Играчът от Германия спечели €1000 на 1 юни и чакаше три седмици за изплащането, като многократно му беше казано да бъде търпелив. Въпреки че беше лоялен клиент без предишни проблеми, той се разочарова и спря да играе. Забавянето се дължи на технически проблем с доставчика на платежни услуги (PSP). След упорити последващи действия, казиното успешно разреши проблема и играчът получи печалбата си.
Здравейте всички,
Спечелих 1000 евро на 1 юни, но все още не са изплатени. Всеки път, когато питам, ми казват едно и също: „Моля, имайте търпение". Аз съм лоялен клиент и всеки ден съм депозирал пари. Никога преди не съм имал проблеми и изплащанията винаги бяха навреме. Но от 1 юни съм толкова разочарован от тях. Спрях да играя, защото ме е страх; Не знам къде стоя. Толкова е обезсърчително да се отнасят така с теб над 1000 евро. Чувствам се напълно изгубен и не знам какво друго да правя. Само се надявам най-накрая да ми платят.
Уважаеми houssayn12345houssa,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравейте,
да, депозирах парите си и спечелих 1000. Не използвах никакви бонуси моята KYC проверка беше успешна дълго време, те винаги изплащаха бързо, с изключение на 1000 евро след 1.6, което е толкова тъжно, че съм силен клиент, оставих парите си там всеки ден
С Най-Добри Пожелания
Скъпи Хусейн
Благодарим ви за оплакването. Най-вероятно имате предвид транзакция f28f185e-4bf7-4f9a-b53a-efaee87655b7, която беше приложена от казиното своевременно, но за съжаление изглежда, че е заседнала от страна на PSP. Ние повдигаме проблема с PSP и се надяваме скоро да бъде разрешен.
Извинения за причиненото неудобство.
Добре, наистина не разбирам какво означава PSP, но се надявам на положителни резултати. Изобщо не искам да говоря лошо за тях, но това наистина ме порази, защото инвестирах много пари с тях. Както казах, наистина се надявам това да се изясни.
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми представител на Vulkan Vegas Casino,
Благодаря ви много, че се свързахте с нас и ни обяснихте ситуацията.
Уважаеми houssayn12345houssa,
PSP означава доставчик на платежни услуги. Получавали ли сте междувременно актуална информация относно оттеглянето си?
Здравейте,
не, все още не съм получил парите, а те продължават да пишат, моля, изчакайте, имаме технически проблем и това продължава от 1 юни, мисля, че се опитват да ме излъжат, просто не мога да го разбера
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми представител на Vulkan Vegas Casino,
имате ли новини относно дискусията ви с PSP? Моля да ме уведомите. Благодаря ви предварително.
Здравейте,
За съжаление няма нищо ново 😭😭 още не са ми платили, просто не мога да го разбера, писах им няколко пъти по имейл, но не получих отговор, просто не мога да го разбера, аз Толкова съм наранен от това колко пари им оставих, продължавам да се надявам, че могат да ми помогнат
С Най-Добри Пожелания
Скъпа Вероника
Ние настояваме за PSP, за съжаление все още не сме получили техния категоричен отговор.
Продължете да говорите редовно с тях.
Определено ще реши проблема.
за разбирането
Здравейте,
до днес не са пристигнали пари за съжаление 😞 това е толкова горчиво и помислете за това, все още плащам във Vulkan Vegas, за да играя и без късмет от 1.6 просто не се изплаща
Мисля, че Vulkan Vegas трябва да поеме отговорност за това, за да задоволи клиента, но нищо не идва от тях, освен моля изчакайте
Здравейте, исках да ви благодаря отново. Vulkan Vegas току-що ми изплати успешно. Благодаря на всички 👍👍
Уважаеми houssayn12345houssa,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
