Играчът от Бразилия имаше забавяне в тегленето от казино Vulkan. След като изчака повече от посочените 5 работни дни, средствата й бяха върнати в портфейла й в казиното и тя временно не можа да получи достъп до акаунта си. Казиното потвърди, че акаунтът й не е блокиран и я посъветва да направи нова заявка за теглене чрез PIX. Тя се беше съгласила с това решение. Въпреки удължаването на времевата рамка за разрешаване, екипът по жалбите беше принуден да отхвърли жалбата поради липса на потвърждение от страна на играча за разрешаването на проблема.