renga
Уважаеми Migel_Renga,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с оттеглянето ви и разбирам загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Migel_Renga,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Много скъп екип,
парите ми все още не са в банковата ми сметка. Разбира се, аз съм напълно проверен с KYC! Минаха година-две. Просто съм отчаян. В правилата и условията на Vulkan Vegas е записано. Тегленето на сума до €500 отнема 1-2 работни дни. Изтеглих 300 € и сега чакам почти 2 седмици. Чакате всеки ден и нищо не се случва. Моля, помогни ми
Very dear team ,
my money is still not in my bank account. I am of course fully KYC verified! It's been a year or two. I'm just desperate. In the terms and conditions of Vulkan Vegas is written. A withdrawal of up to €500 takes 1-2 working days. I have withdrawn 300€ and am now waiting almost 2 weeks. You wait every day and nothing happens. Please help me
Sehr geehrtes Team ,
mein Geld ist immernoch nicht auf meinem Bankkonto. Ich bin natürlich komplett KYC verifiziert! Schon seit ein zwei Jahren. Ich bin einfach am verzweifeln. In den AGB‘s von Vulkan Vegas steht geschrieben. Eine Auszahlung bis zu 500€ dauert 1-2 Werktage. Ich habe 300€ ausgezahlt und warte nun schon bald 2 Wochen. Man wartet täglich und es tut sich einfach nichts. Bitte helfen sie mir
Здравей Migel_Renga
Съжаляваме, че сте се сблъскали с проблеми
Свързахме се с PSP, очаквайки техните разяснения.
В случай, че транзакцията бъде отхвърлена - моля, направете нова заявка и всичко трябва да мине гладко.
Поздрави
Hello Migel_Renga
Sorry you've faced issues
We've contacted the PSP, awaiting their clarifications.
In case the transaction gets rejected - please kindly make a new request, and it should go smoothly.
Kind regards
Здравей Migel_Renga
Можете ли да потвърдите, че всички пари са получени?
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Hello Migel_Renga
Can you please confirm all the money was received?
Thank you in advance!
Kind regards
Уважаеми Migel_Renga,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Dear Migel_Renga,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.