Играчът от Германия е имал забавяне при обработката на две тегления. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
The player from Germany has experienced a delay in the processing of two withdrawals. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Германия е имал забавяне при обработката на две тегления. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
Изплащане беше заявено и обработено на 1 август и второ изплащане на 2 август. Към днешна дата отговорът на казиното е „нищо не можем да направим". Въпреки че крайният срок за изплащане съгласно техните T&C е изтекъл. Общата сума на двете изплащания е €650
A payout was requested and processed on August 1st and a second payout on August 2nd. To date, the casino's response is "there's nothing we can do." Although the deadline for payouts according to their T&Cs has passed. The total amount of both payouts is €650
Eine Auszahlung wurde am 01.08 und eine zweite Auszahlung am 02.08 beantragt und bearbeitet. Bis heute heisst es vom Casino " wir können nichts machen ". Obwohl die Frist für Auszahlungen laut deren AGBs verstrichen ist. Beide Auszahlungen zusammen betragen 650€
Уважаеми Lenny1602,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Lenny1602,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Скъпи Lenny1602
Съжаляваме да научим, че сте пристрастени към хазарта.
Що се отнася до тегленията - всички те бяха потвърдени от T&C на казиното. Няма констатирани нарушения. Не можем да направим нищо, за да ускорим банковия превод.
Благодаря ви за разбирането.
Поздрави
Dear Lenny1602
We are sorry to hear you have a gambling addiction.
Re the withdrawals - all of them were confirmed by the casino strictly account T&Cs. There were no violations observed. There is nothing we can do to speed up the bank transfer.
Thank you for understanding.
Kind regards
Кой казва, че съм пристрастен към хазарта?! Това е предположение! Колко време можеш да не правиш нищо?
Who says I'm addicted to gambling?! That's an assumption! How long can you do nothing?
Wer sagt das ich spielsüchtig bin ?! Das ist eine Unterstellung! Wir lange können Sie denn nichts tun ?
Още един въпрос: защо казиното ми казва, че така нареченият специализиран отдел прави всичко възможно, за да ускори изплащането, когато сега казват, че не могат да направят нищо?
One more question: why is the casino telling me that the so-called specialist department is doing everything possible to speed up the payout when they now say they can't do anything?
Eine Frage noch : wieso erzählt das Casino mir, das die sogenannte Fachabteilung alles mögliche tut um die Auszahlung zu beschleunigen, wenn sie jetzt sagen, sie können nichts machen??
Току-що получих парите обратно в акаунта си на играч. Не мога да играя, защото ми забраниха достъпа до казиното. Отново поисках теглене, но мисля, че ще отнеме известно време на казиното дори да го обработи.
I just got the money back to my player account. I can't play because I've been banned from the casino. I have requested a withdrawal again but I think it will take a while for the casino to even process it.
Nun habe ich gerade das Geld wieder auf mein Spielerkonto zurück bekommen. Spielen kann ich nicht, da ich vom Casino gesperrt wurde. Ich habe erneut eine Auszahlung beantragt aber ich denke, das wird jetzt auch wieder dauern, bis diese überhaupt vom Casino bearbeitet wird.
Здравейте, транзакцията беше одобрена от казиното на 14.08.2023 г. 08:36:25 (UTC).
Надяваме се, че ще бъде обработено бързо. И да, потвърждаваме, че са забелязани признаци на пристрастяване към хазарта, поради което лимитите са приложени. Ние се отнасяме сериозно към отговорния хазарт.
С Най-Добри Пожелания
Hello, the transaction was approved by the casino at 14.08.2023 08:36:25 (UTC).
Hope it will be processed fast. And yes, we confirm, that it's been noticed the signs of gambling addiction, thus the limits were applied. We do treat the responsible gambling seriously.
Best regards
Да, много ви благодаря, видях, че новото изплащане поне е обработено, да видим колко време ще мине, докато получа парите. По темата за пристрастяването към хазарта: Депозирах много пари при вас от около година и също така получавах предложения от вас няколко пъти на ден да депозирам поне 300 или 600 евро отново, за да получа бонус. Нямахте нищо против, докато не се оплаках за предстоящите изплащания. Изведнъж ме смятаха за пристрастен към хазарта? Да, писах в чата, че съм зависим от парите...ако знаех, че няма да получа 650€ от вас за момента, нямаше да внеса толкова и щях да задържа парите за себе си. Но добре, имате един клиент по-малко и сега намерих ново казино. И двете страни доволни ли са? Поздрави
Yes thank you very much, I saw that the new payout was at least processed, let's see how long it will take until I receive the money. On the subject of gambling addiction: I have been depositing a lot of money with you for about a year, and I also received offers from you several times a day to deposit at least €300 or €600 again in order to get a bonus. You didn't mind until I complained about the pending payouts. Suddenly I was considered a gambling addict? Yes, I wrote in the chat that I am dependent on the money...if I had known that I would not receive €650 from you for the time being, I would not have paid in as much and would have kept the money for myself. But well, you have one customer less and I have now found a new casino. Are both sides satisfied? Kind regards
Ja vielen Dank, habe gesehen das die neue Auszahlung zumindest bearbeitet wurde, mal sehen wie lange es nun dauert, bis ich das Geld erhalte. Zum Thema Spielsucht: Ich habe seit ca. über einem Jahr etliches an Geld bei Ihnen eingezahlt, zusätzlich bekam ich mehrmals am Tag Angebote von Ihnen , nochmal mindestens 300 oder 600€ einzuzahlen um einen Bonus zu bekommen. Es hat euch nichts gestört bis ich mich über die ausstehenden Auszahlungen beschwert habe. Plötzlich galt ich als Spielsüchtig? Ja ich habe im Chat geschrieben, das ich auf das Geld angewiesen bin...hätte ich gewusst das ich 650€ vorläufig von euch nicht bekommen würde, hätte ich nämlich nicht weiterhin soviel eingezahlt sondern das Geld für mich behalten. Aber gut, ihr habt einen Kunden weniger und ich habe mir mittlerweile ein neues Casino gesucht. Sind beide Seiten zufrieden. Mfg
Все още не съм получил изплащането, но получих потвърждение за превода, така че мисля, че сега могат да приключат случая. Благодаря ти
I haven't received the payout yet, but I have received confirmation of the transfer, so I think they can close the case now. Thank you
Erhalten habe ich die Auszahlung noch nicht aber die Bestätigung der Überweisung habe ich erhalten, ich denke sie können den Fall jetzt schließen. Vielen Dank
Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Обикновено имам парите в сметката си веднага след потвърждение или най-късно 3 часа по-късно. Все още нищо не е получено...все още не вярвам много.
Normally I have the money in my account immediately after confirmation or at the latest 3 hours later. Nothing has been received yet...I don't really trust it yet.
Normalerweise habe ich das Geld sofort nach Bestätigung oder spätestens 3 Stunden später auf dem Konto. Noch, ist nichts eingegangen...so ganz traue ich der Sache noch nicht.
Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience.
Уважаеми Lenny1602,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Lenny1602,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.