Играчът от Бразилия е поискал оттегляне пет дни преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Brazil has requested a withdrawal five days prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Бразилия е поискал оттегляне пет дни преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Изтеглих 280,00 brl на 06.12.2022 г.
Дадоха ми срок да го получа до 12.08.2022г
но не получих
Свързвам се с тях чрез чат, но те никога не решават проблема ми
I made a withdrawal of 280.00 brl, on 12/06/2022
I was given a deadline to receive it until 12/08/2022
but I didn't receive
I contact them via chat but they never solve my problem
Fiz uma retirada de 280,00 brl, no dia 06/12/2022
me deram um prazo para receber até o dia 08/12/2022
mas não recebi
entro em contato com eles via chat mas nunca resolvem o meu problema
Уважаеми Lucasleis,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем ти.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Lucasleis,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Здравейте всички,
Според нашите записи транзакцията f79374a9-788f-42d2-877a-a42f122e1685 е приключила успешно на 06.12.2022 г. 17:52:20 (UTC).
Скъпи Лукаслейс
Получихте ли парите?
Поздрави
Hello all,
According to our records, the transaction f79374a9-788f-42d2-877a-a42f122e1685 was successfully finished on 06.12.2022 17:52:20 (UTC).
Dear Lucasleis
Have you received the money?
Kind regards
Не получих парите
моят PIX, регистриран за теглене, беше
l9**5561@gmail.com
c6bank
като изпратените банкови данни са от тази сметка
Към коя банка направихте плащането?
I didn't get the money
my PIX registered for withdrawal was
l9**5561@gmail.com
c6bank
such as the bank details sent were from this account
Which bank did you make the payment to?
Não recebi o dinheiro
meu PIX cadastrado para saque foi
l9**5561@gmail.com
c6bank
tais como os dados bancários enviados foram desta conta
qual banco vocês fizeram o pagamento?
Здравейте,
Бихме искали да потвърдим, че следните реквизити са използвани за теглене:
l9**5561@gmail.com
"име на клиента": "Лука************Лейс", "банкова сметка": "1422***9-3", "банков код на клон": "0**1"
Ако парите не стигнат до сметката ви, моля, свържете се с нашата поддръжка на живо и докладвайте за проблема.
С Най-Добри Пожелания
Hello,
We'd like to confirm the following requisites were used for withdrawal:
l9**5561@gmail.com
"customerName": "Luca***********Leis", "bankAccount": "1422***9-3", "bankBranchCode": "0**1"
If the money did not reach your account, please contact our live support and report the issue.
Best regards
Благодаря ви много, екипът на Vulkan Vegas Casino , за вашата помощ.
Уважаеми Lucasleis ,
Бихте ли посъветвали дали сте се свързали с отдела за поддръжка на клиенти, както е поискано?
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear Lucasleis,
Could you please advise if you contacted Customer Support as requested?
Dear Lucasleis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.