Играчът от Швеция е поискал оттегляне. За съжаление изглежда, че плащането се забавя. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Както виждам, попадате под следното правило:
8.17. В случаите, когато сумата на вашата заявка(-и) за теглене, включително салдо по текущата сметка и тегления за цял живот, е най-малко 20 пъти по-голяма от общата сума на вашите депозити, може да бъдете ограничени до 5000 EUR (или еквивалент във вашата валута) за теглене в продължение на 30 дни. Следователно изплащането ще бъде обработено от нашия клуб в рамките на 30 дни. Това е само максималният срок, може и по-малко.
Здравейте, имам заявка за теглене 2000 EUR сега казаха, че трябва да изчакам 30 дни какво е това?
Уважаеми maroundarowiche78,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми maroundarowiche78
Можете ли любезно да посочите идентификатора на оспорваната транзакция? Тъй като балансът ви е нула и няма активни/чакащи заявки.
Поздрави
Закриха сметката ми, която съдържаше 2000 EUR без кацане и сега лъжат, че нямам кредит, разбира се
Уважаеми maroundarowiche78,
Бихте ли препратили някакви подкрепящи доказателства заедно със съответната комуникация на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Никога не съм правил екранна снимка, докато не закриха акаунта ми
Дали оспорваната сума беше исканото от вас теглене или просто активен баланс, моля?
Бихте ли любезно посочили идентификационния номер на оспорваната транзакция на заявеното от вас теглене?
Играчите не получават идентификационния номер на транзакцията от казиното, само банките получават такива неща. Не съм получил нищо и не мога да видя нищо, защото сметката там е затворена
Благодарим ви, че споделихте всички необходими подробности, maroundarowiche78. Вашата жалба ще бъде препратена до моя колега Стефан ( michal.k@casino.guru ), който ще се посвети да ви помогне. Ние разбираме колко разочароваща може да бъде тази ситуация и ще направим всичко по силите си, за да гарантираме, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение възможно най-скоро. Пожелаваме ви късмет.
Здравей maroundarowiche78,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и както екипът на Vulkan Vegas Casino отговори, „има нула в баланса ви и няма активни/чакащи заявки". ще бъде малко трудно да се намери оттеглянето, за което говорите. Правили ли сте успешно и получавали ли сте тегления от Vulkan Vegas Casino преди? Получавали ли сте известие/имейл за потвърждение от Vulkan Vegas Casino, че вашето теглене е получено/чакащо/обработено и т.н.? Можете ли да потвърдите кога сте изпратили заявката за теглене?
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Има ли шанс да проследите последната заявка за теглене на 2000 EUR от сметката на играча в казиното?