Играчът от Латвия е поискал теглене на 100 евро на 26.02.2024 г., което не е получено. Въпреки успешното теглене на средства в миналото и завършването на необходимата KYC проверка, казиното поиска от играча снимка на банковата му карта за допълнителна проверка. Играчът потвърди, че е натрупал печалбите си, без да е използвал никакви бонуси. След взаимодействието с екипа за оплаквания, проблемът на играча беше решен и изтеглените средства бяха получени успешно.
Добър ден, отново се обръщам към вас за помощ.
На 26.02.2024 г. поисках теглене на 100 евро, но до момента не съм получил пари. Техническата поддръжка само ми казва да изчакам, но не могат да дадат изчерпателна информация. Всички срокове за плащане вече са изтекли. Ако тук има представители на това казино, любезно ви моля да проучите този въпрос. Имам екранни снимки на разговора и теглене, ако е необходимо.
Благодаря ти.
Уважаеми zlojdux,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добър ден
В петък, 01.03.2024 г. ми поискаха да изпратя снимка на банковата си карта за проверка. Но преди това изтеглих средства без проблеми и проверката вече беше завършена.
Натрупах сумата без бонуси.
Благодаря ви за отговора, zlojdux. Кога направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката? Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Беше ли същият, който използвахте в миналото?
Последното теглене е на 02.01.2024 г. Тегленето отне 2 дни по същия начин като сега към банкова карта.
Добро утро. Парите пристигнаха. Моля, затворете жалбата.
Благодаря ти.
Уважаеми zlojdux,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
