Играчът от Швеция е поискал оттегляне. За съжаление изглежда, че плащането се забавя. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Sweden has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Швеция е поискал оттегляне. За съжаление изглежда, че плащането се забавя. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Както виждам, попадате под следното правило:
8.17. В случаите, когато сумата на вашата заявка(-и) за теглене, включително салдо по текущата сметка и тегления за цял живот, е най-малко 20 пъти по-голяма от общата сума на вашите депозити, може да бъдете ограничени до 5000 EUR (или еквивалент във вашата валута) за теглене в продължение на 30 дни. Следователно изплащането ще бъде обработено от нашия клуб в рамките на 30 дни. Това е само максималният срок, може и по-малко.
Здравейте, имам заявка за теглене 2000 EUR сега казаха, че трябва да изчакам 30 дни какво е това?
As I can see, you fall under the following rule:
8.17. In cases when the amount of your withdrawal request (-s) including current account balance and lifetime withdrawals are at least 20 times larger than the total sum of your deposits, you may be limited to 5000 EUR (or equivalent in your currency) for withdrawal during 30 days. Therefore, the payout will be processed by our club within 30 days. It is just the maximal term, it can also take less.
Hi i have withdrawal reqest 2000 EUR now they said i must wait 30 days what is this?
Уважаеми maroundarowiche78,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear maroundarowiche78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Уважаеми maroundarowiche78
Можете ли любезно да посочите идентификатора на оспорваната транзакция? Тъй като балансът ви е нула и няма активни/чакащи заявки.
Поздрави
Dear maroundarowiche78
Can you kindly specify the disputed transaction ID? Since there is zero on your balance and no active/pending requests.
Kind regards
Закриха сметката ми, която съдържаше 2000 EUR без кацане и сега лъжат, че нямам кредит, разбира се
They closed my account which contained 2000 EUR without landing and are now lying about me not having credit of course
Dom stängde mitt konto som innehöll 2000 EUR utan anlending och ljuger nu om att jag inte har salod såklart
Уважаеми maroundarowiche78,
Бихте ли препратили някакви подкрепящи доказателства заедно със съответната комуникация на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Dear maroundarowiche78,
Could you please forward any supporting evidence along with relevant communication to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Играчите не получават идентификационния номер на транзакцията от казиното, само банките получават такива неща. Не съм получил нищо и не мога да видя нищо, защото сметката там е затворена
The players don't get the transaction id from the casino it's only the banks that get that kind of thing I haven't received anything and I can't see anything because the account there is closed
Spelarna får inte transakstions id av casinot det är bara bankerna som får sånt jag har inte fått något och jag kan inte se något eftersom kontot där är stängd
Благодарим ви, че споделихте всички необходими подробности, maroundarowiche78. Вашата жалба ще бъде препратена до моя колега Стефан ( michal.k@casino.guru ), който ще се посвети да ви помогне. Ние разбираме колко разочароваща може да бъде тази ситуация и ще направим всичко по силите си, за да гарантираме, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение възможно най-скоро. Пожелаваме ви късмет.
Thank you for sharing all the required details, maroundarowiche78. Your complaint will be forwarded to my colleague Stefan (michal.k@casino.guru) who will be dedicated to assisting you. We understand how frustrating this situation can be and we will do our best to ensure that your problem is resolved to your satisfaction as soon as possible. We wish you the best of luck.
Здравей maroundarowiche78,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и както екипът на Vulkan Vegas Casino отговори, „има нула в баланса ви и няма активни/чакащи заявки". ще бъде малко трудно да се намери оттеглянето, за което говорите. Правили ли сте успешно и получавали ли сте тегления от Vulkan Vegas Casino преди? Получавали ли сте известие/имейл за потвърждение от Vulkan Vegas Casino, че вашето теглене е получено/чакащо/обработено и т.н.? Можете ли да потвърдите кога сте изпратили заявката за теглене?
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Има ли шанс да проследите последната заявка за теглене на 2000 EUR от сметката на играча в казиното?
Hello maroundarowiche78,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and as Vulkan Vegas Casino team responded "there is zero on your balance and no active/pending requests." it will be a bit tricky to find the withdrawal that you are referring to. Have you successfully made and received withdrawals from Vulkan Vegas Casino before? Have you received any confirmation notice/email from Vulkan Vegas Casino that your withdrawal is received/pending/processed etc.? Can you confirm when have you submitted the withdrawal request?
Dear Vulkan Vegas Casino,
Any chance you could trace the last withdrawal request for 2000 EUR from the player casino account?
Dear maroundarowiche78,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.