Оттеглянето на играча от Германия беше отказано поради обвинение в използване на VPN. Акаунтът на играча беше отключен, така че затворихме жалбата като „разрешена“.
The player from Germany had the withdrawal denied due to an accusation of using the VPN. The player's account has been unlocked, so we closed the complaint as 'resolved'.
Оттеглянето на играча от Германия беше отказано поради обвинение в използване на VPN. Акаунтът на играча беше отключен, така че затворихме жалбата като „разрешена“.
Здравейте, имам следния проблем. Моят акаунт беше блокиран за използване на румънска VPN. Работата е там, че никога не съм правил нищо с VPN през целия си живот, защото дори не знам как работи. Досега съм играл само на мобилния си телефон, с изключение на много кратко време на лаптопа на приятел. Единственото обяснение, което имам е, че моят приятел имаше румънски VPN на лаптопа си по това време. Работата е там, че ако случаят е такъв, за съжаление нямах представа, аз също наистина играх само мисля 2 рунда на блекджек на тази сметка и нямах абсолютно никакво предимство от това. Също така гарантирам, че в бъдеще ще играя само на собствените си устройства, които разбира се винаги имат Германия като VPN.
Същото писах и на поддръжката на VulkanVegas, но все още чакам отговор.
Надявам се, че можете да работите за отблокирането на акаунта ми, тъй като започвам да имам наистина лош стомах за това.
Благодаря ви предварително.
LG Матю
Hello, I have the following problem. My account was blocked for using a Romanian VPN. The thing is I've never done anything with a VPN in my entire life because I don't even know how it works. I've only played on my cell phone so far, except for a very short time on a friend's laptop. The only explanation I have is that my friend had a Romanian VPN on his laptop at the time. The thing is, if that's the case, I unfortunately had no idea, I also really only played I think 2 rounds of blackjack on this account and got absolutely no advantage from it. I also guarantee that in the future I will only play on my own devices, which of course always have Germany as the VPN.
I wrote the same thing to VulkanVegas support, but I'm still waiting for an answer.
I hope you can work to get my account unblocked as I'm starting to have a really bad stomach about it.
Thank you in advance.
LG Matthew
Hallo, bei mir gibt es folgendes Problem. Mein Account wurde aufgrund der Benutzung von einer rumänischen VPN gesperrt. Die Sache ist die ich habe in meinem ganzen Leben noch nie etwas mit VPN gemacht , weil ich auch gar nicht weiß wie das funktioniert. Ich habe ausschließlich nur an meinem Handy bisher gespielt bis auf einmal ganz kurz an dem Laptop eines Freundes. Die einzige Erklärung die ich habe ist das mein Freund bei seinem Laptop eine rumänische VPN zu diesem Zeitpunkt hatte. Die Sache ist die, dass wenn dies der Fall ist, ich leider keine Ahnung davon hatte, ich außerdem wirklich nur ich glaube 2 Runden Blackjack auf diesem Account gespielt habe und mir dadurch absolut keinen Vorteil verschaffen habe. Ich garantiere außerdem, dass ich in Zukunft nur noch an meinen eigenen Geräten spielen werde, die natürlich immer als VPN Deutschland haben.
Das habe ich genauso dem Support von VulkanVegas geschrieben, warte allerdings immer noch auf eine Antwort.
Ich hoffe, dass Sie sich dafür einsetzen können, dass mein Account entsperrt wird, weil ich schon langsam deswegen wirklich Bauchschmerzen habe.
Dankeschön schon mal.
LG Matthias
Уважаеми matthiasO,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли могли да потвърдите, че сте играли само една сесия на лаптопа на вашия приятел? Вашият приятел също има ли сметка в това казино? Бяхте ли успешно потвърден в миналото?
Проблемът с използването на VPN е, че може неволно да се свържете с друг IP адрес, който е свързан с различен казино акаунт в същото заведение за хазарт, следователно изглежда, че сте създали няколко акаунта от един IP адрес. Или, от друга страна, играч може да използва VPN, за да скрие, че влиза в уебсайта на казиното от ограничена юрисдикция.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear matthiasO,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please confirm that you played only one session on your friend's laptop? Does your friend have an account in this casino too? Was you account successfully verified in the past?
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address which is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing casino’s website from a restricted jurisdiction.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравей Петронела,
Благодаря ви за бързия отговор.
Относно вашите въпроси: Наистина играх само една сесия на устройството на моя приятел.
Този приятел няма акаунт в това казино, защото исках да му дам преглед на казиното, особено в тази една сесия, в която влязох от неговия лаптоп, защото трябва да кажа, че много харесвам казиното и мога препоръчайте го.
Всичко, което мога да кажа за проверката е, че подадох всички документи, но не мисля, че все още са напълно проверени, защото за съжаление акаунтът ми вече беше блокиран седмица след като започнах да играя.
Надявам се това да ви помогне.
LG Матю
Hello Petronela,
Thank you for your quick response.
Regarding your questions: I really only played one session on my friend's device.
This friend doesn't have an account at this casino because I wanted to give him an overview of the casino especially in this one session where I logged in on his laptop because I have to say that I like the casino a lot and I do can recommend it.
All I can say about the verification is that I submitted all the documents, but I don't think they were fully verified yet, because unfortunately my account was already blocked a week after I started playing.
I hope this helps you.
LG Matthew
Hallo Petronela,
Danke für Ihre schnelle Antwort.
Zu Ihren Fragen: Ich habe wirklich nur eine Sitzung auf dem Gerät meines Freundes gespielt.
Dieser Freund hat kein Konto auf diesem Casino, ich wollte ihm nämlich vor allem in dieser einen Sitzung, in der ich mich auf seinem Laptop eingeloggt habe einen Überblick über das Casino geben, weil ich sagen muss, dass mir das Casino sehr gut gefällt und ich es weiterempfehlen kann.
Zu der Verifizierung kann ich nur sagen, dass ich alle Dokumente eingereicht habe, aber sie glaube ich noch nicht fertig überprüft waren, da mein Account eine Woche nachdem ich angefangen habe zu spielen leider schon gesperrt wurde.
Ich hoffe das hilft Ihnen weiter.
LG Matthias
Благодаря ви много, matthiasO, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, matthiasO, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей matthiasO,
Съжалявам да чуя за вашия опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Vulkan Vegas Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Какви следващи стъпки трябва да предприеме играчът, за да бъде деблокиран акаунтът му? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (tomas.k@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Hello matthiasO,
I am sorry to hear about your experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite a Vulkan Vegas Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail from your point of view? What next steps should the player take to get his account unblocked? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (tomas.k@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Tomas
Благодаря ви много, наистина ще бъда по-внимателен в бъдеще.
Благодаря и на екипа на CasinoGuru за помощта.
Thank you very much, I'll really be more careful in the future.
Thanks also to the CasinoGuru team for the help.
Danke vielmals, ich passe wirklich in Zukunft besser auf.
Danke auch an das CasinoGuru Team für die Hilfe.
Уважаеми matthiasO,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Искам също да благодаря на Vulkan Vegas Casino за бързите действия.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear matthiasO,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future.
I also want to thank Vulkan Vegas Casino for its prompt action.
Best regards,
Tomas
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.