Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от 2 седмици преди подаване на тази жалба. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Germany requested a withdrawal less than 2 weeks prior to submitting this complaint. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от 2 седмици преди подаване на тази жалба. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте,
Имам проблема, че чакам изплащане от 2.12.22. Няколко пъти съм писал на онлайн чата и винаги ми казват да изчакам. Досега нищо не се е случило. Попитах дали има някакви проблеми и винаги ми отговаряха с не. Проблемът е в разплащателната служба, където уж нямате влияние върху нея... Често съм искал плащания без проблеми и също съм чакал няколко дни. Но сега намирам повече от седмица за твърде дълга и досадна. Lg
Hello,
I have the problem that I've been waiting for a payout since 12/2/22. I've written to the online chat several times and I'm always told to wait. So far nothing has happened. I asked if there were any problems and this was always answered with a no. The problem lies with the payment office where you supposedly have no influence on it... I've often requested payments without problems and also waited a few days. But now I find more than a week too long and annoying. Lg
Hallo,
Ich habe das Problem das ich seid dem 02.12.22 auf eine Auszahlung warte.Habe mehrmals mit dem online Chat geschrieben und immer wird mir gesagt das ich warten soll.Bis jetzt ist noch immer nichts passiert.Habe nachgefragt ob es irgendwelche Probleme gibt und dies wurde immer mit einem Nein beantwortet.Das Problem liegt bei der Zahlungsstelle wo man angeblich keine einfluß drauf hat…Habe schon oft Auszahlungen beantragt ohne Probleme und auch ein paar Tage gewartet.Aber jetzt über eine Woche finde ich zu lang und ärgerlich.Lg
Уважаеми Коколорес,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Правилно ли разбирам, че сте правили успешни тегления и преди? Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното си успешно теглене и колко дни са били необходими за обработката?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Kokolores,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Do I understand correctly that you have made successful withdrawals before? Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal and how many days did it take to be processed?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравейте,
Точно така, досега никога не е имало проблеми с изплащането. Получих последното изплащане на 1 декември 2022 г. в размер на €700. Не трябваше да чакам повече от 5 дни за това изплащане. Тогава вероятно ще трябва да изчакам още малко с плащането. Но ако напишете в faq, че за тази сума не трябва да отнеме повече от 5 дни, а аз чакам 11 дни, можете да се притеснявате дали парите изобщо ще дойдат.
Hello,
That's right, so far there have never been any problems with the payout. I received the last payout on December 1st, 2022 in the amount of €700. I didn't have to wait longer than 5 days for this payout. Then I'll probably have to wait a little longer on the payment. But if you write in the faq that it shouldn't take longer than 5 days for this sum and I've been waiting for 11 days, you can worry about whether the money will even arrive.
Hallo,
das ist richtig das bis jetzt nie Probleme bei der Auszahlung gab.Die letzte Auszahlung habe ich am 01.12.22 bekommen in der Höhe von 700€.Bei dieser Auszahlung habe ich nicht länger wie 5 Tage warten müssen.Dann werde ich wohl noch warten müssen auf die Auszahlung.Aber wenn man in den faq schreibt das es bei dieser Summe nicht länger wie 5 Tage dauern sollte und ich nun schon 11 Tage warte kann man sich ja Sorgen machen ob das Geld überhaupt noch ankommt.
Скъпи Коколорес
Проверихме вашия акаунт, наистина транзакцията за теглене отнема малко повече от очакваното. Но бихме искали да ви уверим, че няма нужда да се притеснявате, определено ще получите печалбата.
Междувременно, моля, насладете се на бонуса, който е кредитиран във вашата сметка.
Извинете за причинените неудобства.
Поздрави
Dear Kokolores
We've checked your account, indeed the withdrawal transaction takes a bit long than expected. But we'd like to assure you, there is no need to worry, you will definitely receive the winnings.
Meanwhile, please enjoy the bonus, that has been credited onto your account.
Pardon for inconveniences caused.
Kind regards
Чудесно е, че някой от казиното съобщава👍Благодаря ви много за бонуса. Надявам се, че изплащането ще работи днес или най-късно утре. Винаги могат да се случат грешки, но изплащането не трябва да отнема почти 2 седмици.Lg
That's great that someone from the casino reports👍Thank you very much for the bonus.I hope that the payout will work today or tomorrow at the latest.Errors can always happen, but a payout shouldn't take almost 2 weeks.Lg
Das ist ja schonmal super das sich jemand vom Casino meldet👍Vielen dank für den Bonus.Hoffe mal das die Auszahlung heute oder spätestens morgen klappen wird.Es können immer Fehler passieren,aber trotzdem darf eine Auszahlung nicht fast 2 Wochen dauern.Lg
Уважаеми Коколорес,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина,
Казино.Гуру
Dear Kokolores,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.