Играчът от Полша се сблъска с трудности при тегленето на пари от казиното. Той депозира 40 PLN, получи бонус и спечели над 1300 PLN, но акаунтът му беше блокиран, когато се опита да изтегли 1000 PLN, с претенции за втора сметка. Екипът по жалбите се беше свързал с казиното за проверка, но в крайна сметка трябваше да отхвърли случая поради липсата на отговор на играча на запитвания и искания за информация. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
Уважаеми karbowskipawel,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари от играча:
Депозирах 40 PLN в депозитната сметка и получих бонус, изпълних условията за оборот и спечелих над 1300 PLN. Когато исках да изтегля част от парите, 1000 PLN, внезапно казиното блокира сметката ми с обяснението, че имам втора сметка за жена. Никога не съм имал втора сметка и исках да изтегля парите си. Никой не е използвал моя имейл, IP или телефон освен мен. Не съм създавал други акаунти с различни данни
Парите ми бяха от активен бонус след направата на депозит и така акаунтът ми беше потвърден преди това
Здравей karbowskipawel,
Благодаря ти.
Допълнителни коментари от играча:
Прехвърлих жалбата към правилното казино. Благодаря ти, karbowskipawel, за пояснението.
Здравей karbowskipawel,
Един последен въпрос, моля: Вашият акаунт беше ли потвърден преди? Ако е така, моля, препратете потвърждението за успешна KYC проверка на petronela.k@casino.guru ?
Благодаря ти.
Поздравления,
Бихме искали да потвърдим, че такъв играч не съществува във Vulkanvegas.
Поздрави
Благодарим ви, екипът на Vulkan Vegas Casino, за съдействието.
Уважаеми karbowskipawel ,
Бихте ли предоставили имейл адреса, който сте използвали за регистрация в това казино? Представителят на казиното не можа да намери акаунт с вече предоставените подробности.
Благодаря ти.
Уважаеми karbowskipawel,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от страна на играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
