Играчът от Германия има проблеми с тегленето на пари. Въпреки завършването на KYC проверката 3 пъти и информацията, че ще отнеме известно време, проблемът продължава повече от месец. Казиното реагира на жалбата. Въпреки закъснението играчът по-късно ни информира за получаването на своите печалби, така че затворихме жалбата като разрешена.
KYC проверката е завършена и премината 3 пъти. За всяка заявка от 03.10.23 бях информиран, че за съжаление все още ще отнеме известно време и казиното няма контрол върху това колко време ще отнеме.
Уважаеми gregorbisku,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че вече месец чакате теглене? Правили ли сте успешни тегления преди?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте,
На въпроса --- Правили ли сте някога успешни тегления?
Да, имаше няколко, но не толкова високи, повечето около 1000 евро
---- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Тези печалби бяха без бонус...
Печалбите бяха взети директно от моя акаунт на играч и сега се показват само два пъти в историята на плащанията
„Изплащане в ход"
1000 евро. и
5000 евро
При всяко искане има извинение за забавянето и обещание, че парите ще бъдат изплатени...но никой не знае кога.
поздрав
Благодаря ви много за отговора, gregorbisku. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното успешно теглене и колко дни са били необходими за обработката? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, времето за изплащане е между 3 и 6 дни. Комуникацията между мен и казиното беше само в онлайн чат
Това е от днес
Благодаря и поздрави
Благодаря ви много, gregorbisku, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей gregorbisku,
Разгледах вашия случай и съжалявам, че се натъкнахте на такъв проблем с тегленето на вашите средства. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino, бих искал да ви помоля да се присъедините към този разговор и да споделите повече информация относно случая. Можете ли да посочите причината, поради която играчът все още не е получил парите, въпреки че 2 заявки за теглене са изпратени преди повече от месец? Какви са причините исканията все още да не са обработени?
Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Уважаеми gregorbisku
Моля, уведомете ни, ако проблемът е разрешен. В противен случай - моля, посочете идентификаторите на оспорваните транзакции.
Поздрави
Здравейте, в началото загубих надежда да получа парите.
Но сега знам към кого да се обърна, ако възникне подобен проблем.
Благодаря ви много за помощта!!! Парите току-що бяха депозирани в моята сметка!!!
Пълно количество!!!
Поздравявам целия екип и още веднъж благодаря на всички...
Благодаря ви за отговора, Vulkan Vegas Casino.
Уважаеми gregorbisku, радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
