Играчът от Германия е поискал оттегляне шест дни преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Germany has requested a withdrawal six days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Германия е поискал оттегляне шест дни преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
На 11 декември кандидатствах за изплащане на 2k. Междувременно поддръжката се позова на общите условия за изчакване 5 работни дни. 5-те работни дни изтекоха на 16 декември в 20:15 и ме попитаха отново къде са ми парите. Само аз трябва да чакам.
След това противоречиви отговори от поддръжката, понякога отделът за изплащане не работи през уикенда.
Напълно некомпетентна поддръжка.
Вече направих няколко плащания от тях, това ми е най-голямото досега, иначе бях свикнал от 2-3 дни, но от последните две плащания чакам и чакам.
Наскоро беше необходима втората проверка на kyc, всичко премина, така че двойно потвърдено, но все още няма плащане, сумата е в акаунта ми на играч от 11.12 и нищо не е много съмнително относно това, което удържат.
Винаги съм харесвал да играя там, но след изплащането определено ще изтрия акаунта си при тях.
On December 11th I applied for a payout of 2k. In the meantime, the support referred to the general terms and conditions of waiting 5 working days. The 5 working days were up on December 16th at 8:15 p.m. and I was asked again where my money stayed. Only I should wait.
Then contradictory answers from the support sometimes the payout department doesn't work at the weekend.
Completely incompetent support.
I've already made a few payments from them, this is my biggest so far, otherwise I was used to it for 2-3 days, but since the last two payments I've been waiting and waiting.
Recently, the second kyc check was required, everything passed, so double verified but still no payment, the amount has been in my player account since 11.12 and nothing is very questionable about what they deduct.
I always liked playing there but after the payout I will definitely have my account deleted with them.
Habe am 11.12 eine Auszahlung in Höhen von 2k beantragt zwischenzeitliches nachfragen verwies der Support auf die AGBs 5werktage warten so die 5werktage waren am 16.12 um 20:15 rum auf erneute Nachfrage wo mein Geld bleibt kam nur ich soll warten.
Dann wiedersprüchliche antworten vom Support mal arbeitet die auszahlungsabteilung am Wochenende mal nicht.
Völlig inkompetenter Support.
Habe schon einige Auszahlungen bei denen gemacht das ist bislang meine größte ansonsten war ich 2-3 Tage gewohnt aber seit den letzten zwei Auszahlungen warte ich und warte ich.
Letztens wurde dann die zweite kyc Überprüfung verlangt alles bestanden also doppelt verifiziert aber nach wie vor keine Auszahlung der Betrag steht seit 11.12 in meinem spielerkonto und nichts tut sich sehr fragwürdig was die abziehen.
Habe immer gerne dort gespielt aber nach der Auszahlung werde ich definitiv mein Konto bei denen löschen lassen.
Уважаеми mm181726,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем ти.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear mm181726,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Бях проверен от KyC два пъти, иначе съм изтеглял само до €500 и не виждам да чакам 14 дни, ако други казина могат да направят това в рамките на няколко часа
I've been kyc checked twice otherwise I've only ever cashed out up to €500 and I don't see waiting 14 days if other casinos can do that within a few hours
Ich wurde zweimal kyc überprüft ansonsten habe ich immer nur Max bis 500€ ausbezahlt und ich sehe nicht ein 14 Tage zu warten wenn andere Casinos das innerhalb weniger Stunden hinbekommen
Да, одобрено е от казиното.
сега обаче зависи от доставчика на плащания.
за мен е голям въпрос какво трябва да направи това.
в резултат на това казиното има само недостатъци.
следователно, казиното може би трябва да обмисли промяна на тази стратегия.
Също така намирам твърдението, че трябва да изчакате 14 дни, за изключително скандално, тъй като има доказани казина, които могат да се справят с целия процес в рамките на 24 часа
Yes it has been approved by the casino.
however, it now depends on the payment provider.
it's a big question for me what that's supposed to do.
the casino only has disadvantages as a result.
therefore, the casino should perhaps consider changing this strategy.
I also find the statement that you should wait 14 days extremely outrageous, since there are proven casinos that can handle the entire process within 24 hours
Ja es wurde seitens des Casinos freigegeben.
jedoch hängt es jetzt am zahlungsanbieter.
es ist eine große Frage für mich was das soll.
das Casino hat ja nur Nachteile dadurch.
daher sollte das Casino vielleicht mal überlegen etwas an dieser Strategie zu ändern.
auch die Aussage man soll 14 Tage warten finde ich äußerst unverschämt da es nachweislich Casinos gibt die den gesamten Prozess innerhalb von 24 std bewältigen
Освен това намирам за възмутително, че казиното не предлага нищо като компенсация за нарушаване на техните собствени правила и условия
Furthermore, I find it outrageous that the casino offers nothing as compensation for violating their own terms and conditions
Desweiteren finde ich es eine Unverschämtheit das dass Casino für die Verletzung ihrer eigenen AGBs nichts als Entschädigung anbietet
Да, ако някога си получа парите, ще се радвам да го потвърдя.
Надявам се и днес да е така
Yes, if I ever get my money I'll be happy to confirm it.
I hope it will still be today
Ja wenn ich jemals mein Geld bekommen sollte bestätige ich es gerne.
ich hoffe ja das es heute noch sein wird
Тъй като състоянието на изплащането също не се променя, за съжаление трябва да приема, че то протича по същия начин като обработката от казиното, което наистина е абсолютна буза
Since the status of the payout does not change either, I unfortunately have to assume that it runs the same way as the processing by the casino, which is really an absolute cheek
Da sich der Status der Auszahlung auch nicht ändert muss ich leider davon ausgehen das es genauso läuft wie die Bearbeitung durch das Casino was wirklich eine absolute Frechheit ist
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, mm181726, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, mm181726, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.