Играчът от Украйна се бори да изтегли печалбите си. Казиното посочи, че 2-ма играчи са активирали и са играли с един и същ бонус за безплатно завъртане от едно и също устройство.
The player from Ukraine is struggling to withdraw his winnings. The casino pointed out that 2 players activated and played with the same free spin bonus from the same device.
Играчът от Украйна се бори да изтегли печалбите си. Казиното посочи, че 2-ма играчи са активирали и са играли с един и същ бонус за безплатно завъртане от едно и също устройство.
Здравейте, не мога да тегля пари от 7 ноември, въпреки че спечелих обратно залога, направих депозит и те се отписват, казват, очаквайте чек, помогнете да изтеглите печалбите
Hello, I can’t withdraw money since November 7, although I won back the wager, made a deposit, and they unsubscribe, they say, expect a check, help withdraw the winnings
Здравствуйте, немогу вывести деньги с 7 ноября хотя отыграл вейджер, внёс депозит,а они отписаться мол ожидайте проверку, помогите вывести выигрыш
Уважаеми Константин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Konstantin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Не, в това казино никога не съм теглил, в други казина беше теглено много бързо. Не знам как да пиша правилно, регистрирах се, дадоха ми безплатни завъртания за регистрация, играх ги със залог, попълних сметката си и спечелих сумата.
No, in this casino I have never withdrawn, in other casinos it was withdrawn very quickly. I don’t know how to write correctly, I registered, they gave me free spins for registration, I played them with a wager, replenished my account and won the amount.
Нет в этом казино не выводил не разу, в других казино выводилось очень быстро. Я не знаю как правильно написать, я зарегистрировался мне дали фриспины за регистрацию я их отыграл с вейджером, пополнил счёт и выиграл сумму.
Добър ден, Константин!
Моля, кажете ми кой е собственик на акаунта nosov2**82@gmail.com ? В крайна сметка виждаме активирането и разиграването на бонуса без депозит от същия IP адрес и устройство, което е забранено от правилата на казиното.
Благодаря Ви за съдействието!
Good day, Konstantin!
Please tell me who owns the account nosov2**82@gmail.com ? After all, we see the activation and play of the no-deposit bonus from the same IP address and device, which is prohibited by casino rules.
Thank you for your cooperation!
Доброго дня, Костянтин!
Скажіть, будь ласка, кому належить акаунт nosov2**82@gmail.com ? Адже ми бачимо активацію та гру на бездепозитний бонус з того ж самого айпі та девайсу, що заборонено правилами казино.
Дякуємо за співпрацю!
Това е акаунта на приятел, който той игра и след това ми го показа, знам, че няколко акаунта не са разрешени, съжалявам, че се случи
This is the account of a friend he played, and then he showed me, I know that several accounts are not allowed, sorry that it happened
Это аккаунт товарища он играл, а потом показал мне, я знаю что нельзя несколько аккаунтов, извините что так получилось
Здравейте!
Вярваме, че ще бъде честно, ако казиното остави вашия депозит върху баланса. Съгласни ли сте с тези условия?
Благодаря ти!
Hello!
We believe that it will be fair if the casino leaves your deposit on the balance. Do you agree to these terms?
Thank you!
Доброго дня!
Вважаємо, що буде справедливо, якщо казино залишить Ваш депозит на балансі. Чи погоджуєтеся ви на такі умови?
Дякуємо!
Как това оставя депозита върху баланса, че не мога да ги изтегля и защо сметката ми е блокирана
How does this leave the deposit on the balance, that I can not withdraw them, and why my account is blocked
Как это оставит депозит на балансе, я что не смогу их вывести, и почему мой аккаунт заблокирован
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Бихте ли предоставили подкрепящи доказателства, потвърждаващи, че двама души са активирали бонус без депозит от едно и също устройство? Можете да го изпратите на моя имейл адрес - kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please provide supporting evidence confirming that two people activated a No Deposit bonus from the same device? You can send it to my email address - kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Благодаря ви много за вашия имейл. Отговорих с молба за допълнителна информация. Благодаря ви предварително.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Thank you very much for your email. I replied with a request for some additional information. Thank you in advance.
Vulkan Vegas Casino предостави доказателства в подкрепа на своите твърдения. Константин, за съжаление не можем да ви окажем допълнителна подкрепа в този случай.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Vulkan Vegas Casino provided evidence supporting their claims. Konstantin, unfortunately, we are not able to support you further in this case.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.