Заявките за теглене на играча от Италия не бяха обработени от 29 юли, въпреки че имаше потвърдена сметка и не използваше бонуси. Условията на казиното гласят, че тегленията се обработват в рамките на 96 часа, но са минали 156 часа. Поддръжката на клиенти не отговаряше на нейните запитвания. Проблемът беше решен, тъй като всички плащания бяха обработени успешно и играчът потвърди решението, позволявайки жалбата да бъде маркирана като „разрешена“ в системата.
Казиното не обработва моите тегления, които бяха заявени на 29 юли.
Моят акаунт е верифициран и не съм използвал никакви бонуси.
В техните правила и условия се посочва, че тегленията се обработват в рамките на 96 часа. Вече са минали 156 часа.
Поддръжката на клиенти по имейл не отговаря на моите запитвания относно плащанията за теглене.
Здравей carsix79,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Това ли е първата ви заявка за теглене от казиното? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Акаунтът е потвърден повече от седмица. Получих плащане от €450 само преди девет дни.
Казиното не отговаря на имейли.
Ще чакам четиринадесетия ден, който ще бъде в рамките на тази седмица. След като всички тегления бъдат изплатени, игралната сметка се счита за затворена.
Можеше да платиш други тегления, които имам под ръка, но намери за уместно да ме накараш да чакам повече от 10 дни, без да обработя нито едно от тях.
Може да преразгледам решението си, ако платите някои от тях днес.
Знаете, че тук, Ник, поисках 14-дневно спиране, за да не загубя получените печалби и беше приложено според правилата. Не като в казиното Smokace, където чакам повторното отваряне на жалбата.
Здравей carsix79,
Радвам се да чуя, че казиното е обработило плащането. Моля, уведомете ни, след като пристигне.
Що се отнася до другото оплакване - моля, направете каквото ви е посъветвано и се свържете с лицензиращите органи.
Освен това няма да бъде допълнително обсъждано тук, тъй като не е свързано с Vulkan Vegas Casino.
Знаете много добре, че Antillephone не помага на играчите!
Вие отхвърлихте една моя легитимна жалба за някои ваши мании, за които не намерих основание никъде.
Вашите колеги от форума също са съгласни с мен, както е логично.
Smokace не приема спиране на акаунт или самоизключване с активен баланс, дори ако им го пишете, както казвате. И аз вече питах в чата.
Те просто искаха да ме изчакат да загубя парите! И в техните правила и условия, за да поискате почивка, не е необходимо да се споменава пристрастяването към хазарта. Така че следвах инструкциите в договора перфектно.
Поисках жалбата да бъде възобновена.
Относно тази жалба не знам кой ви каза, че съм получил парите.
Получих само 1800 евро.
Остават още почти €7000!! А до заявката ни делят 12 дни.
поздрави,
Пълната сума беше изплатена на играча.
Сега акаунтът ще бъде блокиран за постоянно поради пристрастяване към хазарта.
Уважаеми carsix79 ,
Ако се нуждаете от подкрепа за вашето заболяване, моля, не се колебайте да говорите с нашата поддръжка.
С пожелание за бързо възстановяване!
поздрави
Здравей carsix79,
Бяхте помолени да ни уведомите, след като пристигне, ние не твърдим, че сте го получили.
Моля, уведомете ни, след като го получите.
Прочетете последните две екранни снимки
Casino Guru подкрепя и стои зад казина, които не прилагат самоизключване с активен баланс, дори ако декларирате, че имате проблеми с хазарта (вижте моята жалба Smokace).
Уважаеми carsix79
Извинете, че ви безпокоим, ако можем, няколко въпроса:
1) Получихте ли печалбите си в пълен размер от казино VulkanVegas
2) Какво общо имат екранните снимки по-горе с VulkanVegas?
Сърдечни поздрави
Поисках от банката извлечение от картата, по която сте платили тегленията, тъй като историята спира на 9 август поради големия брой транзакции.
Щеше да е по-лесно, ако вместо да разделяте тегленията на 450 € наведнъж, плащахте с по-високи суми и за по-малко време.
Изглежда, че всички са им платени, но мога да го потвърдя до утре.
Екранните снимки не се отнасят до вашето казино, което е безупречно и действа правилно при отговорна игра, а жалба, която моля да бъде отворена отново. Написах всъщност, че се отнася за казиното Smokace. Извинявам се, че намесвам този проблем тук, но исках да бъде обърнато на вниманието на Ник.
Здравей carsix79,
Моля, уведомете ни, след като пристигне.
Всички плащания се обработват успешно.
Жалбата може да бъде приключена.
благодаря
Уважаеми carsix79,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
