The player from Germany faced a delay in receiving a withdrawal of 4500 Euros, which had been blocked for over 15 days without explanation. Typically, smaller winnings arrived within two to three days. After communication with the casino, it was confirmed that the withdrawal request had been cancelled by the player. The issue was resolved when the player successfully received the payment. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
Играчът от Германия се сблъска със забавяне при получаването на теглене от 4500 евро, което беше блокирано повече от 15 дни без обяснение. Обикновено по-малките печалби пристигат в рамките на два до три дни. След комуникация с казиното беше потвърдено, че заявката за теглене е била отменена от играча. Проблемът беше решен, когато играчът получи успешно плащането. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Здравейте приятели, играя в това казино от дълго време и никога не съм имал проблеми. Обикновено, когато спечеля сума под 2000 евро, тя пристига в рамките на два или три дни. Сега имам средства на стойност 4500 евро, но всеки път ми казват, че съм блокиран от заинтересованите страни, а аз не знам причината. Чакам повече от 15 дни 4500 евро да бъдат кредитирани по сметката ми. моля помогнете ми
Hello my friends, I have been playing at this casino for a long time and never had any problems. Usually, when I win an amount less than 2000 Euros, it arrives within two or three days. Now I have funds worth 4500 Euros, but each time I'm told that I have been blocked by the concerned parties, and I don't know the reason. I've been waiting more than 15 days for the 4500 Euros to be credited to my account. Please help me.
Hallo meine Freunde, ich spiele schon lange in diesem Casino und hatte noch nie Probleme, aber wenn ich einen Betrag von weniger als 2000 Euro gewinne, kommt er innerhalb von zwei oder drei Tagen bei mir an. Jetzt habe ich Geld im Wert von 4500 Euro, aber jedes Mal wird mir gesagt, dass Sie von den betreffenden Parteien gesperrt wurden, und ich kenne den Grund nicht. Ich muss mehr als 15 Tage warten, bis die 4500 Euro auf meinem Konto eingehen. Bitte helfen Sie mir.
Уважаеми aminjak45,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Екранната снимка показва, че сте направили заявката за теглене на 4 януари, защо споменахте 15 дни?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Dear aminjak45,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
The screenshot shows you made the withdrawal request on January 4th, why did you mention 15 days?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Скъпи aminjak45
Честита победа!
Виждаме, че заявката за теглене в размер на 4500 EUR е отменена сами.
Новата заявка ще бъде одобрена от казиното съгласно T&C.
Сърдечни поздрави
Dear aminjak45
Congratulations on your win!
We can see that the withdrawal request amounting 4500 EUR was cancelled on your own.
The new request will be approved by the casino according to T&Cs.
Warm regards
Dear aminjak45,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
благодаря ви много за помощта, вече получих плащането си
thank you very much for your help, I have already taken my payment
danke sehr for hellfen die habe schon meine auszhalung schon abgenommen
Уважаеми aminjak45,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Dear aminjak45,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
