Играчът от Португалия поиска оттегляне 3 дни преди подаване на тази жалба. Все още не е обработен. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Чакам плащането си. Казват 12 часа максимум 2 работни дни. Минаха 3 дни и поддръжката е ужасна. Не играй тук.
Уважаеми rubenolivc,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте rubenolivc
Забавянето с тегленето е причинено от промяна на метода на плащане (различен от този, с който сте направили депозит).
Според нашите записи, вече трябва да сте получили печалбите.
Можете ли да потвърдите?
Благодаря!
Казвате 12 часа до двама работа. Аз теглих през skrill, така че ако направят плащането, ми се плаща веднага. Вие затруднявате играчите да се оттеглят. Срамота е да помолите играча да изчака 14 дни, нито едно казино не взима това, за да плати.
Здравей, rubenolivc
Първо, можете ли да потвърдите, че сте получили печалбите си?
Второ, моля, прочетете T&C на сайта:
„8.13. За играчите, завършили успешно KYC проверката, сума за теглене до 500 EUR (или равностойност във вашата валута) ще бъде одобрена от Казиното в рамките на периода от 5 минути — 12 часа, но не повече от 2 работни дни от датата на заявката, с изключение на почивните дни и празниците. Моля, имайте предвид, че времето за изплащане на пари може да варира в зависимост от начина на плащане. Повечето доставчици на плащания, особено банките, не обработват плащания през уикендите и официалните празници."
Вашата заявка е създадена на 25.06.2022 18:24:32 (UTC)
Заявката беше потвърдена на 29.06.2022 10:20:44 (UTC)
Транзакцията приключи на 29.06.2022 10:21:50 (UTC)
Можеш ли да поясниш за какви "14 дни" говориш?
Благодаря ви предварително!
за разбирането
Здравейте всички,
Благодарим на Vulkan Vegas Casino за помощта по този случай.
rubenolivc, моля, разберете, че 14-дневното време за обработка е предложено от нас, а не от Vulkan Vegas Casino. Ние винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане, защото това е средно време, в което повечето казина трябва да проверят активността на играчите и да изпратят тегленето. Някои закъснения може да са от страна на доставчика на плащане, което е напълно извън ръцете на казиното, затова от уважение винаги молим играчите да изчакат няколко дни, преди да се свържем с казиното.
Бихте ли могли да уточните дали вече сте получили печалбите си? Благодаря ви предварително.
Уважаеми rubenolivc,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Здравейте всички,
според нашите записи транзакцията е приключила успешно на 29.06.2022 г. 10:21:50 (UTC)
Уважаеми rubenolivc ,
Можете ли да потвърдите, че парите са получени?
за разбирането
Уважаеми rubenolivc,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.