Оттеглянето на играча е забавено без допълнителни обяснения. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да реагира.
Здравейте, преди няколко дни се опитах да изтегля парите си и те са отхвърлени, вече направих проверката на KYC, но така или иначе продължава да ме отхвърля, моля да ми помогнете да изтегля парите си
Hello, several days ago I tried to withdraw my money and it is rejected, I already did the KYC verification, but anyway it continues to reject me, I request that you help me to withdraw my money
Buenas, hace varios dias intento realizar el retiro de mi dinero y es rechazada, ya hize la verificacion KYC, pero de todos modos me sigue rechazando, solicito que me ayuden a poder retirar mi dinero
Скъпи Луис,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да се опитаме да се свържем с казиното. Играли ли сте с реален или бонус баланс? От колко време чакате оттеглянето си? Моля, обърнете внимание, че обикновено това е по-дълъг процес в почти всяко казино. В повечето случаи може да отнеме до 2-4 седмици, за да получите парите си, особено ако това е първата ви заявка за теглене. Също така, моля, изпратете допълнително доказателство или разговор с казиното на nikolas.b @ casino.guru.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear Luis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Let me ask you a few more question before we would try to contact the casino. Did you play with real or bonus balance? How long have you been waiting for your withdrawal? Please note, that it's usualy a longer procces in almost every casino. In most cases it may take up to 2-4 weeks to receive your money, specialy if it's your first withdrawal request. Also please, forward any additional proof or conversation with the casino to nikolas.b @casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Скъпи Луис,
Тъй като плащането беше обработено преди 3 дни, определено щях да изчакам поне седмица, тъй като може да отнеме малко време, за да се появят парите във вашата сметка. Моля, уведомете ни в рамките на следващата 1 седмица дали е пристигнал или не.
Dear Luis,
As the payment was processed 3 days ago, I would definitely wait at least a week as it can take a little time for the money to appear on your account. Please let us know within the next 1 week if it arrived or not.
Уважаеми Луис,
Бихте ли могли да посъветвате дали има някаква актуализация по случая? Парите пристигнаха ли или получихте ли допълнително съобщение от казиното относно заявката ви за теглене?
Dear Luis,
Could you please advise if there is any update regarding the case? Did the money arrive or did you receive any additional message from the casino about your withdrawal request?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.