Играчът от Германия е поискал оттегляне три седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Здравейте, спечелих €800 в Casino Vulkan Vegas преди почти месец (3 седмици) и от този ден заявката ми за теглене е настроена на „обработка". Също така съм питал безброй пъти в чат на живо защо отнема толкова време, но винаги се отнася само до доставчика на плащания, сякаш е по вина на банката, а не на казиното. Дори след многократни искания да говоря с мениджър на казино, ме насочват към това.
Бих искал печалбите ми да бъдат изплатени, тъй като депозитите също се приемат веднага, така че е справедливо, ако сте спечелили честно, те да бъдат изплатени.
Уважаеми екип на Casino Guru, надявам се да дойдете да ми помогнете
Уважаеми Amigo2020,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
По-скоро спечелих €13 800 и исках да отворя отделен случай за това. Спечелих €13 908, играейки режима на играта beast и след кратко време на игра в казиното исках да изтегля €13 800. Но когато исках да изтегля, ми бяха показани само 800 евро като депозит, а останалите бяха изтрити. И след инцидента с изтритите €13 000, моето теглене на €800 също се забавя отново и отново. Струва ми се, че това казино не харесва много, когато играчи, които губят редовно, печелят големи печалби по честен начин. Това е много тъжно, тъй като всъщност харесвам казиното заради широката гама от игри.
По-скоро спечелих €13 800 и исках да отворя отделен случай за това. Спечелих €13 908, играейки режима на играта beast и след кратко време на игра в казиното исках да изтегля €13 800. Но когато исках да изтегля, ми бяха показани само 800 евро като депозит, а останалите бяха изтрити. И след инцидента с изтритите €13 000, моето теглене на €800 също се забавя отново и отново. Струва ми се, че това казино не харесва много, когато играчи, които губят редовно, печелят големи печалби по честен начин. Това е много тъжно, тъй като всъщност харесвам казиното заради широката гама от игри.
Здравейте,
Според нашите записи тегленето на 800 EUR е приключило успешно на 03.02.2023 г. 17:28:57 (UTC).
Ако не сте получили печалбите по банковата сметка - моля, уведомете поддръжката и предоставете всички необходими подробности.
Относно втория въпрос:
Играехте с бонус парите, бонусът се казваше „140% + 20 fs в Candy Dreams"
Максималният трансфер на бонуса е 900,00 EUR. Остатъкът (12 740,45 евро) се губи при прехвърляне на бонус към реален.
Надявам се това да изясни.
Поздрави
Имам, но в нито един момент на този
маркер играе с бонус. Вече е лесно да заявя, че съм играл с бонус.
Скъпи Amigo2020
Можете да опитате да превъртите игралните транзакции, това ще ви покаже всички залози и печалби, както и баланса, от който са направени залозите.
Поздрави
Благодаря ви много, Vulkan Vegas Casino , за пояснението.
Уважаеми Amigo2020 ,
Ако сте играли с бонус и той е имал максимално теглене, страхувам се, че няма да имате право да получите повече от одобреното теглене. Бихте ли ми казали дали вече сте получили тегленето?
Здравейте, но спечелих тази сума с истинските си пари, а не с бонус парите. Знам правилото, че ако спечелите с половината от реалните си пари, всички те могат да се теглят
Скъпи Amigo2020
Дори в рамките на предоставената от вас екранна снимка можете за кратко да видите, че залогът е от бонус баланс, така че печалбата дойде и в бонус баланс.
Според T&C:
„Печалбите от залози, направени частично от бонус и реални баланси, ще бъдат пропорционално разпределени. Печалбите от залог, направен от бонус баланс, ще бъдат кредитирани към бонус баланса, а печалбите от залог, направен от реален баланс, ще бъдат кредитирани до реалния баланс съответно. "
Надявам се това да изясни.
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми Amigo2020,
Ако печалбите ви са натрупани с бонус, няма да имате право на всичките си печалби. За съжаление в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай. Бих силно препоръчал да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете всякакви недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват.
Моля, уведомете ме, когато получите тегленето на €800. Благодаря предварително за разбирането и отговора.
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.