НачалоЖалбиVulkan Vegas Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Vulkan Vegas Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 20 000 kr

Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 6.5.2023 | Случаят е приключен : 2.6.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Швеция е поискал оттегляне. За съжаление изглежда, че плащането се забавя. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Както виждам, попадате под следното правило:

8.17. В случаите, когато сумата на вашата заявка(-и) за теглене, включително салдо по текущата сметка и тегления за цял живот, е най-малко 20 пъти по-голяма от общата сума на вашите депозити, може да бъдете ограничени до 5000 EUR (или еквивалент във вашата валута) за теглене в продължение на 30 дни. Следователно изплащането ще бъде обработено от нашия клуб в рамките на 30 дни. Това е само максималният срок, може и по-малко.


Здравейте, имам заявка за теглене 2000 EUR сега казаха, че трябва да изчакам 30 дни какво е това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми maroundarowiche78,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми maroundarowiche78

Можете ли любезно да посочите идентификатора на оспорваната транзакция? Тъй като балансът ви е нула и няма активни/чакащи заявки.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Закриха сметката ми, която съдържаше 2000 EUR без кацане и сега лъжат, че нямам кредит, разбира се

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми maroundarowiche78,

Бихте ли препратили някакви подкрепящи доказателства заедно със съответната комуникация на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Никога не съм правил екранна снимка, докато не закриха акаунта ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Дали оспорваната сума беше исканото от вас теглене или просто активен баланс, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Без бонус

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли любезно посочили идентификационния номер на оспорваната транзакция на заявеното от вас теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Играчите не получават идентификационния номер на транзакцията от казиното, само банките получават такива неща. Не съм получил нищо и не мога да видя нищо, защото сметката там е затворена

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, че споделихте всички необходими подробности, maroundarowiche78. Вашата жалба ще бъде препратена до моя колега Стефан ( michal.k@casino.guru ), който ще се посвети да ви помогне. Ние разбираме колко разочароваща може да бъде тази ситуация и ще направим всичко по силите си, за да гарантираме, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение възможно най-скоро. Пожелаваме ви късмет.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей maroundarowiche78,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и както екипът на Vulkan Vegas Casino отговори, „има нула в баланса ви и няма активни/чакащи заявки". ще бъде малко трудно да се намери оттеглянето, за което говорите. Правили ли сте успешно и получавали ли сте тегления от Vulkan Vegas Casino преди? Получавали ли сте известие/имейл за потвърждение от Vulkan Vegas Casino, че вашето теглене е получено/чакащо/обработено и т.н.? Можете ли да потвърдите кога сте изпратили заявката за теглене?


Уважаеми Vulkan Vegas Casino,

Има ли шанс да проследите последната заявка за теглене на 2000 EUR от сметката на играча в казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема maroundarowiche78,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини