Играчът от Германия е поискал оттегляне четири дни преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Germany has requested a withdrawal four days prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Германия е поискал оттегляне четири дни преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, издържах KYC изпита преди няколко месеца и печалбата от този момент също беше преведена.
Сега играх отново и сега ми казаха, че трябва да кача банково извлечение по-късно, готово и готово! Вече минаха 4/5 дни и никой модератор не проверява документите ми.
Контактът чрез чат и поща не доведе до напредък.
Hello, I passed the KYC exam several months ago, and the profit from that time was also transferred.
Now I've played again and now I've been told I have to upload a bank statement later, done and done! It's been 4/5 days now and no moderator is checking my documents.
Contact via chat and mail brought no progress.
Hallo, ich habe die KYC Prüfung schon vor mehreren Monaten bestanden, es wurde auch der damalige Gewinn überwiesen.
Jetzt habe ich erneute gespielt und nun wurde mir gesagt ich müsse noch nachträglich ein Kontoauszug hochladen, gemacht getan! Dies ist nun 4/5 Tage her und kein Moderator überprüft meine Dokumente.
Kontakt über Chat und Mail brachten keine Fortschritte.
Скъпа нощ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с оттеглянето ви и разбирам загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Night,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Здравейте, да, добре, ще изчакам малко отново. Първата заявка за моето изплащане беше отхвърлена, тъй като беше поискан допълнителен документ.
документът все още не е проверен.
Hello, yes ok I will wait a bit again. The first request for my payout was rejected because an additional document was requested.
the document has not yet been checked.
Hallo, ja ok ich werde erneut etwas warten. Die erste Anforderung meiner Auszahlung wurde abgelehnt, Grund war das ein Dokument zusätzlich angefordert wurde.
bis jetzt ist die Prüfung des Dokumentes noch nicht erfolgt.
Актуализирайте проверката на документите приключи успешно!
Останалата информация ще последва!
Update the verification of the documents was successfully completed!
The rest of the information will follow!
Update die Prüfung der Dokumente wurde erfolgreich erledigt!
Rest Infos folgen!
Здравейте, парите ми постепенно бяха премахнати от сметката ми. Обработва се, така че трябва да е в акаунта ми след 1/2 дни, поне така предполагам.
Hello, my money has been gradually removed from my account. It's being processed, so it should be in my account in 1/2 days, at least that's what I'm assuming.
Hallo, mein Geld wurde von meinem Account nach und nach entfernt. Es wird verarbeitet, es dürfte also in 1/2 Tagen auf mein Konto eintreffen, zumindest gehe ich davon aus.
Здравейте, след като статусът е зададен на отхвърлен, всичко отново ще бъде кредитирано към баланса ми в играта.
каква може да е причината Казиното твърди, че моята банка е отхвърлила плащането, след телефонно обаждане до моята банка това беше изключено!
Hello, now that the status has been set to rejected, everything will be credited to my game balance again.
what can be the reason? The casino claims that my bank rejected the payment, after a phone call to my bank this was ruled out!
Hallo, nun wird nachdem der Status auf rejected gestellt wurde alles wieder auf meine Spielguthaben gebucht.
woran kann das liegen? Das Casino behauptet das meine Bank die Zahlung abgewiesen hat, nach Telefonat mit meiner Bank wurde das ausgeschlossen!
Още едно плащане пристигна в сметката ми! Ще ви уведомя, когато всичко пристигне!
Another payment has now arrived in my account! I'll let you know when everything has arrived!
Erneute Auszahlung ist nun ein Teil auf meinem Konto angekommen! Ich melde mich wenn alles angekommen ist!
Благодаря ти много, Night, за актуализацията. Най-малкото, което мога да направя, е да оставя тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне на всички средства. Моля, дръжте ме в течение.
Thank you very much, Night, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding the successful withdrawal of all the funds. Please keep me informed.
Днес други плащания бяха настроени да бъдат отхвърлени отново, трябва да продължа да изисквам нови плащания.... Ще докладвам.
Today, other payments were set to reject again, I should keep requesting new payments.... I will report.
Heute wurden wieder erneut andere Zahlung auf reject gestellt, ich soll immer wieder neue Auszahlungen anfordern…. Ich werde berichten.
След много напред-назад. 3k пристигна отново днес. Ще дойде и почивката. Проблема решен. Благодаря
After a lot of back and forth. 3k arrived again today. Rest will come too. Problem solved. Thanks
Nach vielem hin und her. Ist heute erneut 3k eingetroffen. Rest wird auch kommen. Problem gelöst. Danke
Здравейте,
Според нашите записи няма активни/предстоящи тегления.
Скъпа нощ, можеш ли да потвърдиш, че парите са получени?
Поздрави
Hello,
As per our records, there are no active/pending withdrawals.
Dear Night, can you please confirm the money was received?
Kind regards
Разбира се, мога да го потвърдя. Както вече беше написано по-горе. След първоначални несъответствия всичко се изяснява. Парите са преведени. Няма от какво да се оплача.
Of course I can confirm that. As already written above. After initial inconsistencies, everything is clarified. Money has been transferred. There is nothing to complain about.
Natürlich kann ich das bestätigen. Wie schon oben geschrieben. Nach anfänglichen Ungereimtheiten ist alles geklärt. Geld ist überwiesen worden. Es gibt nichts zu meckern.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Night, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Night, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.