НачалоЖалбиVulkan Vegas Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Vulkan Vegas Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 800 €

Vulkan Vegas Casino
Подадена: 3.2.2023 | Случаят е приключен : 26.2.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия е поискал оттегляне три седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, спечелих €800 в Casino Vulkan Vegas преди почти месец (3 седмици) и от този ден заявката ми за теглене е настроена на „обработка". Също така съм питал безброй пъти в чат на живо защо отнема толкова време, но винаги се отнася само до доставчика на плащания, сякаш е по вина на банката, а не на казиното. Дори след многократни искания да говоря с мениджър на казино, ме насочват към това.

Бих искал печалбите ми да бъдат изплатени, тъй като депозитите също се приемат веднага, така че е справедливо, ако сте спечелили честно, те да бъдат изплатени.


Уважаеми екип на Casino Guru, надявам се да дойдете да ми помогнете


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Amigo2020,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод


По-скоро спечелих €13 800 и исках да отворя отделен случай за това. Спечелих €13 908, играейки режима на играта beast и след кратко време на игра в казиното исках да изтегля €13 800. Но когато исках да изтегля, ми бяха показани само 800 евро като депозит, а останалите бяха изтрити. И след инцидента с изтритите €13 000, моето теглене на €800 също се забавя отново и отново. Струва ми се, че това казино не харесва много, когато играчи, които губят редовно, печелят големи печалби по честен начин. Това е много тъжно, тъй като всъщност харесвам казиното заради широката гама от игри.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод


По-скоро спечелих €13 800 и исках да отворя отделен случай за това. Спечелих €13 908, играейки режима на играта beast и след кратко време на игра в казиното исках да изтегля €13 800. Но когато исках да изтегля, ми бяха показани само 800 евро като депозит, а останалите бяха изтрити. И след инцидента с изтритите €13 000, моето теглене на €800 също се забавя отново и отново. Струва ми се, че това казино не харесва много, когато играчи, които губят редовно, печелят големи печалби по честен начин. Това е много тъжно, тъй като всъщност харесвам казиното заради широката гама от игри.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте,

Според нашите записи тегленето на 800 EUR е приключило успешно на 03.02.2023 г. 17:28:57 (UTC).

Ако не сте получили печалбите по банковата сметка - моля, уведомете поддръжката и предоставете всички необходими подробности.


Относно втория въпрос:

Играехте с бонус парите, бонусът се казваше „140% + 20 fs в Candy Dreams"

Максималният трансфер на бонуса е 900,00 EUR. Остатъкът (12 740,45 евро) се губи при прехвърляне на бонус към реален.


Надявам се това да изясни.


Поздрави


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Имам, но в нито един момент на този

маркер играе с бонус. Вече е лесно да заявя, че съм играл с бонус.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Amigo2020


Можете да опитате да превъртите игралните транзакции, това ще ви покаже всички залози и печалби, както и баланса, от който са направени залозите.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, Vulkan Vegas Casino , за пояснението.


Уважаеми Amigo2020 ,

Ако сте играли с бонус и той е имал максимално теглене, страхувам се, че няма да имате право да получите повече от одобреното теглене. Бихте ли ми казали дали вече сте получили тегленето?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, но спечелих тази сума с истинските си пари, а не с бонус парите. Знам правилото, че ако спечелите с половината от реалните си пари, всички те могат да се теглят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Amigo2020


Дори в рамките на предоставената от вас екранна снимка можете за кратко да видите, че залогът е от бонус баланс, така че печалбата дойде и в бонус баланс.


Според T&C:

„Печалбите от залози, направени частично от бонус и реални баланси, ще бъдат пропорционално разпределени. Печалбите от залог, направен от бонус баланс, ще бъдат кредитирани към бонус баланса, а печалбите от залог, направен от реален баланс, ще бъдат кредитирани до реалния баланс съответно. "


Надявам се това да изясни.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Amigo2020,

Ако печалбите ви са натрупани с бонус, няма да имате право на всичките си печалби. За съжаление в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай. Бих силно препоръчал да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете всякакви недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват.

Моля, уведомете ме, когато получите тегленето на €800. Благодаря предварително за разбирането и отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема Amigo2020,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Иска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини