Играчът от Германия беше клиент на Vulkan Vegas от 2019 г. и наскоро спечели 3700 евро. Въпреки че имаше напълно потвърдена сметка, нейната заявка за изплащане беше забавена поради проверка на източник на средства. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави необходимата документация и казиното обработи изплащането. Играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше отбелязана като разрешена.
Здравейте, аз съм клиент на Vulkan Vegas от 2019 г. и получих няколко изплащания в диапазона от стотици от Vulkan Vegas, като всички минаха гладко. Моят акаунт е напълно потвърден от 2019 г. Наскоро извадих истински късмет и бях развълнуван от печалба от 3700 евро. За съжаление, сега се сблъсквам с пречки по отношение на изплащането.
Помолиха ме да кача документ, или банково извлечение с данни за заплатата, или фиш за заплати, което вече направих три пъти. Тези документи обаче продължават да се отхвърлят, което е изключително несправедливо! Нямам други документи за качване, защото това са правилните и просто се твърди, че не са правилните документи.
Повече от разочарован съм, тъй като първоначално имах положително впечатление от казиното. През годините съм инвестирал значителна сума пари.
Надявам се, че можете да ми помогнете. С Най-Добри Пожелания,
Уважаеми blackfakt1991,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Vulkan Vegas току-що одобри моите инсталации и аз му изпратих екранни снимки и т.н. по имейл.
Сега ми е любопитно да видя кога ще имам парите в сметката си - всъщност 5 работни дни според условията 😉!
Здравейте,
Според нашите записи играчът е получил изплащането на 26.07.2024 г. 13:40:35 (UTC)
Поздрави
Да, парите бяха кредитирани по сметката ми онзи петък. Бях повече от приятно изненадан, че всичко се случи толкова бързо.
Благодаря ви много Vulkan Vegas 😉 продължавайте все така!
Уважаеми blackfakt1991,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим на вас и Vulkan Vegas Casino за вашето сътрудничество.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
