Играчът от Полша инициира теглене преди три седмици, но въпреки че получи потвърждение за транзакция от казиното, средствата не са пристигнали в неговата MiFinity сметка. Контактът с казиното доведе до предложението му да се свърже с банката си, която потвърди, че няма такава транзакция. Казиното, както и играчът предоставиха достатъчно доказателства за статуса на плащането. Тъй като парите са изгубени при превода, случаят е приключен като неразрешен.
здравей Проблемът ми е, че казиното е загубило превод на средства и това не им пука. Имах няколко тегления преди и нямаше никакъв проблем. Но този път, въпреки че ми изпратиха потвърждение за транзакцията, не съм получил пари в акаунта си в MiFinity. След няколко дни започнах да разговарям с отдела за обслужване на клиенти.. Първо ми казаха да чакам и да чакам. След 2 седмици, когато попитах кога ще бъде решено, те ми изпратиха потвърждение за тегления, че всичко е наред и ми предложиха свържете се с моята банка. Така че го направих. Разбира се, отговорът е - няма такава транзакция (прикачен файл)... Върнах се във Vulkan с тази информация преди няколко дни и мълча до сега... Вярвах, че са ми изпратили тези пари, но са загубени и те като sendermare са единствените, които могат да проверят с доставчика на пари какво се е случило, малко изглежда, че не ги интересува. Ако можете да ми помогнете с това, ще съм много благодарен🙂 Благодаря. Михал
Скъпи shaky1972,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бихте ли ми казали кога точно се свързахте с Vulkan Vegas Casino с информацията от доставчика на плащания?
Правилно ли разбирам, че казиното ви е изпратило потвърждение, че печалбите ви са изпратени?
Използвали ли сте същия метод на плащане за предишните си тегления?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Уважаеми представител на казино Vulkan Vegas, бихте ли могли да разгледате въпроса и да ни информирате за състоянието на тегленията на играча? Благодаря ти.
Скъпи shaky1972
PSP потвърди, че парите са изпратени на вашите реквизити, които сте посочили. Трябва да се обърнете към вашата банка за допълнителни разяснения. Представителят на поддръжката също ще ви изпрати имейл скоро.
Поздрави
Представител на Vulkan Vegas - прочетохте ли оплакването ми от началото? Не мисля така..Писах на банковата си сметка и получих отговор, който изпратих до вас
Какво повече мога да направя, хм?Използвам Mifinity акаунт от дълго време и играя в много казина, като правя тегления към този електронен портфейл и никога не съм имал проблем. Вече имам 2 проблема с вас, така че съм почти сигурен, че вината не е тяхна, а вие. Трансферите се губят и никой не може да разбере какво се е случило..хм...банковата финансова система трябва да се срине и ние като цивилизация трябва да се върнем стотици години назад, за да печелим отново...без повече коментари..
Скъпи shaky1972
В нашия случай трябва да разчитаме изцяло на отговора на PSP, който потвърди, че парите са изпратени на следните реквизити:
Моля, проверете отново.
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми shaky1972, можете ли да потвърдите дали сте получили плащането?
За съжаление не мога...Нищо не се е променило. Както виждате в моя прикачен файл, MiFinity не може да види тези 2 липсващи транзакции. Измина повече от 1 месец, така че нека бъдем честни - никога не идва и ние го знаем. За разбирането.
Бихте ли ми изпратили историята на транзакциите от вашия Mifinity портфейл от юни до сега? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Здравей Вероника. Мога да ви изпратя екранни снимки на моя електронен портфейл, ако е достатъчно (не виждам никакъв бутон за заявка на отчет). Но току-що писах на Мери от MiFinity да ми изпрати история на транзакциите и те винаги отговарят след 24 часа, така че може би, ако получа, ще го изпратя направо до вас.
здравей Току-що изпратих доклада на вашия имейл. Поздрави. Михал
Скъпи shaky1972
Можете ли да предоставите този отчет и за наша поддръжка, за да можем да предоставим информация на PSP?
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Става все по-смешно. Вашата поддръжка (Vulkan Vegas) току-що ме информира, че съм направил оспорваното теглене не към акаунта на Mifinity, а към банката🙂 (дори ми изпрати отново същото потвърждение за превод). Те изобщо нямат представа. Банката е Virtual IBAN - част от MiFinity e-wallet. Всичките ми тегления от твоето и от Ice casino също бяха направени по абсолютно същия начин. шега�
Скъпи shaky1972
Както по-рано посочихме тук, парите не бяха изпратени към вашата Mifinity сметка, а към банковата сметка чрез реквизитите, които сте посочили от вас по време на процеса на теглене.
Поздрави
И... Вие сте го изпратили, аз не съм го получил. Трансферите се губят. Това е случаят с този спор. Чудя се какво бихте направили, ако това бяха парите на казиното (не на играчите) - да речем концесионни плащания. Имахте потвърждение за превод от вашия доставчик на плащания, но парите не бяха пристигнали в Curacao Gaming Authority и лицензът ви щеше да изтече. „Парите са изпратени" щеше да е достатъчно тогава...?!
Уважаеми представител на Vulkan Vegas Casino, бихте ли ми изпратили потвърждение за плащане на печалбите на играча на veronika.l@casino.guru ? Благодаря ти.
