НачалоЖалбиVulkan Vegas Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Vulkan Vegas Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 800 €

Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 3.2.2023 | Случаят е приключен : 26.2.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия е поискал оттегляне три седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, спечелих €800 в Casino Vulkan Vegas преди почти месец (3 седмици) и от този ден заявката ми за теглене е настроена на „обработка". Също така съм питал безброй пъти в чат на живо защо отнема толкова време, но винаги се отнася само до доставчика на плащания, сякаш е по вина на банката, а не на казиното. Дори след многократни искания да говоря с мениджър на казино, ме насочват към това.

Бих искал печалбите ми да бъдат изплатени, тъй като депозитите също се приемат веднага, така че е справедливо, ако сте спечелили честно, те да бъдат изплатени.


Уважаеми екип на Casino Guru, надявам се да дойдете да ми помогнете


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Amigo2020,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод


По-скоро спечелих €13 800 и исках да отворя отделен случай за това. Спечелих €13 908, играейки режима на играта beast и след кратко време на игра в казиното исках да изтегля €13 800. Но когато исках да изтегля, ми бяха показани само 800 евро като депозит, а останалите бяха изтрити. И след инцидента с изтритите €13 000, моето теглене на €800 също се забавя отново и отново. Струва ми се, че това казино не харесва много, когато играчи, които губят редовно, печелят големи печалби по честен начин. Това е много тъжно, тъй като всъщност харесвам казиното заради широката гама от игри.

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод


По-скоро спечелих €13 800 и исках да отворя отделен случай за това. Спечелих €13 908, играейки режима на играта beast и след кратко време на игра в казиното исках да изтегля €13 800. Но когато исках да изтегля, ми бяха показани само 800 евро като депозит, а останалите бяха изтрити. И след инцидента с изтритите €13 000, моето теглене на €800 също се забавя отново и отново. Струва ми се, че това казино не харесва много, когато играчи, които губят редовно, печелят големи печалби по честен начин. Това е много тъжно, тъй като всъщност харесвам казиното заради широката гама от игри.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Според нашите записи тегленето на 800 EUR е приключило успешно на 03.02.2023 г. 17:28:57 (UTC).

Ако не сте получили печалбите по банковата сметка - моля, уведомете поддръжката и предоставете всички необходими подробности.


Относно втория въпрос:

Играехте с бонус парите, бонусът се казваше „140% + 20 fs в Candy Dreams"

Максималният трансфер на бонуса е 900,00 EUR. Остатъкът (12 740,45 евро) се губи при прехвърляне на бонус към реален.


Надявам се това да изясни.


Поздрави


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имам, но в нито един момент на този

маркер играе с бонус. Вече е лесно да заявя, че съм играл с бонус.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Amigo2020


Можете да опитате да превъртите игралните транзакции, това ще ви покаже всички залози и печалби, както и баланса, от който са направени залозите.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Vulkan Vegas Casino , за пояснението.


Уважаеми Amigo2020 ,

Ако сте играли с бонус и той е имал максимално теглене, страхувам се, че няма да имате право да получите повече от одобреното теглене. Бихте ли ми казали дали вече сте получили тегленето?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, но спечелих тази сума с истинските си пари, а не с бонус парите. Знам правилото, че ако спечелите с половината от реалните си пари, всички те могат да се теглят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Amigo2020


Дори в рамките на предоставената от вас екранна снимка можете за кратко да видите, че залогът е от бонус баланс, така че печалбата дойде и в бонус баланс.


Според T&C:

„Печалбите от залози, направени частично от бонус и реални баланси, ще бъдат пропорционално разпределени. Печалбите от залог, направен от бонус баланс, ще бъдат кредитирани към бонус баланса, а печалбите от залог, направен от реален баланс, ще бъдат кредитирани до реалния баланс съответно. "


Надявам се това да изясни.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Amigo2020,

Ако печалбите ви са натрупани с бонус, няма да имате право на всичките си печалби. За съжаление в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай. Бих силно препоръчал да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете всякакви недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват.

Моля, уведомете ме, когато получите тегленето на €800. Благодаря предварително за разбирането и отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Amigo2020,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Иска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини