Въпреки че имам потвърдена сметка, казиното блокира възможността ми да правя тегления. Имам акаунт в казиното от известно време и никога досега не съм срещал проблеми с тегления. Сега обаче нямам достъп до средствата си и никой не може да обясни защо. Бях помолен да верифицирам акаунта си отново и, разбира се, изпратих всички необходими документи. Въпреки това бях помолен да верифицирам една и съща карта три пъти, която преди това бях верифицирал. След проверката все още не можах да инициирам теглене и никой от екипа за поддръжка не успя да даде отговор. Дори стигнах дотам, че писах на казино отдела, който се занимава с тези въпроси. Те отговориха, като заявиха, че акаунтът ми е потвърден и мога нормално да започна теглене. Въпреки това не можах да продължа поради продължаващото блокиране на тегленето. След като се свързах отново с поддръжката, бях уведомен, че случаят ми е прехвърлен към съответния отдел. За съжаление проблемът свърши дотук. Всеки път, когато попитам за някакви актуализации, получавам същия отговор, че моят случай все още не е прегледан и трябва да изчакам. Подобно отношение от страна на казиното към клиентите е недопустимо. Не мога да направя нищо сама и непрекъснато ме отхвърлят. Може би можете да ми помогнете да разреша този проблем.
Despite having a verified account, the casino has blocked my ability to make withdrawals. I have had an account with the casino for a while and have never previously encountered any problems with withdrawals. However, I am now unable to access my funds and no one can explain why. I have been asked to verify my account again and, of course, I sent all the necessary documents. Despite this, I was asked to verify the same card three times, which I had previously verified. After verification, I still could not initiate a withdrawal and no one from the support team was able to provide an answer. I even went as far as writing to the casino department that handles these matters. They responded by stating that my account was verified and I could normally initiate a withdrawal. However, I couldn't proceed due to the continued withdrawal blockage. After contacting support again, I was notified that my case had been transferred to the appropriate department. Unfortunately, the issue ended there. Every time I inquire about any updates, I'm met with the same response that my case has not yet been reviewed and I should wait. This kind of treatment from the casino towards its customers is unacceptable. I can't do anything on my own and I'm constantly being brushed aside. Perhaps you can help me resolve this issue.
Kasyno pomimo zweryfikowanego konta zablokowało mi możliwość wypłat. Konto mam w kasynie już długo nigdy wcześniej nie miałam problemu z wypłatami a teraz nie mogę wypłacić pieniędzy, i nikt nie umie mi powiedzieć dlaczego . Poproszono mnie o ponowną weryfikację oczywiście wysłałam wszystkie potrzebne dokumenty chociaż proszono mnie trzykrotnie o zweryfikowanie tej samej karty którą miałam już zweryfikowaną wcześniej. Po zweryfikowaniu konta okazało się że nadal nie mogę zlecić wypłaty i nikt z supportu nie umiał mi odpowiedzieć daczego. Napisałam nawet wyżej do działu kasyna który zajmuje się takimi sprawami i oni odpisali że konto mam zweryfikowane i normalnie mogę zlecić wypłatę jednak nie mogłam tego zrobić bo nadal miałam blokadę wypłat. Po ponownym kontakcie z supportem poinformowano mnie że przekazano moją sprawę do odpowiedniego działu i na tym się sprawa zamknęła za każdym razem kedy pytam czy coś wiadomo dostaję tę samą odpowiedż źe dział nie rozpatrzył jeszcze mojej sprawy i że mam czekać. Takie zachowanie kasyna wobec klientów jest niedopuszczalne, sama nic nie mogę zrobić i jestem cały czas zbywana. Może wy mi pomożecie rozwiązać problem.
Автоматичен превод:
