Играчът от Германия е имал забавяне при обработката на две тегления. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 650 €
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Изплащане беше заявено и обработено на 1 август и второ изплащане на 2 август. Към днешна дата отговорът на казиното е „нищо не можем да направим". Въпреки че крайният срок за изплащане съгласно техните T&C е изтекъл. Общата сума на двете изплащания е €650
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Lenny1602,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Lenny1602
Съжаляваме да научим, че сте пристрастени към хазарта.
Що се отнася до тегленията - всички те бяха потвърдени от T&C на казиното. Няма констатирани нарушения. Не можем да направим нищо, за да ускорим банковия превод.
Благодаря ви за разбирането.
Поздрави
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Кой казва, че съм пристрастен към хазарта?! Това е предположение! Колко време можеш да не правиш нищо?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Още един въпрос: защо казиното ми казва, че така нареченият специализиран отдел прави всичко възможно, за да ускори изплащането, когато сега казват, че не могат да направят нищо?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Току-що получих парите обратно в акаунта си на играч. Не мога да играя, защото ми забраниха достъпа до казиното. Отново поисках теглене, но мисля, че ще отнеме известно време на казиното дори да го обработи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, транзакцията беше одобрена от казиното на 14.08.2023 г. 08:36:25 (UTC).
Надяваме се, че ще бъде обработено бързо. И да, потвърждаваме, че са забелязани признаци на пристрастяване към хазарта, поради което лимитите са приложени. Ние се отнасяме сериозно към отговорния хазарт.
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Да, много ви благодаря, видях, че новото изплащане поне е обработено, да видим колко време ще мине, докато получа парите. По темата за пристрастяването към хазарта: Депозирах много пари при вас от около година и също така получавах предложения от вас няколко пъти на ден да депозирам поне 300 или 600 евро отново, за да получа бонус. Нямахте нищо против, докато не се оплаках за предстоящите изплащания. Изведнъж ме смятаха за пристрастен към хазарта? Да, писах в чата, че съм зависим от парите...ако знаех, че няма да получа 650€ от вас за момента, нямаше да внеса толкова и щях да задържа парите за себе си. Но добре, имате един клиент по-малко и сега намерих ново казино. И двете страни доволни ли са? Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Току-що получих потвърждението за плащане. Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Правилно ли разбирам, че успешно получихте тегленето? Можем ли сега да считаме този случай за разрешен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Все още не съм получил изплащането, но получих потвърждение за превода, така че мисля, че сега могат да приключат случая. Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Обикновено имам парите в сметката си веднага след потвърждение или най-късно 3 часа по-късно. Все още нищо не е получено...все още не вярвам много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Случаят може да бъде приключен. Всичко мина добре, благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Lenny1602,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