Здравей Вероника. И така.. Получих малко пари! Уау, благодарение на теб - това е сигурно. Плащане 1 е липсващата транзакция от Vulkan Vegas от 11.07.2023 г. (прикачен файл 1). Но плащане 2 е липсващата транзакция от...IceCasino!! (19.07.2023) - прикачен файл 2. Не съм отварял спора за това чакане на решение в този случай - така че се радвам, че не ми се налага🙂 Сега чаках последния трансфер - основният един от този спор (20.06.2023). Както и да е, радвам се, че вече имам нещо. Бихте ли ми обяснили какво се случи току-що? Как се намери това? Грешката на MiFinity ли е? Просто съм любопитен и бих искал да знам какво да правя в бъдеще с подобни проблеми. За разбирането. Михал
Скъпа Вероника,
Както беше посочено по-рано и доказано от екранната снимка в прикачения файл - няма проблеми с изплащането нито от страна на казиното, нито от страна на PSP. Всичко е изплатено.
Освен това играчът потвърждава, че е започнала да получава средства (очевидно това не е свързано с никакви действия от страна на казиното).
Скъпи shaky1972
Още ли ти липсват пари?
Благодаря ти!
здрасти Все още ми липсва 1 транзакция - първата, за която беше отворено оспорване (прикачен файл). Съгласен съм, че сега изглежда като проблем на MiFinity, но вече им писах два пъти с него и отговорът винаги беше един и същ - няма такива подробности в нашата система. Ще опитам още веднъж и ще ви кажа. Поздрави Михал
Скъпи shaky1972
Това отнася ли се за същия идентификатор на транзакция? Или различен?
за разбирането
Това е транзакцията, все още не съм получил пари. Току-що писах отново на MiFinity, за да го проверя отново. Ще видим...
Скъпи shaky1972,
моля, уведомете ни как реагира MiFinity.
здрасти Да кажем, че не са отговорили нищо (вижте прикачения файл). Честно казано, уморен съм от това. Вече не ми пука за една транзакция. Тя отива за никъде. Нямам идея повече какво да правя. Имате ли Вероника? ако не, нека приключим този спор. Поздрави. Михал
Уважаеми shaky1972, очаквахте ли да получите тегленето си от 20 юни в PLN или в EUR?
здрасти Всички депозити и тегления са в EUR в това казино. Имам баланс в PLN, играя на слотове в PLN, но депозитите и тегленията се конвертират от PLN в EUR. Докато депозирам, въвеждам сума в PLN, но когато влизам в MiFinity акаунта, сумата вече е конвертирана в EUR (вижте прикачените файлове - стъпка по стъпка). Същият случай е и с оттеглянето. Правя го в PLN, но парите идват в моята виртуална IBAN банка MiFinity вече конвертирани в EUR. За разбирането.
Пс. Писах още веднъж на MiFinity..Разбира се, че ще поставя техния отговор.
Моля, бихте ли препратили извлечението за транзакциите на MiFinity от 20 юни нататък с всички транзакции в евро, моля?
Смешно е, Вероника, но не мога. В моя ВИРТУАЛЕН IBAN има само 1 месечен преглед на историята
MiFinity спря да ми отговаря 🙂 Предполагам, че са блокирали/изпратили спам на моя имейл адрес, защото не само че не получих отговор, но както виждате, не получих дори „Вашата заявка (номер) за последните ми 2 имейли, които се изпращат автоматично. Опитах чрез формата за контакт на уебсайта им...също няма отговор. Шега.
Имам няколко екранни снимки, докато обсъждах с обслужването на клиенти на VulkanVegas, където можете да видите повечето транзакции в EUR. Както и да е, всички тези транзакции в EUR бяха автоматично прехвърлени в моя електронен портфейл в PLN и всички те са в хронологията на отчета (като Зареждане от банка), която ви изпратих преди това.
Получих отговор от MiFinity. Но те ми изпратиха точно същия доклад (разбира се актуализиран до сега). Най-новият доклад, изпратен на вашия имейл Вероника.
Уважаеми shaky1972, възможно ли е тегленето, което търсите, да е от 21 юни 2023 г.?
Въпреки това, сумата е малко по-ниска от посочената от вас (311,92 PLN).
Не Вероника. Това е тегленето от IceCasino. Наистина мисля, че трябва да приключим спора. Нищо няма да се случи. Трансферът е загубен - странно, но истина. Никой VulkanVegas и MiFinity не искат да си сътрудничат, за да разберат къде е отишъл. Не им пука, защото парите не са техни. Тъжно, но истина. За разбирането.
Уважаеми представител на казино Vulkan Vegas,
споменахте в един от предишните си коментари, че PSP потвърди, че парите са били изпратени до реквизитите на играча. Ще бъдете ли така любезен и ще ни препратите това изявление? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Здравейте,
Имейлът току-що беше изпратен.
Поздрави
Уважаеми shaky1972 и представител на Vulkan Vegas Casino,
След цялостен преглед на доказателствата, представени както от казиното, така и от играча, нашето разследване ни доведе до жалкото заключение, че не можем да предоставим допълнителна помощ по този въпрос. Казиното е представило доказателства, показващи, че плащането наистина е било инициирано; въпреки това печалбите на играча не се отразяват в банковото му извлечение. Предполагаме, че средствата може да са срещнали усложнения по време на процеса на прехвърляне.
За съжаление, предвид обстоятелствата, сега трябва официално да затворим този случай като неразрешен. Важно е да се отбележи, че казиното няма да наложи никакви санкции или да натрупа черни точки в този случай, тъй като получихме убедителни доказателства, потвърждаващи успешното завършване на плащането от тяхна страна.
Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ако някоя от страните възстанови загубената сума, тя може да избере да отвори отново тази жалба.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
