Vulkan Vegas Casino - Оттеглянето на играча е задържано.

Уважаеми Евхен,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте съответните екранни снимки. Много съжалявам да чуя за проблема ви.

Надявам се, че разбрах правилно, че сте обвинени в използване на VPN.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, можете ли да потвърдите, че никога не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си? Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и не моля това, за да ви създаде проблеми, просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила.

Проверих общите условия и ето какво открих (тук ):

„12. ДРУГИ ЗАБРАНЕНИ ДЕЙНОСТИ

...

12.7. Маскирането на IP адрес или местоположение не е разрешено и ние си запазваме правото да закриваме всички сметки и да анулираме всички залози, бонуси и печалби, ако акаунтът е създаден или използван чрез използване на технологии за маскиране на IP или геолокация, включително, но не само, VPN и прокси сървъри. "

Проблемът с използването на VPN е, че може да бъдете неволно свързани с друг IP адрес, който е свързан с различен акаунт в казино в същото заведение за хазарт, следователно изглежда, че сте създали множество акаунти от един IP адрес. Или, от друга страна, играч може да използва VPN, за да скрие, че осъществява достъп до уебсайта на казиното от ограничена юрисдикция.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Скъпи Евхен

Съжаляваме, че се сблъскахте с проблеми във VulkanVegas.

Можете ли да ни кажете кой може да е влязъл с Samsung Galaxy S7 (защото използвате iPhone през повечето време).

Благодаря ви предварително!

С Най-Добри Пожелания

Благодаря ви много, екипът на Vulkan Vegas Casino , за вашата помощ.

Уважаеми Евхен ,

Бихте ли коментирали? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Допълнителни коментари от играча:

"здравейте, имам такъв проблем, когато подадох жалба, не бях регистриран и сега не мога да отговоря. Какво мога да направя?"

Допълнителни коментари от играча:

„Здравейте, и можете да добавите коментар от мое име, тъй като за съжаление не мога да намеря поща с връзка, мога да отговоря на въпроса от Vulkan Vegas: Нямам телефон Samsung galaxy S7 и нито един от моите семейство, мога да допусна, че е било някакво хакване на сметката или грешка на самото казино. С уважение, Евхен Р******"

Много благодаря, Евхен, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Уважаеми реводкоевген

Благодарим Ви за предоставената информация. Дискредитирахме акаунта ви от съображения за сигурност. Моля, използвайте формуляра „забравена парола" и нулирайте паролата си. След това не се колебайте да изтеглите печалбите си.

С Най-Добри Пожелания

Здравейте всички!

От сега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Благодаря на Vulkan Vegas за отговора. Евхен, моля, уведомете ни дали сте успели да влезете в акаунта си и да подадете заявка за теглене.

Ако не можете да отговорите на тази жалба, не се колебайте да ми изпратите отговора си по имейл на tomas@casino.guru Много оценявам!

Здравей Евхен,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.